Етикет на общуването с хората: правила и закони

етикет - Тя е неразделна част от външната култура на обществото, тя е вид ритуал, който се изразява в подробните правила на поведение, които организират живота на обществото. Етичният речник определя тази концепция по следния начин: „Етикет (етикет, етикет) е набор от правила за поведение, свързани с външното проявление на отношението към хората (работа с други хора, форми на адрес и поздрави, поведение на обществени места, маниери и дрехи). ) "

Етикетът като условен ритуал е общоприета система от определени правила на учтивост, които регулират особеностите на взаимоотношенията между представителите на различни сегменти от населението и социалните групи в съответствие с техния социален статус. Има няколко вида етикет. Нека назовем някои от тях:

- дипломатически етикет - правила за поведение за дипломати и други длъжностни лица, които контактуват помежду си на различни приеми, по време на посещения и преговори,
- съдебен етикет - строго регламентирана процедура за комуникация и поведение, установена в съдилищата на монарсите,
- военен етикет - набор от общоприети в армията правила и норми на поведение за военнослужещите във всички сфери на тяхната дейност.
- бизнес етикет, което е набор от правила, спазването на които е необходимо за успешна работа и етикет на ежедневната комуникация, регулиращо човешкото поведение в ежедневни ситуации, на обществени места, на улицата, на парти и др.

Правила за комуникация

Най-важното в етикета на общуването е обжалването. На “вие” трябва да се отнасят само за близки приятели и деца под 18 години. Всички останали (дори непознати на същата възраст като вас) трябва да бъдат насочени изключително към „вас“. В същото време правилата за добър тон са предписани на външни лица да преминат към „ти“ и да се обадиш на приятел или роднина по име и бащино име. Това трябва да се прави и когато е неподходящо да се демонстрира родствена или позната връзка в обществото.

Преходът от “ти” към “ти” трябва да е тактичен. По правило жената и възрастната възраст или статутът поемат инициативата във връзка.

Когато говорим с хора за хора, не е обичайно да ги споменаваме в третото лице - “тя” или “той”. Трябва да кажете дори за близки роднини: „Константин Львович иска да предаде ...“, „Алла Петровна ще ви чака…“.

В зависимост от ситуацията се използват 3 вида лечение.

официален (също се използват владетел, гражданин, мадам, титли и титли.),

неформален (по име, често на „ти“, скъпи приятелю, братко, приятелка),

безличен (в случай, че се обърнете към непознат, трябва да използвате фразите „нека ме“, „извинете ме“, „кажете ми“, „извинявам се“ и т.н.)

Правилата на етикета не приемат призива към мъж по пол - “мъж”, “жена”, професия - “пощальон”, “водопроводчик”, възраст - “дете”, “старец”. На работниците от женски пол е позволено да наричат "момиче". Обаче в този случай все още е за предпочитане безличното лечение. След като се сблъскате с изказване или объркващо, трябва да се извините.

По време на разговор разстоянието между събеседниците играе важна роля. Оптималното разстояние за непознати хора и бизнес партньори е две протегнати ръце. В същото време, всеки от събеседниците трябва да има свободен изход от разговора: неприлично е да блокира прохода или да държи лицето с ревера или бутона.

Няма нищо по-добро за комуникация, отколкото добра тема за разговор. Обществото не приветства дълги монолози, дълги спомени, разкази за личните си дела, деца, притеснения, мечти, вкусове и навици.Помислете за интересите на събеседника, неприемливо е да се оплаквате за здравето и да миете костите на приятели. Ако обществото е непознато за вас, тогава разговорът за присъстващите не е просто лоша форма. Можете да влезете в неудобна или неудобна ситуация.

Етикетът изисква да се избегнат разговори, които са очевидно неприятни за събеседника. Докосвайки се до подобна тема, трябва накратко да се извините и да прехвърлите разговора на неутрална равнина.

Също така неуважението се счита за разговор на непознат друг език или жаргон (включително професионален).

Между другото, искането за професионален съвет (например, лекар или адвокат) на партито е нетактично. В случай на досаден или безинтересен разговор ще бъде добра практика да не проявявате раздразнение и нетърпение, за да прекъснете разговора. От само себе си се разбира, че е неприемливо да се прекъсва събеседникът, да се коригира речта му или да се правят коментари.

Вицовете и смешните истории са добри само на място. Излейте ги от рога на изобилието - моутън. Неприлично е да гледаш и да гледаш човек дълго време, особено ако яде.

Интернет комуникация

Етикет на интернет комуникацията - нетикет - нетикет - (неологизъм, е сливането на думите "мрежа" ("не" - руски език на транскрипцията на английската дума "net") и "етикет") - това са правилата за поведение и комуникация в интернет, традициите и културата на интернет общността, повечето от потребителите.

