Правила за вербална и невербална комуникация между хората

Комуникацията се осъществява по различни начини. скривам вербална и невербална комуникация.

Вербална комуникация (знак) се прави с помощта на думи. Вербалната комуникация е човешка реч. Комуникационните специалисти изчислиха, че един съвременен човек изразява около 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникаторите (нещо, което да комуникира, да се научи, да изрази оценка, отношение, да се подтикне към нещо, да се съгласи и т.н.) има разнообразни речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) се прилага езиковата система.

Ето защо езикът е система от знаци и начини за свързването им, която служи като инструмент за изразяване на мислите, чувствата и волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в различни функции:
- Комуникативно. Езикът служи като основно средство за комуникация. Поради наличието на такава функция на езика, хората имат възможност напълно да общуват със своя вид.
- Когнитивна. Езикът е израз на активността на съзнанието. Основната част от информацията за света, която получаваме чрез езика.
- Натрупване. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човекът се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието ни спасяват бележки, дневници, тетрадки. А "тетрадките" на цялото човечество са различни видове писмени записи и измислици, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
- Конструктивно. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта “материализира”, придобива звукова форма. Изразено устно, мисълта става ясна, ясно на самия говорител.
- Емоционално. Езикът е едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човека към това, за което говори, е директно изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Настройка за контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, информационното му съдържание е нула, подготвя се само земята за по-нататъшна плодотворна, доверителна комуникация.
- Етнически. Езикът като средство за обединяване на хората.

Речевата дейност се отнася до ситуацията, когато човек използва езика, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:
- говорене - използвайки език, за да комуникира нещо,
- слушане - възприемане на съдържанието на гласовата реч,
- писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартия,
- четене - възприемане на информация, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика, комуникацията е разделена на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците, междуличностни и масови.

Всеки национален език е разнороден, съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културния статус се различават литературните и нелитературните форми на езика.

Литературната форма на езика, в противен случай - на литературния език, се разбира от ораторите като примерни. Основната черта на един литературен език е наличието на стабилни норми.

Литературният език има две форми: устна и писмена. Първата е звучещата реч, а втората е графично проектирана. Устната форма е първична. За не-литературните форми на езика са териториалните и социалните диалекти, народни.

За психологията на дейността и поведението особено важни са невербалните средства за комуникация.В невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербални знаци (пози, жестове, изражения на лицето, интонация, нагласи, пространствено местоположение и т.н.).

Към основното невербална комуникация включват:
Кинестика - разглежда външната проява на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Това включва:
- твърда,
- мимикрия
- пантомима.

Жестът. Жестове - различни движения с ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и в различни народи имаше общоприети методи за жестикулиране. В момента се правят опити за създаване на знакови речници. Много информация се знае за информацията, която носи жестикулацията. На първо място, броят на жестовете е важен. Различните народи развиват и навлизат в естествените форми на изразяване на чувствата на различни културни норми на силата и честотата на жестикулацията. Проучвания на М. Аргайл, в които се изследваха честотата и силата на жестокостите в различни култури, показаха, че финландците посочиха 1 път за един час, френските - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестовете може да нарасне с увеличаване на емоционалното вълнение на човека, както и с желанието да се постигне по-пълно разбиране между партньорите, особено ако е трудно.

Специфичното значение на отделните жестове варира в различните култури. Въпреки това във всички култури има подобни жестове, сред които са:
• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогуване, привличане на внимание, забрани, положителни, отрицателни, въпросителни и др.)
• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, удовлетворение, доверие и недоверие и т.н.).
• Дескриптивни жестове, които имат смисъл само в контекста на изказването на реч.

Израз на лицето. Изразът на лицето са движения на лицевите мускули, основният показател за чувствата. Проучванията показват, че при фиксирано или невидимо лице на събеседника се губи до 10-15% от информацията. В литературата са отбелязани над 20 000 изражения на лицето. Основната характеристика на мимикрията е нейната цялост и динамизъм. Това означава, че в мимичната изражение на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основният информативен товар в мимически термин са веждите и устните.

