Бизнес комуникацията обикновено се разпределя в отделна категория, когато комуникацията се разглежда като способност за поведение с други хора. Причината за това е ясно изразеният фокус на този тип комуникация за постигане на успех в работата и бизнеса. По този начин грешките в бизнес комуникацията намаляват вероятността за постигане на желания резултат.
Има няколко метода за въздействие върху други хора в процеса на бизнес комуникация. Те включват убеждаване, внушение и принуда. Убеждаването се основава на въздействието върху събеседника с факти, доказателства, логически изводи. В тази връзка е необходимо предварително да се подготви за бизнес комуникация. За да приведете в ред собствените си мисли, можете да напишете в дипломната работа основните точки. В същото време сериозна грешка в общуването е неспособността на човек да възприема информация, която не съответства на неговите идеи. Понякога хората се опитват да действат с помощта на метода на внушението, основано на влиянието на авторитета, вярата в непоколебимостта на говорещия и спазването на принципа “Правете каквото правя!”. Този метод често се използва от родители, учители, лидери. Но при нормална бизнес комуникация този метод е грешка и показва слаба подготовка за комуникация. Същото се отнася и за принудата, която може да бъде оправдана само с появата на екстремни ситуации, които изискват бързо действие.
Други грешки в бизнес комуникацията:
• Нарушаване на временни споразумения. Точността е един от основните фактори, определящи успеха на всеки бизнес и засягащ няколко взаимодействащи се страни в процеса на комуникация. В това отношение човек, който си позволява да закъснее, не само може да направи непланирана промяна в графика на дейността на комуникационния партньор, но и показва неуважително отношение към партньора в бизнес комуникацията.
• Неконфиденциалност. Погрешната бизнес комуникация е да информира другите хора за резултатите, процеса, плановете, идеите, ако не е била договорена предварително с засегнатите хора.
• Неблагоприятна комуникация. Репутацията и дружелюбността в бизнес комуникацията често са определящите фактори, влияещи върху постигането на резултати. Отдавна е наблюдавано, че хората по-скоро се съгласяват с онези събеседници, които са им приятни.
• Небрежен външен вид. Подобно на предишната грешка в бизнес комуникацията, тази грешка засяга възприемането на комуникацията на участниците с други хора. От особена важност, освен традиционно важната чистота и точност, е съответствието на дрехите с приетите стандарти в бизнес средата.
• Писма с език и неграмотност. Ако вашият бизнес партньор, вместо да изучава полученото бизнес предложение, изследва писмени изречения за граматични и други грешки, това може да е непознаваема причина за несъдействие.
• Интервюираният не е пълноправен участник в общуването. За да получите желания резултат от бизнес комуникацията, трябва да вземете предвид и мотивите на комуникационния партньор.
1) Неспособност да се пишат качествени електронни писма
Какво очаква вашият колега, партньор, клиент от бизнес писмо?
Така че накратко и ясно изразихте същността на въпроса. Ако можете да изразите същността в един параграф, няма нужда да пишете пет. В началото на писмото формулирайте темата: каква е целта на електронната поща / какъв проблем ще решите с писмо. В основната част се дават аргументите. В крайна сметка, направете заключение: какво очаквате от събеседника (информация? Действия?), В какъв срок го очаквате.
Придържайте се към бизнес стила на комуникация. Това ще ви помогне да формулирате мислите по-сбито.Допълнителните 10 минути, които посвещавате на качеството на електронната поща, ще спестят 10 пъти повече от времето си: поради факта, че получателят няма да задава допълнителни въпроси и да изпълнява задачата, която сте задали правилно и навреме.
Когато търсите работа:
Възможността да пишете електронна поща е полезна, когато пишете мотивационно писмо. Нека бъде кратко и по същество. Задачата е да отговорим на 3 въпроса:
1) кой сте и защо се интересувате от работа,
2) какво знаете за работни места и фирми,
3) защо смятате, че сте в съответствие с вакантното място (аргументи).
2) Липса на умения за публично говорене
Много е трудно да изглеждате убедително, ако речта е неясна, гласът трепери, а жестовете дават несигурност. В същото време няма значение каква е аудиторията пред която говорите: това са трима души или триста. Трима души могат да бъдат инвеститори или представители на компанията, в която искате да си намерят работа, и те трябва да направят благоприятно впечатление. Това не е трудно само в един случай: когато имате практика. Защото това е единственият начин да се научиш да говориш публично - просто го направи.