Интернет - това е децентрализирана система, която няма единен контролен център и единно управление.

Към днешна дата, един и задължителен за всички потребители набор от правила. Етикетът на интернет комуникацията съдържа неизказаните правила за комуникация, сред които са и основните:

- Помни човека! Никога не забравяйте, че дори чрез посредничеството на мъртвата мрежа и компютър, пълен с електроника, общувате с жив човек и често с много хора едновременно. Не позволявайте да бъдете замаяни от атмосферата на анонимност и всепозволеност - не забравяйте, че на другия край на кабела е същото лице като вас. Когато съставяте електронна поща, си представете, че всичко това се казва на човек директно в лицето - и се опитайте да не се срамувате от думите си. Човек, който се намира на много километри от вас, продължава да бъде човешко същество и заслужава да бъде с уважение към него, както при лична среща.
- Следвайте уеб същите правила и разпоредби, които следвате в реалния живот. Тези правила са безспорно познати на всички, те са интуитивни и често срещани по света, затова, като ги прилагате в онлайн комуникацията, можете да сте сигурни, че почти навсякъде в мрежата ще намерите разбирателство и приятелско отношение. Нарушаването на законите на човешкото общуване, моралните правила или нормите на социалния живот на Мрежата може да е относително безнаказаност за вас, но съвестта ви ще бъде ли ясна?
- Не забравяйте, че сте в киберпространството! Неговите граници са много по-широки от границите на човешкото общество, с което сме свикнали, и нейните закони могат да действат в различни части от него. Ето защо, когато се сблъскате с нова форма на комуникация за вас в Мрежата, изучете нейните закони и признайте техния приоритет. Например във всяка дискусионна група, форум или дори канал има собствени местни правила - прочетете ги преди да изпратите първото си съобщение! И най-важното - не забравяйте неписаните правила.
- Грижете се за времето и мнението на други хора! Поискайте помощ само когато е наистина необходимо - и в този случай винаги можете да разчитате на помощта и подкрепата на вашите колеги. Въпреки това, не дръжте други потребители през дреболии - в противен случай, те просто ще спрат да общуват с вас. Не забравяйте, че времето в мрежата е не само ограничено, но и много скъпо за много хора! И освен вашите проблеми, вашите събеседници също могат да имат свои собствени.
- Опитай се да изглеждаш прилично в очите на събеседниците си! Не спестявайте времето си за „конвенции“, като например правила на етикета или, да речем, правила за граматика и правопис. Дори искрените комплименти губят тегло и убедителност, въплъщават се граматически и неверно и погрешно. Опитайте се ясно и логично да изразявате мислите си, не използвайте формулировки, които могат да бъдат неясно разбрани от събеседника. Също така не е болно да се уверите, че няма граматически грешки в текста на съобщението, защото в мрежата нарушението в текста на съобщението на потребителя ще бъде равно на разстройството в главата му и това ще има много негативно влияние върху неговата репутация.
- Не пренебрегвайте съветите на експертите и споделяйте знанията си с другите! Бъдете благодарни на тези, които прекарват времето си в отговор на вашите въпроси. Но вие сами, след като сте получили писмо с въпрос от друг потребител, не бързайте да изпратите това съобщение в кофата за боклук, колкото и да ви е смешно и наивно.
- Ограничете страстите. Никакъв етикет не забранява участието в дискусии, но не се примирявайте с битки и проклятия - дори ако вашият колега умишлено ви провокира към това. Погрижете се за времето на други хора и ако се съмнявате в „полезността” и ползите от вашето послание, помислете два пъти, преди да го изправите.
- Отнасяйте се с уважение не само към неговия, но и към личния живот на някой друг! Ако по някаква причина искате да запазите анонимност в мрежата, признайте тези права за своя събеседник. Освен това той има право на анонимност и неприкосновеност на личния живот, дори ако сте отворен посетител. Страничен ефект от това правило: не публикувайте информация от личните си писма без съгласието на техните податели, не се впускайте в пощенските кутии на други хора и в крайна сметка в компютрите на други хора!
- Не злоупотребявайте с властта и влиянието си в мрежата! Трудно е да се спечели доверие, но е толкова лесно да се загуби!
- Бъдете толерантни към недостатъците на хората около вас! Не гледайте дали вашите събеседници спазват правилата на етикета, следвайте ги сами! В крайна сметка е изключително любезно да се препоръча на събеседника да се запознае с тези правила.

