Много хора прекъсват събеседника, за да докажат, че той греши, и изразяват своята гледна точка. Но събеседникът няма да иска повече да отваря душата му, ако види, че мнението му не е важно.
Понякога е необходимо да слушаш друг човек, да разбираш смисъла на думите му, да разбираш какво мисли. В края на краищата, ние вече знаем нашето мнение, можете да вземете под внимание и чуждите. Кой знае, изведнъж ще е полезно за нас. Освен това човек, който наистина знае как да слуша и има умения за съпричастност, привлича хората към него.
Как да се научим да слушаме?
Има 5 компонента, без които активното слушане е невъзможно.
1. Концентрирайте се върху вниманието на събеседника
Оставете настрана телефони, книги, таблети и се фокусирайте върху другия човек. Помислете за него, а не за нещо друго. Направете другия човек централен обект на вашето съзнание, погледнете директно към него. Много е важно не само да знаете думите на събеседника, но и да забележите израженията на лицето, пантомимата, жестовете, интонациите. Стотици статии и книги са написани за невербална реч, в която е описано подробно за всеки един от тези моменти.
2. Нека другият ви види да го слушате.
Кимни, усмиввай се там, където е необходимо, повтори израза на лицето на събеседника. Нека интервюираният забележи, че вниманието ви е насочено към него. Насърчете човека да продължи разговора. Когато човек осъзнае, че не само го чуваш, но и иска да продължи разговора, той ще изрази мислите си по-охотно и открито.
3. Създайте обратна връзка
За събеседника е важно неговото мнение да бъде разбрано от всички страни. Попитайте уточняващи въпроси: „Разбирам, че ... (перифразирам идеята на събеседника). Това ли имаш предвид? Много ефективно е повторението на последните няколко думи на събеседника, както и периодичното обобщаване.
4. Избягвайте критиките.
Докато човекът говори, не го прекъсвайте. Дайте му мнение. Освен това трябва да се избягват критични мисли за известно време. Ако започнете да мислите за това, че събеседникът не е прав и как бихте го казали, спрете да го слушате и да вземете собствените си мисли. Опитайте се да се поставите на негово място, разгледайте ситуацията от негова гледна точка.
5. Обобщете правилно
Ако мнението ви не съвпада с мнението на събеседника, изразете го с оглед на чужда гледна точка. Не трябва да има груби, сурови изявления, които опровергават мнението на събеседника.
1. Решете как искате да се държите
Представете си какъв приятел / партньор / родител / служител / член на семейството искате да бъдете. Дори ако все още сте далеч от идеала си, разберете какво бихте искали да станете. Вашата задача е да се държите колкото е възможно по-близо до версията на вашия идеал. Опитайте се да запомните любим човек или приятел, който знае как да слуша и да започне да копира поведението му. При всяка възможност се запитайте „Дали станах приятел (и т.н.), който наистина искам да бъда?” Ако отговорът ви е „не”, започнете да действате различно!
2. Поддържайте контакт с очите
Вижте събеседника си. Изобщо не е трудно. Поставете телефона настрана, изключете от света и се съсредоточете върху човека до вас. Погледни лицето му, особено устата и очите му. Никой не обича да говори с човек, който не те гледа. Започвате да се чудите дали наистина ви слуша, дали наистина го е грижа за това, което му казвате?
В някои случаи такива предположения могат да се превърнат в мисъл: „По-добре, няма да кажа нищо.“ Не искаш това, нали? Затова погледни в очите му. Вашето внимание е най-ценното нещо, което можете да предложите на своя събеседник.
Защо е важно да можеш да слушаш събеседника?
- Поставете се на мястото на своя събеседник.Когато кажеш и не слушаш - това може да се тълкува като презрение и невнимание. Това може да предизвика дразнене и дори агресивна реакция. Способност да слушате събеседника - това е поне знак, че поне се опитвате да го разберете, дори ако позицията му не съвпада с вашата. Освен това, способността да слушаш събеседника е знак за по-висока култура.
- Когато човек се слуша, той го кара да се чувства смислен и дори по-щастлив. Когато слушате това, което човек казва, можете да го разберете по-добре и заедно можете да намерите общо решение на проблема или въпроса, който се обсъжда. Човек, който е изслушан, е по-вероятно да ви съчувства и ще предложи неговата помощ, отколкото в общия случай.