Визуалният контакт е също изключително важен елемент от комуникацията. Гледането на говорещия означава не само интерес, но и помага да се обърне внимание на това, което ни се казва. Комуникиращите хора обикновено гледат един в друг не повече от 10 секунди. Ако ни погледнат малко, имаме основание да вярваме, че ние или нещата, които казваме, са лоши, и ако прекалено много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това се наблюдава, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му се срещат с очите на партньора по-малко от 1/3 от времето за разговор.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от коя нация принадлежи. Жителите на Южна Европа имат висока честота на поглед, което може да изглежда обидно за другите, а японците по-скоро гледат на врата на врата, отколкото на лицето.

Според спецификата му, изгледът може да бъде:
- Бизнес - когато видът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаването на сериозна атмосфера за бизнес партньорство.
- Социален - видът е концентриран в триъгълника между очите и устата, помага за създаването на атмосфера на спокойна светска комуникация.
- Интимни - погледът не е насочен към очите на събеседника, а под лицето - на нивото на гърдите. Тази гледна точка показва голям интерес един към друг в общуването.
- Скърпен поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност.Ако той е придружен от леко повдигната вежда или усмивка, това означава интерес. Ако той е придружен от намръщено чело или понижени ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима е походка, поза, поза, обща моторика на цялото тяло.

Походката е стил на движение на човек. Нейните компоненти са: ритъмът, динамиката на стъпката, амплитудата на трансфера на тялото по време на движение, телесното тегло. По хода на човек може да се прецени здравословното състояние на човека, неговия характер, възраст. В психологическите проучвания хората се учат от ходене такива емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е типична за хората, които са в гняв, "лесно" - за радостните. Гордият човек има най-дългата дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е бавна, депресирана, такъв човек рядко гледа нагоре или в посоката, в която отива.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо, махат с ръце, са уверени, имат ясна цел и са готови да го реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, най-вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да подтискат други хора. Човек, който държи ръце на бедрата си, се стреми да постигне целите си най-краткия път за минималното време.

Позата е позицията на тялото. Човешкото тяло може да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как този човек възприема статуса си по отношение на статута на другите присъстващи лица. Хората с по-висок статус се чувстват по-спокойно. В противен случай може да има конфликти.

Една от първите в ролята на човешката поза като средство за невербална комуникация беше посочена от психолог А. Шефлен. В по-нататъшни проучвания, проведени от В. Шюбцев, беше установено, че основното семантично съдържание на позита е в поставянето на индивидуалното тяло по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост или склонност за комуникация.

Позата, в която човек пресича ръцете и краката си, се нарича затворена. Пресечени на гърдите ръце са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и събеседника си. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. Нещо повече, около една трета от информацията, възприемана от такава поза, не се абсорбира от събеседника. Най-лесният начин да излезете от тази поза е да предложите нещо, което да задържите или да гледате.

Счита се, че е отворена позиция, при която ръцете и краката не се пресичат, тялото на тялото е насочено към събеседника, а дланите и краката са обърнати към комуникационния партньор. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт.

Ако човек се интересува от общуване, той ще бъде ръководен от събеседника и ще се наведе в неговата посока, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се ориентира встрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да се декларира, ще се държи изправен, в напрегнато състояние, с обърнати рамене, но човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокойна, спокойна, в свободно и спокойно положение.

Най-добрият начин за постигане на взаимно разбирателство с събеседника е да се копира неговата поза и жестове.

Такесика - ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостискания, целувки, удари, тласъци и т.н. Доказано е, че динамичните движения са биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамичен допир от човек в общуването се определя от много фактори: състоянието на партньорите, тяхната възраст, пол, степента на познаване.

Неадекватното използване на тахически средства от индивида може да доведе до конфликти в общуването.Например, потупването по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство на социалния статус в обществото.

Ръкостискането е много-говорим жест, известен още от древни времена. Когато се срещнаха, примитивните хора се протегнаха с ръце с отворени длани напред, за да покажат своята безразборност. Този жест е претърпял промени във времето и са се появили неговите варианти, като размахване на ръка във въздуха, прикрепване на дланта към гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено интензивността и продължителността.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:
- доминиращ (ръка на върха, дланта обърната надолу),
- покорен (ръка под, дланта обърната нагоре),
- равни права.

Доминиращото ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминиращото (мощно) ръкостискане лицето информира другото, че иска да доминира в процеса на общуване.

Подчинено ръкостискане е необходимо в ситуации, в които човек иска да даде инициатива на друг, за да му позволи да се почувства господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен "ръкавица": човек с две ръце обгръща ръката на друг. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се вярва. Въпреки това, жестовата „ръкавица“ трябва да се прилага към известни хора, тъй като когато се срещнете за първи път, може да има обратен ефект.