Както беше споменато по-горе, с мрежовата комуникация, нейният невербален компонент е напълно отсъстващ. И така, как все още можете да предадете емоциите и настроението си чрез мрежата на своя събеседник? Как да го направим така, че да не приема иронията като обида, и да не вземе невинни шеги за дързост? За това са измислени специални “трикове”, които ви позволяват да изразявате емоциите си с определен набор от знаци в текста на съобщение.

Най-често срещаните средства за изразяване на емоции са емотиконите (от английската дума smile - усмивка). А усмивката е вид картина, съставена от букви и специални символи. Например, усмивка :-) означава усмивка, и: (изразява тъга, лошо настроение. Има много емотикони, но е важно да не прекаляваш и претоварваш съобщението си с подобни средства за изразяване на емоция, иначе ще бъде трудно да се чете.

В допълнение към вмъкването на емотикони, има редица други начини да се даде на емоционалното оцветяване на текста. По този начин допълнителната експресивност на думата се осигурява чрез записването му през пространства, т.е. А писането на цели думи и изречения в КАПИТАЛНИ ЛИСТИ се счита за вик.

Така че, когато общувате в мрежата, трябва да избягвате груби и особено нецензурни изрази. Необходимо е да запомните, че различните хора могат да четат това, което сте написали, включително и децата. Това важи и за всички публични изявления, включително за текстове, поставени в гост-книги и табла за съобщения, при писане на имейли, и особено при поставяне на текстови съобщения в дискусионни групи.

Когато работите с дискусионни групи, трябва да помните, че в много групи има модератори, т.е.това са хора, които следват ред в определена група. В случай на неправилно поведение, модераторът има право не само да предупреди потребителя, който е нарушил поръчката, но и да го изключи от групата, а в някои случаи модераторът прекъсва целия възел (т.е. сървъра). За да избегнете това, трябва внимателно да прочетете правилата на дискусионната група, публикувани седмично от модератора.

Не трябва да изпращате твърде големи съобщения и ако файловете са приложени към писмото, тогава, когато ги изпращате, трябва да ги опаковате или разделите на части и да ги изпратите с няколко букви.

Според правилата на вътрешния етикет, всички писма трябва да бъдат подписани. Подписът обикновено включва не само името и фамилията, но и мрежовите адреси - адреса на електронната поща и адреса на домашната уеб страница (ако има такава).

Така че, ако всички интернет потребители се придържат към такива правила на поведение, когато комуникират по Интернет, такава комуникация ще стане по-лесна, по-приятелска, по-приятна и най-важното, по-ефективна.

Уроци по етикет в общуването на мъже и жени

На улицата се очаква мъжете да следват отляво на своите спътници. Отдясно жените могат да отидат само на военните, за да могат, ако е необходимо, да поздравят.
Първият, който влезе в ресторанта, трябва да бъде представител на мъжкия пол, така че той поставя главата на сервитьора на обявата, че ще си плати. Обаче, ако портиерът е на входа на поста, мъжът трябва да пропусне спътника си напред и след това да потърси маса, където да седнете.
Представител от мъжки пол трябва да следва първо мястото си пред хората, седящи на концерт, спектакъл или филм.
Ако една дама посрещне някого на улицата, тогава джентълменът също трябва да го направи, дори ако този човек не му е познат.
Човек не трябва да докосва по-слабата жена без нейното одобрение. Можете да се отклоните от това правило на етикета, когато общувате в тези моменти, когато човек помага на другаря си да пресече пътя, да излезе или да влезе в автомобила.
Пушенето с мъжки представител на жена е възможно само с нейното разрешение.

Правила за етикета

Ако сте обидени публично, не бива да се поддавате на провокацията на извършителя. Оставете сцената с усмивка на устните си.
Първият, който поздравява влизането в стаята, независимо от позицията им.
Етикетът за общуване с хора казва, че някои неща трябва да се пазят в тайна. Те включват: молитва, информация за материалното благополучие, любовна афера, извършени нечестиви и благородни дела и други моменти.
Ако извиненията ви бяха приети, не трябва да се извинявате отново, просто не е нужно да повтаряте грешките си.
Необходимо е да благодарим на тези хора, които проявиха щедрост към вас или дойдоха на помощ в труден момент. Те не бяха задължени да изпълняват тези благородни дела.

Бизнес етикет

Трябва да спазвате правилата на дисциплината на услугата.
Не трябва да забравяме за точност.
Трябва да изразявате мислите си в кратка форма, без да използвате ненужни думи.
Събеседникът трябва да бъде изслушан много внимателно.
Трябва да се обмислят не само вашите собствени интереси, трябва внимателно да слушате мнението на вашите колеги.
В дрехите трябва да се придържат към стила, възприет в институцията. Представителите на жените трябва да забравят прекалено яркия грим и неподходящите бижута.
Не бива да забравяме културата на словото и словото.