Когато търсите работа:
Ако знаете как да говорите публично, да убедите - на интервю ще се почувствате като риба във вода: спокойна, уверена, балансирана. В края на краищата интервюто до голяма степен е представянето на себе си като специалист. И разбираема реч, добре поставени глас, способността да артикулират мисли, уверени жестове играят в полза на кандидата.
3) Липса на енергия
Един енергичен човек зарежда другите с ентусиазъм, подобрява настроението и морала, той е по-убедителен, успешен в преговорите, лесно се общува и работи с него, защото лесно възприема трудности и е готов да ги преодолее.
Напротив, човек с ниско енергийно ниво прилича на песимист, по-трудно е да се помисли за смисъл и да се съсредоточи върху резултатите.
Когато търсите работа:
Без значение кой сте в живота, оптимист или песимист, интроверт или екстраверт - всеки човек може да покаже най-доброто си на интервю.
Настройте се на среща с работодателя. В деня, когато има интервю, опитайте се да не извършвате сложни, стресиращи задачи - пестете енергия, за да общувате с работодателя.
Непосредствено преди интервюто, запомнете най-забележителните си успехи: 2-3 примера, когато изненадате себе си, преодоляхте препятствията и постигнахте успех. Това е най-добрият начин да се повиши самочувствието.
4) Неспособност за съгласие
В някои ситуации най-добре е да слушате, да се усмихвате ненатрапчиво и да не спорите.
Това не означава, че не е необходимо да имате собствено мнение. Дори и при необходимост, без лично мнение, няма нито професионалист, нито лидер. Но е важно да се зачитат мненията на другите, дори ако не сте съгласни с това становище.
Критиката, несъгласието винаги могат да бъдат изразени правилно: спокойно, неагресивно, основано на логика, аргументи и уважение към личността на събеседника.
Когато търсите работа:
Важно е да разберете, че интервюто не е среща, на която трябва да докажете. Това е среща на хора, които обсъждат общ проблем - попълване на вакантно място (само всеки иска да го реши от тяхна страна). Ако се развие ситуация, в която няма да се съгласите с вашия работодател, водете дискусията правилно, т.е. без тежки емоции и въз основа на аргументи.
5) Прекомерен цинизъм
Циниците вярват, че те са просто реалисти, затова те понякога се държат по-бодливи и недружелюбни. Имате право да смятате себе си за реалист, за предпазлив оптимист или за човек с богат жизнен опит, но е хубаво да общувате с вас само когато създавате условия за това.
Не е много приятно да общуваш с човек, който всяка минута разкрива истината за живота на другите (разбира се, неприятно). Д-р Хаус или Шерлок могат да си позволят цинични и понякога остроумен нападения над други хора, но това е филм.В живота ще бъдете добре дошли, ако видите повече положителни моменти в заобикалящата реалност.
Когато търсите работа:
Когато общувате с работодателя, въздържайте се от цинични изказвания за бивши мениджъри и колеги, за ситуацията на пазара на труда, нивото на заплатите и други жизненоважни теми.
Опитайте се да бъдете внимателни, открит събеседник, който се стреми към продуктивен диалог.
Грешка номер 1. "Те знаят за какво мисля"
Много мисли постоянно гъмжат от главата ни. Може да бъде безкрайно дълго и досадно да се разсъждаваме, че роднините, колегите и приятелите ни разбират с един поглед, но на практика ситуацията е много по-интересна: това, което мислим, е непонятно за всеки, освен за себе си.
Сега си представете каква позиция поставяте хората около вас, когато казвате: „Знаете за какво мисля.“ Нищо подобно. Те дори не подозират. Откъде знаят? В крайна сметка се случва и понякога ние сами да не разберем напълно хода на собствените си мисли.
Да предположим, че делегирате задача на някого и очаквате, че тя ще бъде изпълнена точно както сте си представяли. Но чудеса не се случват, никой не знае как да чете мисли, и най-вероятно ще получите резултат, с който ще бъдете разочарован.
Какво да правим Ако искате другите да ви разберат възможно най-добре и правилно, кажете им какво очаквате от тях. Обяснете идеята си, направете мини-инструкция, споделете идеи и желания. Уверете се, че всеки разбира какво искаш да избегнеш, за да избегнеш недоразумения и недоразумения.