Фирменото ръкостискане до хрускането на пръстите е отличителен белег на агресивен, труден човек.

Признак на агресивност е и разклащане с неподвижна, права ръка. Неговата основна цел е да запази разстоянието и да не допуска човек в интимната му зона. Същата цел се преследва чрез разклащане на върховете на пръстите, но такова ръкостискане показва, че лицето не е самоуверено.

Проксемика - определя зоните на най-ефективната комуникация. E. Hall идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона (15-45 см) - човек в него позволява само близки до него хора. В тази зона има спокоен конфиденциален разговор, създават се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица води до физиологични промени в организма: повишен сърдечен ритъм, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, адреналин и т.н.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на ежедневна комуникация с приятели и колеги. Допуска се само визуален контакт с очите.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона за официални срещи и преговори, срещи и административни разговори.
- Обществена зона (над 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

В комуникацията е важно също да се обърне внимание на характеристиките на гласа, свързани с невербалната комуникация. Просодика е общоприетото име за такива ритмично-интонационни аспекти на речта като стъпка, силен глас, тембър.

Екстралингвистиката е включването на паузи и различни неморфологични явления на човека: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Просодическите и екстралингвистичните средства регулират потока на словото, запазват се езиковите средства за комуникация, те допълват, заменят и предвиждат изказвания на реч, изразяват емоционални състояния.

Необходимо е не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на словото, която на практика ни позволява да изразяваме нашите чувства и мисли.

Гласът съдържа много информация за хоста. Опитният гласов специалист ще може да определи възрастта, мястото на пребиваване, здравословното състояние, характера и темперамента на собственика си.

Въпреки че природата е възнаградила хората с уникален глас, те сами добавят цвят. Тези, които са склонни да рязко променят терена на гласа, по правило са по-весели.Тя е по-общителна, по-уверена, по-компетентна и много по-приятна от хората, които говорят монотонно.

Чувствата, изпитвани от говорителя, се отразяват главно в тона на гласа му. В него чувствата се изразяват независимо от изговорените думи. Така че гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Много информация дава сила и височина на гласа. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и недоверие, обикновено се предават с висок глас, гняв и страх също са доста висок глас, но в по-широк кръг от тоналност, сила и височина на звуците. Чувства като скръб, тъга, умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията в края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е разтревожен, загрижен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч често означава депресия, скръб, арогантност или умора.

Като правят незначителни грешки в речта, например, повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, отрязвайки фрази в средата на изречение, хората несъзнателно изразяват своите чувства и разкриват намерения. Несигурността в избора на думи се проявява, когато ораторът не е сигурен в себе си или ще ни изненада. Обикновено несъвършенствата на речта са по-изразени с вълнение или когато човек се опитва да заблуди събеседника си.

Тъй като характеристиката на гласа зависи от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние е отразено и в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни са напрегнати, гласът "сяда." С добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат в нюанси. Той има успокояващ ефект върху другите и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За това е препоръчително да дишате шумно, като отваряте устата си широко. Ако дишате дълбоко и вдишвате голямо количество въздух, настроението ви се подобрява и гласът ви неволно намалява.

Важно е, че в процеса на комуникация човек има доверие в повече признаци на невербална комуникация, отколкото вербална комуникация. Според експерти мимическите изрази носят до 70% от информацията. Когато проявяваме нашите емоционални реакции, ние обикновено сме по-честни, отколкото в процеса на вербалната комуникация.

Трябва също да се има предвид, че човек обикновено дава само 80% от информацията, която иска да сподели. Събеседникът възприема 70% от казаното и разбира 60% от чутото и след 5 часа средно от 10 до 25% от възприеманата информация остава в паметта му.

Вербални човешки взаимоотношения

Вербалната взаимовръзка е пряко речта на човека, начина на нейното представяне, интонацията, информационното съдържание на речта, емоционалното му оцветяване, всичко, което човек чува от други хора и говори сам. В зависимост от ситуацията, в такава комуникация съществуват общоприети правила, те се наричат още „Правила на етикета”. Те включват поздрави, когато се срещат, уважителна интонация, способността да слушате събеседника, способността да спорите със събеседника по дадена тема и т.н.