- Предприемачите знаят, че слушането е важно умение за преговори и бизнес срещи. Ако слушате внимателно потенциалния си клиент, това може да доведе до т.нар. Загубени печалби.
- Способността да слушате други хора помага не само за установяване на контакт с тях, но и ви позволява да научите много нови неща, защото всеки нов човек, с когото общувате, е цял свят с уникален опит и знания.
Ако страдате от забрава, вземете тетрадка и си водете бележки по време на срещата.
В този случай, ако започнете да фокусирате вниманието си върху способността си да слушате другите, тогава това умение ще започне да се разбира много бързо. Направихме селекция от 18 съвета как да се научим да слушаме другите.
Развивайте се да слушате - как да се научите да слушате:
- Започнете с най-простите. Вземете слушалките от ушите си, когато се занимавате с бизнеса си в града. През деня можете да чуете много интересни неща от разговорите на други хора.
- Слушайте някого, не се преструвайте, че го слушате. Слушайте 100%, Направете почивка от мобилния си телефон и проблемите си и чуйте какво мисли другият човек. Комуникацията с други хора е много вълнуващ процес, който може да ви донесе много полезни знания.
- По-дълбоки хора говорете по-малко и слушайте повече, Не прекъсвайте събеседника, оставете го да свърши и не правете прибързани решения по негова сметка, докато не изрази напълно позицията си.
- Развивайте съчувствие. За да разберете напълно друг човек, трябва да се опитате да застанете на негово място и да оцените и как бихте се държали и как бихте се чувствали, ако бяхте в същото положение? Това означава, че трябва да хванете не само смисъла, но и емоциите на събеседника. Развивайте емоционалната си интелигентност.
- В същото време, когато кажете нещо, опитайте разберете съобщениетои не плащат за формата на подаване на това съобщение. Например много хора трудно могат да изразят мислите си. Това не означава, че те не са умни или недостойни за внимание. Слушайте внимателно с него, помогнете, ако е необходимо - да формулирате идеята.
- Винаги критично оценявайте това, което ви се казва. Да предположим, че ви се казва от авторитетен човек. Това не означава, че всичко, което той казва, е крайната истина. Възможно е умният човек в момента да е безсмислен или погрешен. И обратно - дори от най-скучната лекция можете да вземете нещо полезно за себе си. Критично оценявайте всичко, което чувате. Например, медиите могат да бъдат пристрастни и статията или докладът могат да бъдат субективни (ненаучни и не винаги коректни).
- Не мислете за отговора, докато вашият събеседник говори. Така можете да пропуснете важна информация. Човешкият мозък не е подходящ за многозадачност.
- На психолозите се препоръчва да бъдат оптимисти, когато слушат друг човек. Това означава, че първоначално трябва да имате полза от разговора. Оптимизмът е изключително полезно качество.
- Подчертайте основната идея, опитайте се да схванете същността на това, което е заложено на карта. Това е много по-добре, отколкото да се придържаме към някои дребни подробности. Макар да казват, че дяволът е в детайлите.
- Практически слушайте. Това може да се направи незабележимо за други хора в училище, на работа или сред приятели. Човешкият мозък има невероятно свойство на невропластичност. Това означава, че той се адаптира към ежедневните задачи, които срещате. И ако отначало ще бъде трудно да се съсредоточите върху това, което казва събеседникът, то с течение на времето ще успеете да го направите по-добър и по-добър.
- Когато слушате някого, слушането ще бъде по-ефективно, ако поддържате и контакт с очите със събеседника. Това също се нарича синестезия, Това е, когато възприемате това, което вашият колега казва, не само чрез ушите, но и с други чувства. Има вербални начини на общуване (чрез думи) и има невербални (жестове, изражения на лицето, поза и т.н.). По-специално, в този случай, вие ще бъдете в състояние да разберете, когато човек лъже или нещо се върне, тъй като то е, като правило, ясно забележимо дори от интонацията на гласа.
- Визуализирайте това, което казвате Представете си образи в главата си. Това ще помогне да запомните по-добре какво ви казва другият човек.