Грешка номер 2. Желанието да усложни нещата.
Говориш твърде много и постоянно усложняваш нещата. Вие говорите за неща, които лесно можете да направите, без да губите нищо. Сигурни сте, че колкото повече информация (дори и не особено необходима), толкова по-добре. Когато кажете нещо, понякога забравяте от какво сте започнали и какво искате да дойдете.
Какво да правим За да се отървете от всичко излишно и да отидете направо в сърцето на въпроса, запишете какво искате да кажете. Отстранете от текста всички метафори, емоционални възгласи, препратки към собственото ви детство и други ненужни неща. Намалете го, докато не получите прост и убедителен текст, който ясно илюстрира вашата гледна точка.
Грешка номер 3. Прекомерна емоционалност в бизнес кореспонденцията.
Когато изпращате съобщение на някого, никога не знаете със сигурност какво точно се случва в момента с лицето, на което е адресирано. Не можете да го контролирате. Ако получателят на съобщението внезапно се окаже в лошо настроение, той може да интерпретира думите ви по съвсем различен начин, отколкото бихме искали. Никога не може да се предскаже възможна реакция.
Какво да правим За да избегнете неудобство в бизнес кореспонденцията, опитайте се да изпращате най-неутралните послания до вашите колеги и клиенти без никакво емоционално бреме. Придържайте се към вашия бизнес тон и останете професионални във всяка ситуация. Не позволявайте на емоциите да поемат.
Грешка номер 4. Използване на емотикони вместо обикновени думи.
И няколко думи за кореспонденцията. В нашите пратеници се съхранява безпрецедентно количество емотикони и стикери буквално за всички поводи. Понякога те са толкова добри, че само искате да общувате с тях. Но отново се сблъскваме с проблем, който вече беше споменат по-горе: дори Emoji може да се интерпретира двусмислено.
Да, можете да изпратите усмивка на приятел в отговор на нещо смешно или ако сте в добро настроение. Но как да отговорим на съобщение от бизнес партньор, който внезапно реши да направи среща за вас, използвайки набор от съмнителни емотикони вместо текст? Какво има предвид този човек? Не е много ясно.
Какво да правим Дори и да сте добре запознати с етикета на Emoji, не очаквайте същото от всички, с които трябва да общувате. Не всички хора разбират смисъла им и много малко от тях са склонни да прекарват времето си в познание какво имате предвид.Оставете емотиконите за вашите добри приятели (но също така знайте мярката тук), а в бизнес кореспонденцията се ограничете до обикновени думи.
Грешка номер 5. Навикът да правите твърде много предположения.
Понякога хората не слушат събеседника, защото мислят, че вече знаят предварително какво точно иска да им каже. Или не слушайте, защото са разсеяни, подготвят собствения си отговор и мечтаят да започнат бързо да говорят.
Същото се случва и с кореспонденцията. Вие вярвате, че вече знаете какво означава лицето в електронната си поща или съобщение, преди дори да я прочете до края. Може да се случи, че сте уморени, да се разсейвате от нещо или да се сърдите на някого и съобщението, което е пристигнало, е придобило съвсем различно значение, което сте си измислили.
Какво да правим За да бъдете добър събеседник, трябва да уважавате човека, с когото общувате, и внимателно да слушате това, което ви казват, без да се разсейвате и да не правите прибързани заключения. Ако става въпрос за кореспонденция, тогава бавно и замислено прочетете полученото съобщение, без предварително да правите някакви предположения. Съсредоточете се върху текста, прочетете го отново, ако е необходимо, и задайте уточняващи въпроси, ако нещо наистина е неразбираемо.
Тези пет грешки в общуването са най-често срещани в нашето ежедневие. Опитайте се да обърнете внимание на тях и, ако е възможно, да ги избягвате, за да не си спечелите репутация на неприятен спътник.
Комуникационни грешки
- Грешка номер 1 - невнимание. По време на разговора много хора често невнимателно слушат събеседника. Те вече имат мисли в съзнанието си, че след минута те сами ще кажат. Ако слушате внимателно всичко, което ви се казва, ще уловите много повече информация, често доста любопитна. И това ще ви даде още повече нови теми за разговор. Говорете със събеседника преди всичко за това, което го интересува. Както каза Уилям Кинг: „Ходият е този, който ви говори за другите. А отегчен е този, който ви говори за себе си. Виртуозът на комуникацията е този, който ви говори за вас. "
- Грешка номер 2 - твърде много въпроси. Ако започнете да запълвате разказвача с въпроси, разговорът става като разпит. Особено след като досадните въпроси могат да объркат събеседника с мисъл и да водят разговора.