Реч и интонация на човек може да уреди други хора да общуват. Речта е инструмент, чрез който човек се позиционира в обществото. Само с речта си човек с обикновена външност и нисък социален статус може да се открои и да се покаже от силната или желаната страна. Всеки човек, който общува с хората всеки ден, може да развие в себе си ораторски знаци. Важен знак на добър оратор е вярата на самия говорител в споменатото и уверено поведение на публиката. Комуникацията трябва да се извършва своевременно, да държи вниманието на събеседника и да бъде интересна или търсена в даден момент.

Невербални човешки взаимовръзки

Невербалната връзка е жестове и изражение на лицето, което е типично за човек, когато комуникира. Такава комуникация винаги е успоредна с вербалната и е неразделна част от комуникацията. Въпреки че невербалните комуникации са „ням“, те са много важни в разговора между хората. С помощта на знаци и изражения на лицето можете да разпознаете лъжа или ласкателство. Един отличен оратор трябва не само да има правилата на вербалната комуникация, но и да следва невербалните си знаци. Често, когато хората лъжат, им се дават противоречиви жестове. В допълнение към жестовете и израженията на лицето, позицията, в която човекът е в комуникацията, също е важна в разговора.

Така че, ако човек иска да бъде правилно разбрано и чуто, тогава той трябва да следва следните прости правила:

Бъдете приятелски настроени и приветливи.
Повярвай на казаното.
За да бъдат готови да бъдат разбрани от хората, да предават информация.
Внимавайте какво казвате, т.е. да сравнявате израженията на лицето, жестовете и позита си с информацията, която представяте.
Да може да слуша и да води разговора.

Трябва да се помни, че в зависимост от ситуацията, правилата за общуване могат да се променят, някои от тях може да падне напълно.

Какво е вербална комуникация

Вербалната комуникация е най-познатият начин за предаване и получаване на информация чрез устен или писмен език. Такава комуникация се осъществява между двама или повече хора. За да възпроизведе речта, човек има ясна дикция, определен речник и познаване на правилата за общуване.

Важна роля в процеса на човешката комуникация чрез вербална комуникация играе речник и синтаксис. Първият предполага определен набор от думи, принадлежащи към определен език. Вторият диктува правилата на мислене.

Вербалното взаимодействие има две важни функции:

Изразяващ. С помощта на думи човек може да представи каквото и да е описание, да има представа за всяка получена информация. Речникът помага на човек да анализира получената информация, да изгражда връзки между обектите, за които е получена информация, и да разпределя степента на значимост (най-важното, вторичното).
Комуникативна. Нейната задача е да прехвърли нагласите към получената или възпроизведена информация. Когато говорим, това се изразява чрез паузи, акценти, интонация на гласа. В писмото - точността на писане, препинателни знаци и текстови указания.

Въпреки по-голямото значение на вербалната комуникация в живота на човека, тя има няколко недостатъка:

невъзможността ясно да изрази мисълта си и да я донесе,
сложността на възприемането на друга история,
неразбиране на получената информация,
многозначност на същите думи
езикови трудности между носители на различни култури, религии, възрасти и др.

Учените смятат, че вербалната комуникация заема минимално място по отношение на важността в уменията на човешкото взаимодействие. Количественият показател за полезност е само 15% в сравнение с невербалните умения. Науката им е отделила 85% от значимостта.

Как да обясним понятието "невербална комуникация"

Невербалната комуникация е взаимодействието между индивидите без използване на думи, езикови методи за общуване. За да предаде мисли, емоции, човек в този случай активно прилага езика на тялото: жестове, изражения на лицето, поза, визуално въздействие. Невербалните комуникации могат да бъдат в безсъзнание, те включват горните методи за предаване на информация и специални. Вторият включва: езика за хора с увреден слух, глухи и тъпи и морзовата азбука.

Езикът на тялото помага на човека да създаде връзка между събеседниците, да даде думи, които означават и изразяват емоциите, скрити в текста. Особеността на такова общуване в честност. Човек, който не познава психологията на такава комуникация, не е в състояние да контролира емоциите и езика на тялото си.Всички невербални знаци имат свой характер: замислен, отворен, несигурен, приятелски, войнствен, съмнителен и други.

Важно е! Разбирането на възможните невербални знаци дава на човека предимство пред събеседника.