- Вземи го това, което казвате без емоция, Необходимо е да се разбере, че различни хора могат да имат различни гледни точки по един и същ въпрос, и това е нормално, защото истината се ражда в спора.
- Слушайте какво казват между редовете, Понякога човек не казва нещо директно. Но може да се проследи това, което се нарича в контекста. Ако имате съмнения, можете да зададете водещи въпроси. Между другото, способността да се задават правилните въпроси е също толкова важна, колкото и способността да слушаш събеседника.
- Направете малки почивки в комуникацията. Хората губят внимание, когато слушат нещо монотонно. Това е нормално. Ето защо, ако бизнес срещата е забавена, може да е полезно да направите кратка почивка в преговорите - станете - излезте на чист въздух, направете чаша кафе и говорете за нещо абстрактно.
- Дори и да сте невнимателен (аз принадлежа към такива хора), тогава не трябва да се тревожите за това. Помислете за практиката на комуникация като начин да изпомпате вниманието си и скоро ще станете много внимателен човек. Важно е да искаме и да практикуваме много. почти всички интелектуални умения могат да бъдат обучени като мускули.
- Практикувайте повече в комуникацията. Колкото повече общуваш с хората, толкова по-добре те ще те разберат.
- Слушайте в удобна поза, Не приемайте затворена поза, защото събеседникът вижда това и подсъзнателно също започва да се напряга. Всичко това не е най-добрият начин да повлияе на комуникацията ви.
По един или друг начин, уменията за слушане ще помогнат да се развият уменията за общуване с други хора. И това е не само много полезно в света на бизнеса, но и изключително интересно само по себе си. Ако имате какво да добавите - напишете в коментарите!
Небрежен слушател
Има хора, чието внимание е съсредоточено върху собствената си личност. Те са заети с изразяването на мислите си и изобщо не чуват това, за което са разказвани от другите. Подобно поведение обижда и предизвиква раздразнение от събеседници.
Уважаващ себе си човек трябва да създава положителни отношения с другите. Всичко в този свят трябва да се учи.
Перфектен слушател
За да станете идеален слушател, трябва да се опитате да установите добър контакт с другите. Трябва да бъде с интерес и участие да се третират мислите на другите, да не се прекъсва, докато разказвачът не спре, иначе ще бъде трудно да се установят добри отношения.
Споделяйки трудностите си, хората имат надеждата, че ще намерим възможност да слушаме всичко, което се тревожи, да разберем избраната позиция, да покажем съчувствие и уважение към спешния проблем. В този момент е много важно да слушате внимателно, без да прекъсвате, без да споделяте съвети., Говорителят иска да сподели визията си за ситуацията и няма нищо, което да се занимава с оценката му в този момент, дори ако сте изпълнени с най-добрите намерения.
Способността да се чува включва:
- Бъдете спокойни, не губете присъствието си на ум.
- Не трябва да осъждате и оценявате казаното. В противен случай лесно можете да загубите доверие.
- Опитайте се да се предпазите от действие. Често човек вече знае изход от тази ситуация, той започва да търси подкрепа. След като го изслушате, ще му помогнете да вземе решение за необходимите стъпки.
Когато говорим, въпросът „Какво планирате да предприемете?” Често е подходящ за конкретно събитие, което се случи в събеседника. Но не бързайте с такъв въпрос.
По-добре е изявлението да бъде направено под формата на покана: „Предлагам ви да помислите какво е по-добре да направите?“, „Ако желаете, ще ви кажа какви действия бих направил в този случай“.
Как да се научим да слушаме събеседника?
Слушането е неразделна част от комуникацията. Да бъдеш добър слушател ще ти помогне не само да разрешиш много въпроси на работното място и у дома, но и да видиш света през очите на другите, като по този начин отвориш своето разбиране и увеличиш способността си да съпричастност. Освен това ще научите много полезни неща, когато се научите да чувате. Така че ...
Слушането не означава слух
Спомнете си колко често, общувайки с непознат човек, обръщате повече внимание на мисленето за следващия си реплика, а не на съдържанието на казаното от събеседника? Можете ли да кажете какво точно ви е било казано или вашите отговори са били отпечатани в паметта ви?