- Грешка номер 3 - продължителна пауза. Всеки знае колко неудобно е в ситуация, в която е необходимо да продължи комуникацията, но няма какво да се говори - всички обичайни теми вече са изчерпани. Преди да започнете нервно да премисляте в съзнанието си всички събития, за които се говори наскоро във вестници или по телевизията, помислете какво може да бъде по-интересна тема за продължаване на разговора. Например, разкажете ни за интересна книга, която сте прочели наскоро, или обсъдете епизоди от последния епизод на любимата ви серия (разбира се, първо трябва да се уверите, че тази серия е също като вашия събеседник). Можете да говорите за това, което ви интересува - за музиката, архитектурата, фигурното пързаляне ... Най-важното е да не се оставя да се мотае дълга и неудобна пауза. Защото тогава контактът ще бъде още по-труден.
- Грешка номер 4 - монотонността на речта. Понякога не е толкова важно какво казвате, колко е важно как казвате. Ако кажете, че променяте интонацията, придружена от жестове на реч, то това е, което може да направи вашата история запомняща се. И ако промърмориш нещо на една нота? Представете си, че някой изважда една и съща бележка от пианото за пет, десет, петнадесет минути ... Просто искаш да го убиеш! Друг важен фактор за успеха на разказвача е ясен и не твърде бърз (макар и не твърде бавен!) Реч.
- Грешка номер 5 - мрачно или гневно изражение на лицето. Правилно е да се каже, че "всичко става по-красиво с усмивка", а що се отнася до разговора, това е двойно вярно. Усмивката не само улеснява установяването на контакт, но има и друг удивителен ефект: помага за привличането и задържането на вниманието на другите.Друга усмивка помага за по-бързо разрешаване на спорове и конфликти. - Ядосан юмрук не удря усмихнато лице - заяви Конфуций.
- Грешка номер 6 - навикът да прекъсваш другите. Всеки участник в разговора трябва да може спокойно да изразява мислите си. Не можете да прекъсвате говорещия, за да привлечете вниманието към неговия човек. Способността да се намери баланс между говорене и слушане е не само един от принципите за ефективна комуникация, но и въпросът за достойнството на вашите нрави.
- Грешка номер 7 - „Никога не греша!” Целта на нашето общуване не трябва да е желанието да защитим нашата гледна точка, без значение какво. Такава непреклонност и неспособност да се зачита гледната точка на друг човек ще доведе до факта, че разговорът ще загуби лекотата си и случаят може дори да стигне до конфликт.
- Грешка номер 8 - разговор за негативни теми. Лошо здраве, проблеми в семейството, проблеми на работното място - това изобщо не е нещо, което би било интересно да се чуе от вашия събеседник, ако само той не е вашият личен лекар или психотерапевт. За да улесните разговора, по-добре е да не говорите за интимните си проблеми, а за забавни събития от живота ви. Можете да кажете нещо интересно за това, което ви харесва в свободното си време. Ако покажете чувството си за хумор и лекотата на вашия нрав, тогава хората около вас със сигурност ще продължат да се стремят да общуват с вас.
- Грешка номер 9 - скука. Понякога хората дори не забелязват какво казват, че другите не се интересуват. Възможно ли е да се изслуша с интерес, например, ентусиазираната история на един човек за предимствата на новата му кола, която продължава вече половин час и в предимно женска аудитория? В такава ситуация трябва да сте готови спокойно да прехвърлите разговора на друга тема, която е интересна за всички. А вие сами никога не говорете с другите за това, което може да бъде интересно само за вас. Не правете подобни грешки в общуването и не принуждавайте другите да ви смятат за скучен спътник!
- Грешка номер 10 - безразличие. Ако някой сподели с вас чувствата си, чувствайте се свободни да кажете какво мислите за това. Ако просто стоите и слушате мълчаливо, ще получите впечатлението, че самият събеседник е безразличен към вас и за какво говори. Не бъдете пасивни по време на разговор, в противен случай хората ще избегнат общуването с вас.