С тези познания говорителят може да привлече вниманието на обществеността и да се приспособи към тяхната гледна точка. Бизнесмените и мениджърите във важни преговори, използвайки езика на тялото на противника, решават за неговата честност и коректност на извършените действия.

В разговора, позата, жестовете, езикът на тялото е от първостепенно значение. Учените са открили, че с различията във вербалната информация и визуалната, възприемана от човека, последната ще остане в подсъзнанието. С помощта на невербална комуникация, събеседникът може да убеди в своята правота или да подчини думите си на съмнение.

Елементите на визуалната връзка включват:

поведение (движения, действия в дадена ситуация),
емоционални нотки (движения на ръцете, изражения на лицето),
контакт с тялото (докосване, ръкостискане, прегръдки),
контакт с очите (промяна на учениците, постоянство, продължителност),
движение (походка, местоположение по време на престой на едно място),
реакции (отговор на някои събития).

Видове вербална и невербална комуникация

Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани с методите за предаване на информация. Всеки от тях, от своя страна, има широко разделение на видове.

Вербалната комуникация включва представяне на информация с думи, която се разделя на устно представяне и писмена реч. Всеки от тях, от своя страна, има подвид. Устната реч включва:

Диалог (обмен на информация между един или повече хора). Тя включва:
- разговор - обмен на информация в процеса на естествената комуникация,
- интервюто е интерактивен процес за получаване на определена професионална информация
- спор - устен обмен на информация с цел изясняване на ситуацията, обсъждане на конфликта,
- дебати - аргументиране пред аудитория, за да се получи единна позиция по трудна ситуация,
- спорове - спор, използващ различни научни становища.
Монолог - непрекъснатото представяне на един човек. Това включва:
- доклад - предварително подготвена информация, базирана на публицистични, научни материали,
- лекция - пълно покритие на конкретен проблем от специалист,
- представяне - малко представяне на предварително подготвена информация по конкретна тема
- Посланието е малко аналитично резюме, съдържащо информация на базата на факти.

Писмената реч се разделя на:

Незабавно (предаване на текстова информация веднага след писане, последвано от ранен отговор).
Отложен (информация за отговор се получава след значителен период от време или изобщо не се получава).

Струва си да се отбележи! Тактилната форма на комуникация може да бъде разграничена в специална категория на вербалната комуникация. Тази комуникация е типична за хора без слух или зрение. По време на прехвърлянето на информация те използват "ръчната азбука".

Както вербалната, така и невербалната комуникация се изучават чрез психология, която позволява използването на специфични категории за правилна оценка на комуникацията. В резултат на дългогодишни изследвания съществуват общоприети начини за тълкуване на различни форми на обмен на информация.

Невербалната комуникация има и редица свои видове комуникация. Те включват:

Кинезиките са комбинация от движения на тялото (жестове, пози, изражения на лицето, погледи),
тактилни действия - начини за докосване до събеседника,
сетивно - възприятие на събеседника от гледна точка на сетивните органи (миризми, вкусове, цветови комбинации, топлинни усещания),
проксимика - комуникация по отношение на комфортната зона (интимна, лична, социална или обществена),
Хроника - използването на временни категории в комуникацията,
Паравербална комуникация - прехвърляне на определени ритми по време на общуване (ритъм на глас, интонация).

Особености на вербалната комуникация

Вербалната комуникация е характерна само за човешката култура. Само хората могат да изразят мислите си с думи. Това е основната характеристика на тази връзка. Освен това можете да подчертаете:

разнообразие от стилове (бизнес, разговорни, научни, артистични и др.),
изключителност (думи могат да опишат всяка система на знаците),
способност да се разказва за човек (култура, ниво на познание, възпитание, характер),
осигуряване на изрази, фрази за определени култури, социални групи (фашизъм, комунизъм, нихилизъм, демокрация),
необходимостта от прилагане в живота (липсата на умения за вербална комуникация може да бъде непреодолимо препятствие за личния и професионалния растеж).

Характеристики на невербалната комуникация

Основната черта на невербалната връзка е сложността на контрола върху собствените движения на тялото, ръцете, изражението на лицето и други важни елементи на такова общуване. Сред другите белези на невербалната комуникация:

двойствеността на сигналите (има признаци на тялото, имитиращи движения, които се приемат по целия свят, други ще се различават, в зависимост от културата на населението),
истинност (невъзможно е напълно да се скрият всички сигнали, които отразяват истински емоции),
създаване на силна връзка между събеседниците (общата картина помага на хората да съберат пълна картина на човек, да формират отношението си към него),
засилване на значението на думите в вербалната комуникация,
способността да се обясни генерираната мисъл преди появата на подходящи вербални описания.