Днес, благодарение на съвременните средства за комуникация, контактите между хората са много по-лесни, отколкото преди 30 години. В същото време техническите средства пречат на истинското разбиране на другата страна. За толкова кратък период от време почти напълно сме забравили как ефективно да взаимодействаме с хората, ограничени до предаването на необходимата информация. Проблемът стана толкова остър, че много сериозни компании провеждат обучения за своите служители, обучавайки ги на уменията за правилно слушане. Топ мениджърите са наясно, че продуктивното сътрудничество зависи от способността на всеки служител да общува с клиентите.
Известният бизнесмен, основателят на Virgin Group и милиардерът Ричард Брансън, е убеден, че ефективният обмен на информация в компанията е невъзможен без способността да се слуша и чува. Неговото мнение се потвърждава от многократни проучвания: активните слушатели имат по-широк социален кръг и самите те са надеждно защитени от стрес.
1. Научете се да мълчите
Както Марк Твен каза, ако човек е по-приспособен да говори, отколкото да слуша, той ще има два езика и едно ухо. Умейте да правите паузи с думи, не се стремете да привличате вниманието на всички присъстващи с непрекъснати монолози. Отървете се от навика да преглеждате събеседника, дори ако ви се струва, че вече сте разбрали същността на това, което той иска да каже.
2. Слушайте внимателно
Когато разговаряте с някого, опитайте се да не се разсейвате от смущения: изключете телефона, компютъра и т.н. Не се разсейвайте от външни мисли, отлагайте мисленето за задръствания и лошо време. Няма нищо по-лошо от разбирането, че не ви се слуша, а се движи в други реалности - не всеки иска да продължи да общува при такива условия.
4. Научете емпатията
Емпатия е способността да споделят емоциите и чувствата на друг човек. В разговора се опитайте да се потопите не само в същността на казаното, но и в опита на събеседника. Само чрез възприемане на преживяванията в комплекса ще можете да заемете позицията на разказвача и да оцените ситуацията безпристрастно. Вашата съпричастност със сигурност ще има хора за вас.
5. Бъдете търпеливи
Дайте възможност на другия да говори и не прехвърляйте разговора на друга тема, докато изчерпателно не изрази всичко, което иска. Пауза в разговора не винаги се превръща в сигнал за промяна на темата, понякога разказвачът спира, за да събере мислите си. Способността да слушаме лежи в търпеливо и чувствително отношение, никога не продължавайте фразата, започната от други - това е проява на лош вкус.Демонстрацията на телепатични способности е допустима само при общуване с приятели.
6. Отървете се от предразсъдъците
Може би сте раздразнен от силен глас, прекомерно жестикулиране, заекване, срамежливост, акцент и много повече в събеседника. Опитайте се да не се дразните, в противен случай няма да можете да оценявате съдържанието на разговора безпристрастно. Съсредоточете се върху смисъла, а не върху формата на словото. За адекватно възприемане на събеседника, особено с важен разговор, във всеки случай, не приемайте алкохол, докато не разберете делата.
7. Обърнете внимание на идеите, а не на думите
Професионални психолози са в състояние да събере мозайка от фрагменти от информация в общата картина. Трябва да се научите да не насочвате вниманието към отделните думи, а да влезете в същността, което не винаги е очевидно. Да овладееш това умение не е лесно, но в опит да анализираш казаното можеш да направиш грешка в оценката на смисъла и да припишеш на човека мисли, които не му принадлежат. Ако нещо ви кара да се съмнявате, моля, изяснете дали сте разбрали правилно събеседника, вместо да правите неверни изводи.
8. За да разберете - попитайте
Понякога враждебността към човека ни тласка към неконструктивна комуникация. Задаваме неудобни въпроси, опитвайки се да хванем неприятен човек в лъжа или неискреност. Такава комуникация може да доведе само до още по-голямо разединяване. За да постигнете взаимно разбирателство, попитайте и внимателно слушайте отговорите, без да се опитвате да търсите трикове. Бъдете възможно най-обективни.
9. Хванете невербалните съобщения.
Комуникацията ще бъде по-ефективна, ако се научите да четете езика на знаците, изражението на лицето, интонацията. Ще научите несметен, след като сте усвоили науката за невербалната комуникация. Често думите и поведението на човек не съвпадат толкова много, че са поразителни, но ние предпочитаме да вземем предвид това, което се чува, пренебрегвайки очевидните прояви на емоционалното състояние на събеседника.