Най-често срещаните грешки в бизнес комуникацията
Комуникационните грешки в бизнес комуникациите имат свои характеристики, въпреки че те се припокриват с ежедневните комуникационни грешки. И в двата случая истинската комуникация е реципрочен, двупосочен процес, а не еднопосочно предоставяне на информация. И ако в бизнес комуникацията няма двустранност, това може сериозно да навреди на причината. Трябва да вземете това предвид, ако искате да направите успешна кариера. За съжаление, много мениджъри и мениджъри виждат комуникацията със служителите или клиентите като възможност да поемат ролята на учител, който знае всичко и очаква от останалите пасивно да усвоят знанията, които идват от него. И не знам за основните грешки в общуването, което им позволява да се справяме многократно. Какви са тези грешки? Нека разгледаме някои от най-типичните от тях:
- Неразбиране на езика на тялото. Езикът на тялото предава богатство от информация, често много повече от говорната комуникация. Служителите, които не са в състояние да овладеят поне основите на невербалната комуникация, не могат да уловят истинското значение на съобщението, което чуват. В допълнение, без да знаете езика на тялото, можете да изпратите несъзнателно най-противоречивите сигнали, които ще подкопаят доверието ви в събеседника. Например, ако кръстосате краката или ръцете си по време на разговор, това може да се тълкува като знак, че умът ви е затворен от възприемането на това, за което говорите, въпреки че всъщност може да не е така.Или друг пример: говорите с потенциален клиент и не обръщайте внимание на факта, че веждите му са леко повдигнати и очите му се разхождат някъде далеч от вас. И за да се обърне внимание на това ще си струва, защото това е сигнал, че не сте много надежден и достоен човек.
- Неспособност за слушане. Вече говорихме за това - комуникацията е двупосочна улица и способността да се слуша в бизнес комуникацията често е по-важна от способността да се говори. Способността да слушате не е наследствена характеристика, това умение трябва да бъде изучено и обучено, за да може да комуникира ефективно. Ако не се научите да слушате, можете да разберете погрешно и след това да изкривите информацията, или един прекрасен ден пропуснете важните инструкции или съвети, дадени ви от вашия ръководител. Лошите умения за слушане също могат да намалят способността на мениджърите да обясняват интелигентно дадена задача или да решават конфликт в екип.
- Неспазване на поверителността. Някои въпроси не трябва да се оповестяват публично, докато се обсъждат. Ако ви е поверена тайна, трябва да я пазите от всички. Но да лъжеш, да не искаш да разкриваш това, което все още не може да се говори за всички, по никакъв начин не си струва. Ако прибягвате до лъжа, тогава съществува риск, че вече няма да имате доверие. Вместо да лъжеш, научи се да отговаряш по следния начин: „Нямам право да коментирам това“ или „Не мога да отговоря на този въпрос сега“.
- Бездействието. Ако не направите нещо или не го кажете, той все още може да даде на хората някаква информация. Само информацията е невярна. Ако не похвалите, хората получават „съобщение“, което не оценяват. Ако не обясните валидността на решението, то става ясно, че не им вярвате. И ако сте лидер и не ви казвам какви цели си поставяте за вашата компания, тогава хората не знаят как да ви помогнат да стигнете до там.
- Неразбиране на интересите на публиката. В бизнес комуникацията винаги има целева аудитория. Ясното разбиране на интересите на тази аудитория ще помогне да се направи комуникацията по-ефективна. Преди да се заемем с комуникацията с аудиторията (независимо от нейния размер: това е Вашето представяне в конферентната зала или комуникацията с двама клиенти или партньори), трябва да определите каква е целта на това съобщение. Това ще бъде предоставянето на информация, за да убеди, да повлияе на избора, да продаде? Какво ще говорите и искате да чуете от вас? Какви въпроси или възражения могат да последват? Отговорите на тези въпроси ще помогнат за установяването на пълноценна комуникация по бизнес начин.