Как вербалната и невербалната комуникация помага в ежедневието

Вербалното и невербалното взаимодействие са неразделна част една от друга. Само комбинация от тези форми на комуникация ни дава пълна картина на получената информация. За да взаимодействате ефективно с другите, трябва да имате умения и в двете области.

Вербалната и невербалната комуникация накратко създават впечатление на човек няколко минути след началото на общуването. Нивото на устния и писмения език ще разкаже за културата и нивото на интелекта на индивида. Жестовете и изражението на лицето ще ви информират за емоционалното състояние и отношението към ситуацията.

Да се говори публично не е достатъчно добро, за да се подготви реч. Говорещият трябва да има умения за публично излагане. Има определени техники за изграждане на реч, които позволяват на публиката да се заинтересува. Но само думи не са достатъчни. Говорителят трябва да е в състояние да се държи публично, да прави определени жестове, да изпълнява движения, които привличат вниманието, да примамват гласови интонации.

Вербалните и невербалните средства за бизнес комуникация са неотменими познания на висшето ръководство на всяка компания. В много страни не само директорите на компаниите, но и обикновените мениджъри трябва да знаят как се държи човек по време на обикновената комуникация, по време на интервю и при вземането на важни решения.

С помощта на жестове в процеса на разговор, човек може да се опита да обясни неща, които трудно се възпроизвеждат с думи. Най-често събеседникът отлично разбира какво искат да предадат. Опитващи се да говорят с чужденци, които нямат достатъчно речник, хората увеличават тембра на гласовете си и активно жестикулират, докато общуват. В часовете по математика, обясняващи някаква функция, лекторът може да придружава думи с образец във въздуха, за него това е начин да се визуализират думи, за аудитория - малко помощ в разбирането.

В заключение

Човек ежедневно прибягва до различни форми и методи на общуване. Това е нашата естествена нужда. Вербалните и невербалните средства за комуникация накратко предоставят възможност за формиране на определено мнение за събеседника, говорещия или противника от първите минути на общуване. Невъзможно е да се изолира някой, най-важният начин за прехвърляне на информация.И двете форми на комуникация са информативни и се допълват взаимно.

Вербална и невербална комуникация

За да предадете мислите си на друг човек, се използват различни методи. Тук комуникацията е разделена на вербална и невербална. Особеност на вербалната комуникация са думи, които се говорят устно или писмено. Особеност на невербалната комуникация е жестикулацията и човешкото поведение.

Хората обичайно общуват на ниво думи. Когато се виждат, те започват да казват няколко думи. Това им позволява да изразят своите нагласи, преживявания, мисли, идеи и т.н. Когато хората разбират същите значения като думите, за тях е по-лесно да се възприемат. Бариерата във вербалната комуникация възниква, когато събеседниците разбират различни значения с едни и същи думи.

Освен думите, хората все още се движат. Изразът на лицето се променя, ръцете, краката и тялото заемат определени пози. Когато се случи контакт, някои действия, реакции и т.н. Всичко това се нарича невербална комуникация.

Обикновено човек възприема събеседника си изцяло. Ако съзнателно възприема думите му, тогава изражението на лицето и жестовете често не обръщат внимание. Подсъзнанието участва активно във взаимодействието, затова толкова често има усещане, че сте някак измамени. Това се случва, когато изговорените думи не съвпадат с жестове и действия на човек.

Вербалната комуникация често е съзнателният процес на този, който изрича думите, и този, който ги възприема.
Невербалната комуникация често е неконтролируем процес, когато тялото предава истинското отношение или желание на говорещия. Неговият събеседник (и) също несъзнателно възприема неговите жестове. Ето защо понякога има усещане за несъответствие с "телесната" реч.

Невербалната реч се нарича още "жестомимичен език" или "език на тялото". Тя включва:

Жестовете са движения с ръце, които се правят по време на общуването.
Израз на лицето - движение на лицето на мускулите по време на разговор.
Виж - фокус, тежест, промяна на определени думи.
Поза и походка - стойка, докато стоите или се движите.