3. Покажете на събеседника си, че го слушате
Кимни, усмивка, смях, отвори. Не забравяйте да кажете „mmm“, „mgmm“, „yes“ и „exact“. Не прекалявайте, иначе ще започне да звучи така, сякаш очаквате всяка възможност да убиете човек и да продължите разговора. Достатъчно е да направите това само няколко пъти, за да може вашият събеседник да почувства вниманието ви и да види, че го слушате.
4. Пауза, преди да говорите.
Преди да се опитате да поставите петте копейки, веднага щом вашият събеседник мълчи, спрете и спрете. За говорящите такава пауза може да изглежда като цяла вечност, но ще трябва да опитате. В името на вашето добро и доброто на вашите взаимоотношения. Това не само ще ви помогне да се отървете от лош навик, но и да дадете възможност на събеседника си да продължи мисълта си в случай, че все още не е завършил (и той, най-вероятно, още не е приключил).
5. Задавайте въпроси
Моля ви! Когато ще разкажете история, споделете своя опит или прехвърлете разговора към себе си - задайте въпрос. Правейки това, вие давате на другото лице разрешение да продължи да говори. Това показва, че сте включени в разговор и не само чакате своя ред да продължите разговора.
Очарователен разговор винаги е много по-приятен за всички участници. Ако проявите искрен интерес към хората, ще имате много повече шансове да бъдете запомнени, оценени и обичани.
6. Внимавайте да не прекъсвате събеседника.
Ние всички получаваме тръпката, когато изразяваме себе си така, както ни харесва. Мнозина се изразяват чрез разговор. Ние доминираме в разговорите, които ни доставят удоволствие, и го правим толкова често, че става навик.
За изречения, епични разкази и сапунени опери винаги има време и място, и ако се появяват във всеки ваш разговор, трябва бързо да затворите устата си и да намерите средно положение. Трябва да разберете лошите си навици. Най-вероятно първо ще забележите недостатъците си само „post-factum“, защото действате върху автопилота.
Обърнете внимание какви чувства имате, когато наистина искате да прекъснете събеседника и да говорите сами. Освободете се от това желание и отново обърнете внимание на думите му. Фактът, че чувстваш силно желание да убиеш, не означава, че трябва да го направиш.
7. Помислете колко ценна е историята или мнението, което искате да изкажете
Ако можете да спрете преди да говорите, помислете как вашите думи ще повлияят на разговора ви. Може би това ще бъде единственият ви плюс. Може би сте имали възможност да придобиете опит, който би бил полезен за вашия събеседник. Добре.
Но ако отново ще повторите старата история, която е необходима само за да ви държи в центъра на вниманието, е време да надценявате намеренията си. Запитайте се: „Това, което казвам сега, ще бъде ли полезно или положително?“
8. Обучете „слуховия си мускул“
Ако ви е много трудно да следвате тези правила, напомнете си за причините, поради които искате да се научите да слушате. Редовно следвайки съвета ми, ще се отървете от старите навици и ще създадете нови за себе си. Изберете човек, на когото искате да обърнете повече внимание, и използвайте всеки разговор, за да се научите да слушате и тренирате “слуховите си мускули”.
Не мислете, че всичко ще се получи за първи път. За да научите, имате нужда от време, дисциплина и много замислени паузи. Но повярвайте ми - отношенията, които ще развиете междувременно, си заслужават!
Поставете се в обувките на друг човек.
Изненадващо е лесно да се разбере как тя влияе на вас, какво казва другият човек. Но активното слушане не трябва да бъде насочено към собствената му личност. Вместо това трябва да разгледате проблемите на говорещия, да се опитате да разберете неговата или нейната гледна точка. Лоша идея е да се смятате за по-умен от събеседника си и да предположите, че ако бях на него, щях да реша проблема по-бързо. Не забравяйте, че имате две уши и една уста с причина!
Спрете да говорите, опитайте се да мълчите
Това може да е очевидно и банално, но един от най-големите проблеми на много хора е да съдържат импулсивни мисли. В допълнение, емпатията означава споделяне на този опит с опита, който слушателят е изпитал. Оставете настрана собствените си нужди и изчакайте, докато другият човек започне да ви се отваря.