- Използвайте неподходящи форми на комуникация. Може да изглежда, че личната (т.е. лице в лице) комуникация в наше време става все по-неподходяща. Почти всички ние сега общуваме с телефони и компютри. Но все още жива, човешката комуникация е необходима за нас повече от комуникацията с помощта на технологиите. Разбира се, електронната поща е много удобна за незабавен трансфер на всякаква информация, но използването на този тип комуникация е напълно неподходящо за решаване на емоционални проблеми. В такава ситуация електронните съобщения могат да бъдат твърде погрешно разбрани. Тук е по-добре да прибегнете поне до телефона. В същото време телефонните разговори никога няма да надминат личните срещи по отношение на тяхната ефективност. На срещата събеседникът не само ще чуе интонацията на гласа ви, но и ще види очите ви, изражението на лицето и ще приема от вас други невербални сигнали.
Трябва да вземете предвид и факта, че различните хора възприемат различни форми на комуникация по различен начин. "Слушателите" няма да се фокусират върху бележките, но лесно ще приемат и най-дългия разговор. „Читателите“ са добре запознати с информацията в писмен вид и по време на разговор могат да пропуснат много важни детайли. Ако говорите с “читателя” или пишете на “слушателя”, може да не им предоставите необходимата информация.Затова не се колебайте да попитате вашите колеги и партньори как предпочитат да получават информация.
Как да избегнем грешки в ерата на комуникационните технологии
Днес комуникационните умения са от голямо значение - и когато работите в офиса, и в малкия бизнес, и особено за мениджърите и мениджърите. Някои хора от раждането са надарени със способността да общуват ефективно и да комуникират ефективно с другите, но днес е необходимо да се научат правилна комуникация и с помощта на комуникационни технологии. Подобни технологии през XXI век създадоха широки възможности за комуникация както с колегите от един офис, така и с международни партньори. Но всяко средство за комуникация може да провокира нова „гама” от възможни грешки в комуникацията. Вече ги споменахме, сега разгледаме малко повече.
- Е-мейл. Електронната поща предоставя ограничени средства за изпращане на съобщения, тъй като не включва двата най-важни елемента на комуникация - тон на гласа и език на тялото. Без тях, вашата информация може да бъде погрешно тълкувана - саркастична шега може да се възприеме като ядосана атака, раздразнението ще бъде пренебрегнато и просто намек за неотложността на изпълнението на поръчки просто няма да бъде забелязан. За да избегнете грешки в комуникацията чрез електронна комуникация, трябва да използвате прост, кратък език и буквален език. Все още възможни грешки:
- Получаването на вашето писмо не се проследява. Понякога разчитаме прекалено много на електронната поща. Но понякога писмото ви може да влезе в папката за спам или нежелана поща, след което автоматично ще бъде изтрита. Ето защо, ако сте изпратили важно писмо и не сте получили отговор, обадете се по телефона и се уверете, че е получено.
- Непълно четене на пощата ви. Ако ви бъде изпратено писмо с подробна информация, обучение или с отговори на конкретни въпроси, то те очакват писмото да бъде прочетено изцяло. Но често не четем писмата до края и след известно време започваме да задаваме въпроси, отговорите на които вече ни бяха дадени. Следователно е необходимо да се приеме навик да се чете електронна поща от началото до края.
- Телефонна комуникация. Както при електронната комуникация, невъзможността да се подкрепи посланието с езика на тялото (въпреки че има поне гласова интонация и скоростта на говорене, които също са важни невербални сигнали) става значителен недостатък. Недостатъкът на разговорите по телефона е, че се случва в реално време, което елиминира възможността за редактиране и фина настройка на съобщенията, както може да се направи в електронна или писмена кореспонденция. Една бърза дума може да отхвърли всичките ви усилия. Затова е невъзможно да се започне комуникация по телефона, без да се подготвяме за това. Други грешки:
- Обратно повикване, преди да слушате гласово съобщение. Най-често вашият неуспешен събеседник ни оставя гласово съобщение, което накратко описва същността на въпроса, който той иска да обсъди с нас. Когато видим пропуснато повикване, веднага набираме номера на повикващия. И той трябва да изразходва времето и търпението си, за да обясни отново. Това е непрофесионално поведение. Направете навик първо да проверите дали има гласово съобщение, да го слушате, да вземете предвид информацията и след това да се обадите обратно за конструктивен разговор.
- Вземете повикване в неподходящо време. Ако сте на среща или на среща, поставете телефона в режим на вибрация. Ще бъде напълно неподходящо, ако отговаряте на повикването директно по време на бизнес разговор, и вашият събеседник ще трябва да седне и да изчака, докато приключи. Също така ще бъде грешка, ако вдигнете телефона само за да кажете, че не можете да говорите сега.Все още ще съберете събеседника си от ума си и този, който се обажда, вероятно ще си помисли: „Защо тогава отговорихте?“ и само след това се обадете.