Сайтът за психологическа помощ psymedcare.ru препоръчва да бъдете активни, докато общувате с хората. Слушане не само на това, което казват, но и за да се види какво правят, какви са израженията на лицето, стойката и т.н. какво да кажа.

Тялото никога не лъже, особено ако човек не го контролира. Чрез нея можете да разпознаете, когато лежите на нивото на думите и когато говорите истината. Други комуникационни бариери са:

Фонетични - характеристики на дикция, произношение, интонация.
Логично - характеристика на мисленето, която не съвпада с мисленето на събеседника.
Семантично - разликата между смисъла и значението на определени думи, пози, действия, която се наблюдава в разликата между културите.
Стилистично - особено изграждането на фрази и изречения, които могат да бъдат неразбираеми за събеседника.

нагоре

Видове вербална комуникация

Как човек общува с другите? Трябва да помислите за видовете устна комуникация:

Външна реч.
- Устна реч. Тя от своя страна е разделена на:
  - Говорене за диалог - казват двама души последователно.
  - Монологична реч - казва само един човек, а останалите го слушат.
  - Dactile реч - прехвърляне на азбуката. Това е начин на общуване между глухонемите.
- Написано реч. Тя от своя страна е разделена на:
  - Директно - когато събеседниците незабавно изпратят отговор. Например, пренаписване чрез SMS или бележки.
  - Забавено - когато събеседниците общуват чрез писма, които им се изпращат след известно време.

Вътрешна реч.

Вербалната реч се изразява чрез такива форми на комуникация:

Спор - комуникация на ниво несъгласие между мненията, където всеки се опитва да настоява за неговото мнение и да убеди събеседника (ците).
Разговорът е комуникация между хората, която се провежда в спокойна атмосфера, където всеки може да изрази своите мисли, преживявания, да изясни някои въпроси и т.н.
Дискусията и дебатът са обсъждане на научна или социално значима тема с цел намиране на решения. Тук всеки изразява своето мнение, предположения, теории и т.н.
Интервю - специално организирана комуникация по научни или професионални теми.
Събрание и др.

Какви са методите за ефективна комуникация? Разгледани са само онези методи, които ще помогнат за създаването на удобно пространство за поверителна комуникация. С други думи, няма да бъдете манипулирани, а напротив, ще комуникирате така, че другият човек да има доверие в вас, желанието да се отвори, да ви даде доброволно всяка информация, която желаете да получите от него (и дори той ще иска нещо тайно) да се каже).

Ефективни методи за комуникация:

Свържете се с нас. - Разбрах ви правилно, какво имахте предвид, като казахте ... (и преразказвате със собствените си думи значението, което ви беше предадено)? Трябва да покажете на човека, който го слушате. Кимане на главата и звукът на “Аха” е просто слушане. Но доверието предизвиква активно слушане, когато се опитвате да разберете информацията, която сте информирали. Тъй като слушате и се опитвате да разберете, това означава, че не съдите, особено ако просто искате да проверите правилно разбирането си за казаното от събеседника.
Споразумение. Ако човек ви пита за нещо, тогава обещайте да изпълните искането (ако, разбира се, се съгласите да го направите). Например, ако човек ви моли да не казвате на никого какво ще чуете от него, тогава няма нищо трудно да затворите устата си и да не разкриете тайните на други хора, нали? Затова съгласувайте нещо с друго лице. Това ще му позволи да разбере, че може да ти се вярва (ако, разбира се, запазиш думата си).
Докато не познаеш човек, се запознай с него. Участвайте в събирането на информация, запознаване със събеседника, ако не знаете нищо за него. Тя изисква само едно от вас - да мълчите и да слушате всичко, което казва другият. Слушате внимателно и на вашия събеседник изглежда, че сте наистина страстни за неговата история. Вие събирате информация, но му се струва, че го разбирате. А вие сте добре и източникът ви се разкрива.
Хората по-лесно се доверяват на властта. Как да станеш такъв човек? Просто трябва да се позиционирате като уважаван човек. Органът е експерт, той знае всичко, ако го последваш, ще оцелееш.
По-лесно е да се доверите на човек, който има същите ценности като вас. Хората, които имат еднакви житейски приоритети, проблеми и ценности, се доверяват повече на хора, които несъзнателно разбират, че ще бъдат разбрани.
Хората се доверяват на тези, които ги разбират. Трябва да се отбележи, че разбирането не означава да се съгласиш. Може да не сте съгласни с това, което човек казва, но ако разберете неговата гледна точка, покажете съчувствие и просто покажете, че неговото мнение също има право да съществува, тогава ще предизвикате доверие. Може да не сте съгласни, да имате собствено мнение, но е важно да разберете, че друг човек има друга идея.