Слушайте и допълвайте говорителя с жестове.
Кимайки с глава ще покаже, че чувате какво ви казва другият човек, и ще насърчи човека да говори повече. Вземането на пози, пози и движения като оратора (огледално) ще му позволи да се отпусне и да отвори още повече. Как да научите това, ще разберете само на практика. Практика.
Техника за реагиране на практика
На определени интервали между разговорите е много полезно да се обобщи и / или да се предизвика по-нататъшно обсъждане. Акценти в броя:
Повтаряне и предизвикване: Просто рецитирайте някои неща, казани от събеседника. В същото време насърчавайте човека да говори по-нататък, използвайки положителното си отношение към казаното. Например, можете да кажете: „Разбира се, поемете вината. Разбирам те. Бъдете предпазливи, ако духате пръчката - ще бъде ласкателство.
Обобщете и оценете: Също така е много полезно да се направят малки изводи от това, което се чува, и да се разкажат в собствените си думи. Това показва това, което сте чули, а не просто слушали. Той също така позволява на човек да коригира грешки и недоразумения, които могат да възникнат.
Попитайте разумни и изяснени въпроси.
Задаване на въпроси, не се стреми да направи човек глупак или в ъгъла. Опитайте се да използвате въпроса като средство, чрез което събеседникът може да направи своето заключение. Например: „Не беше хубаво да се обвинява. Но не мога да разбера защо просто не питам, а не го правя.Формулировката на въпроса провокира събеседника да отговори, поради неразбиране на нещо. В този процес човек преминава от емоционална реакция към по-конструктивен.
Използвайте израженията на лицето и жестовете, за да изразите интереса си.
Изслушването включва изражения на лицето и движения на тялото, които интервюираният ще възприеме.
Вашият израз: Виж интересно, погледни на събеседника от време на време. Не изненадвайте човек, като се взирате в него, правете го открито и приятелски, както чувате.
Четене между редовете: Винаги внимавайте за неща, които остават неизказани или сигнали, които ще ви помогнат да оцените истинските чувства на говорещия. Погледнете изражението на лицето, движенията на тялото.
Говорете приблизително със същото темпо, както другото лице: По този начин той или тя ще разберат, че думите достигат до вас, не е необходимо да се повтарят.
Опитайте се да успокоите събеседника, че всичко е наред
Какъвто и да е резултатът от разговора, човекът трябва да знае, че сте щастливи да го чуете. Посочете ясно, че сте отворени за допълнително обсъждане, ако е необходимо. Но не тласкайте събеседника. Убедете лицето, че разговорът ще остане конфиденциален. Предложете помощ според възможностите и времето си. Но не давайте лъжливи надежди. Ако всичко, което можете да направите, е да слушате, да го направите ясно и разбираемо за другия човек.
За да бъдете внимателни:
- Използвайте лицето, гласа и тялото си, за да покажете, че се интересувате от това, което човекът казва.
- Слушайте с приемане
- Задавайте въпроси, които показват, че искате да слушате.
- Използвайте идеи и емоции, за да се опитате да общувате с човека.
- Попитайте отново, ако сте разбрали правилно
Избягвайте следните фрази:
- Сигурен ли си?
- Отиди в леглото. Утре ще бъде по-добре.
- Не е толкова лошо
- Не бъдете толкова взискателни
Те казват: "Да слушаме и слушаме това са различни неща." За да се научите да слушате събеседниците, е необходимо да знаете какви качества притежават лошите и добри слушатели.
Определено само знанието и осъзнаването на проблема няма да помогнат, но това е първата стъпка към саморазвитието.
Трети тип
Това са хора, които непрекъснато се опитват да прокарат решение на проблема на своя събеседник. Те винаги имат идеи. Те винаги се опитват да помогнат на другия човек, вместо да им позволят да говорят за болката си.
Всички тези три типа поведение не дават стойност на другия човек. Първите двама дори не чуват за какво говори човек, а третият е твърде зает да решава проблемите на събеседника. Те не могат да чуят.
Желаем ви да бъдете добър събеседник, силни взаимоотношения и успех в живота!