Всички грешки и пропуски в бизнес комуникацията се разкриват и описват доста трудно. Най-важното, което трябва да запомните и какво трябва да направите, е да помислите за основните цели на вашата бизнес комуникация и за действията, необходими за подкрепа на тези цели. Запитайте се: как мога най-ефективно да предам съобщение? И бъдете готови да попитате другите: „Как предпочитате да получавате съобщения от мен?“
Американската писателка Ан Мороу Линдберг веднъж каза: "Добрата комуникация е ободряваща, като кафе." Ако искате да направите добра кариера, но все още не сте напълно уверени в комуникативните си умения, започнете да използвате нашите съвети и обръщайте внимание на тези предупреждения. Имаме всички основания да вярваме, че те могат лесно да ви научат да общувате ефективно с всички колеги без грешки.
Бизнес комуникации: Предупреждение за грешки в комуникацията
Човекът е социално същество. Живеем сред собствените си видове и всеки ден трябва да общуваме с много хора.
Успехът на комуникацията зависи от способността да се установи контакт с един човек или с цяла аудитория. За съжаление, не всеки знае правилата за успешна комуникация и прави общи грешки.
Такива грешки могат да доведат до неприятни последствия, особено грешки в бизнес комуникацията - в края на краищата, те могат значително да навредят на кариерата ви. И обратно: добри говорители с комуникативни умения обикновено са успешни хора.
За да научите как да провеждате разговор, като избягвате неудобни ситуации, ще ви запознаем с типичните комуникационни грешки, които трябва да се избягват.
Комуникационни грешки
Грешка номер 1 - невнимание. По време на разговора много хора често невнимателно слушат събеседника. Те вече имат мисли в съзнанието си, че след минута те сами ще кажат. Ако слушате внимателно всичко, което ви се казва, ще уловите много повече информация, често доста любопитна.
И това ще ви даде още повече нови теми за разговор. Говорете със събеседника преди всичко за това, което го интересува. Както каза Уилям Кинг: „Ходият е този, който ви говори за другите. А отегчен е този, който ви говори за себе си. Виртуозът на комуникацията е този, който ви говори за вас. "
Грешка номер 2 - твърде много въпроси. Ако започнете да запълвате разказвача с въпроси, разговорът става като разпит. Особено след като досадните въпроси могат да объркат събеседника с мисъл и да водят разговора.
Грешка номер 3 - продължителна пауза. Всеки знае колко е неудобно 
ситуации, в които е необходимо да се продължи комуникацията, и няма какво повече да се говори - всички обичайни теми вече са изчерпани.
Преди да започнете нервно да премисляте в съзнанието си всички събития, за които се говори наскоро във вестници или по телевизията, помислете какво може да бъде по-интересна тема за продължаване на разговора.
Например, разкажете ни за интересна книга, която сте прочели наскоро, или обсъдете епизоди от последния епизод на любимата ви серия (разбира се, първо трябва да се уверите, че тази серия е също като вашия събеседник). Можете да говорите за това, което ви интересува - за музиката, архитектурата, фигурното пързаляне ... Най-важното е да не се оставя да се мотае дълга и неудобна пауза. Защото тогава контактът ще бъде още по-труден.
Грешка номер 4 - монотонност на речта. Понякога не е толкова важно какво казвате, колко е важно как казвате. Ако кажете, че променяте интонацията, придружена от жестове на реч, то това е, което може да направи вашата история запомняща се.
И ако промърмориш нещо на една нота? Представете си, че някой изважда една и съща бележка от пианото за пет, десет, петнадесет минути ... Просто искаш да го убиеш! Друг важен фактор за успеха на разказвача е ясен и не твърде бърз (макар и не твърде бавен!) Реч.
Грешка номер 5 - мрачен или гневен израз на лицето. Правилно е да се каже, че "всичко става по-красиво с усмивка", а що се отнася до разговора, това е двойно вярно.
Усмивката не само улеснява установяването на контакт, но има и друг удивителен ефект: помага за привличането и задържането на вниманието на другите. Друга усмивка помага за по-бързо разрешаване на спорове и конфликти. - Ядосан юмрук не удря усмихнато лице - заяви Конфуций.
""