нагоре

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се извършва с думи. Вербалната комуникация се счита за реч. Можем да комуникираме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност е разделена на няколко типа: говорене - слушане и писане - четене. Писмената и устната реч се изразява чрез език - специална система от знаци.

За да научите как ефективно да общувате и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език, или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно.В това отношение една от основните точки е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх от контакт с други хора. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени във времето.

Език и неговите функции.

Езикът действа като средство за изразяване на мислите и чувствата на хората. Това е необходимо за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

общителен (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация между човека и неговия род.
кумулативен, С помощта на езика можем да съхраним и натрупаме знания. Ако разглеждаме определен човек, това са неговите тетрадки, резюмета и творчески произведения. В глобален контекст това са измислици и писмени записи.
информативен, С помощта на езика човек може да придобие знанията, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
градивен, С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да ги облекат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устна вербална изразност, или под формата на писмена).
Етнос, Езикът позволява да се обединят народи, общности и други групи хора.
емоционален, С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства и тук те се смятат за пряк израз с помощта на думи. Но всъщност тази функция, разбира се, се извършва от невербални средства за комуникация.

Невербална комуникация.

Невербалните средства за комуникация са необходими на хората за яснота при взаимното разбиране. Естествено, невербалните прояви засягат само устна комуникация. Тъй като външното невербално изразяване на емоциите и чувствата, извършвани от тялото, е и вид набор от символи и знаци, то често се нарича “език на тялото”.

"Език на тялото" и неговите функции.

Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:

Допълнете гласовото съобщение. Ако някой съобщи за победа в някакъв бизнес, той може допълнително да триумфално да вдигне ръцете си над главата си или дори да скочи от радост.
Повторете казаното. Това подсилва вербалното послание и емоционалния му компонент. Така, когато отговаряте с „Да, това е вярно“ или „Не, не съм съгласен“, може да повторите смисъла на посланието и в жест: с кимане на главата или, обратно, с отваряне от страна на страна.
Изразът на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно нещо, докато се чувства напълно различно, например, шегува се на глас и тъжно в душата си. Инструментите на невербалната комуникация ви позволяват да разберете това.
Съсредоточете се върху нещо. Вместо думите "внимание", "известие" и т.н. Можете да покажете жест, който привлича вниманието. По този начин, жест с разширен показалец върху вдигната ръка показва значението на изговорения текст в този случай.
Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заменят определен текст. Когато човек свие с ръце или посочва посока с ръка, вече не е необходимо да казвате „не знам“ или „отдясно наляво“.

Разнообразие от невербални средства за комуникация.

При невербална комуникация можете да изберете някои елементи:

Жестове и поза, Хората се ценят взаимно, преди да започнат да говорят. Така че, само с поза или разходка, можете да създадете впечатление на самоуверен или, обратно, нервен човек. Жестовете дават възможност да се подчертае значението на казаното, да се поставят акценти, да се изразят емоции, но трябва да се помни, че например в бизнес комуникацията не бива да има твърде много от тях. Също така е важно различните нации да имат едни и същи жестове, които означават напълно различни неща.
жест, поглед и изражение на лицето. Лицето на човека е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човек. Очите обикновено се наричат огледало на душата.Неслучайно много часове за развиване на разбиране на емоциите у децата започват с разпознаването на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и др.) По лицата на снимките.
разстояние между събеседници и докосване. Разстоянието, на което човек може удобно да общува с другите, и възможността за докосване, хората определят за себе си, в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник.
тон и характеристики на гласа. Този елемент на общуване сякаш обединява вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, гръмкост, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да се произнася толкова различно, че смисълът на съобщението ще се промени директно в обратното.

Важно е да се балансират вербалните и невербалните форми на общуване във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете информацията си на събеседника възможно най-пълно и да разберете неговите послания. Ако човек говори емоционално и монотонно, речта му бързо се изтърква. И обратното, когато човек активно жестикулира, често вмъква намеси и само понякога изрича думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчужди от такъв експресивен партньор в общуването.