Етикет в социалните мрежи

Социалните мрежи са в състояние да отворят прозореца за личния живот на регистрираните там хора. Етикетът за общуване с хора не препоръчва да го отваряте твърде широко, дори близките хора не трябва да виждат интимни снимки или да са наясно със семейните събития.

Не е необходимо да се съсредоточава вниманието върху изявленията на някои коментатори в социалните мрежи, за да се отговори на неподходящи думи.
Не е препоръчително да се търси съчувствие на страницата си в социалните мрежи, защото има достатъчно негативни събития за хората, които я четат.
Не се препоръчва да се злоупотребява със съкращения на думи или думи, изпълнени с реторика: непознати не могат да ги дешифрират и да нарушат смисъла.
Етикетът за общуване с хората се отнася до проявите на лош вкус, предложението за приятелство в социалните мрежи към непознати.

Телефонен разговор

Правилата за общуване с хора по телефона казват, че разговорът трябва да се води учтиво, независимо от познатата или непозната комуникация. Това правило допринася за формирането и засилването на положителното впечатление.

Любезността е също важна част от бизнес телефонните разговори. Следването на определени правила на етикета може да помогне за укрепване на имиджа на компания и служител, който е пряко ангажиран в телефонен разговор.

Уроците по етикет казват, че като набирате желания номер, не трябва да очаквате отговор за дълго време. Най-оптималният период на изчакване е период, който включва пет или шест телефонни сигнала. Ако през това време не е имало отговор, това означава, че повиканният абонат в момента не може да отговори на телефонното обаждане.

Правилата на етикета при съобщаване твърдят, че трябва да отговорите на повикването от втория или третия звуков сигнал. Бърза реакция ще може да подчертае вашите професионални качества и ще спести времето на събеседника.

Правила за телефонен разговор

Необходимо е да се разделят телефонните разговори на бизнес и личния план. Официалните разговори трябва да се провеждат от работещи апарати, неформални от лични.
Не се препоръчва да се обаждате до девет часа сутринта и след десет вечерта.
Ако обаждането е адресирано до непознат човек, задължително е да се обясни откъде идва телефонният ви номер.
Комуникацията по телефона не трябва да се забавя във времето.
Абонатът, който отговаря на повикването, може да не бъде представен дори и в случаите, когато се обажда от работен телефон.
Първият, който нарича името му, е този, който се обажда.
Необходимо е да се разбере от обаждащия се абонат дали е удобно да има разговор в момента.
Провеждането на телефонен разговор е необходимо с доброжелателен тон, който ясно изразява мислите ви.
Можете да прекратите разговора по телефона само като се уверите, че другият е казал всичко, от което се нуждаете.

Етикетът за комуникация с хората е постоянно присъстващ в нашия живот. Хората, които познават неговите правила, не изпитват трудности в общуването и се чувстват свободни във всяко общество.

Какво е говорна етика и етикет?

Етика на речта - набор от правила за добро поведение на речта, основани на морални, исторически и културни традиции. Основният принцип на речния етикет е паритет - равенство на всички страни в общуването.

Концепцията за речевия етикет включва сумата от всички норми на общуване. Тези правила не са създадени в една колекция, те обаче трябва да бъдат следвани от всяко образовано и образовано лице.

Най-често се наблюдава етикет, за да се угоди на другите и да изглежда по-добре в очите им.

Същността на разликата между етиката и етикета е тази Етика се формира в областта на мисленето, която не е достъпна за външно наблюдение. Етикетът се проявява само във външната среда. Етикетът отразява психологическата и социалната страна на личността, а етиката - морална и мотивационна.

Етиката и етикетът се виждат в действията и общуването. Етика обаче ще се прояви в самооценката и критериите за оценка, процесите и резултатите не винаги ще бъдат отворени за хората. Етикетът е на разположение за наблюдение. Понякога човек спазва правилата на етикета автоматично, без да мисли за неговото действие, по-рядко се прави умишлено и „пред обществеността”.

Етични стандарти и принципи

Етичните норми и принципи, залегнали в лицето, са в основата на морала на всеки човек. Често те се представят като съвест. Тези стандарти и човешки качества не са очевидни. Всяка оценка на действията на други хора е субективна. Естеството на оценката зависи от характеристиките на всеки индивид.

Етичните норми са затворени в специални речеви формули, които в различни ситуации могат да разкрият истинските намерения на човека. Поздравът винаги задава тона на разговора. Като се вземе предвид социалния статус на всеки събеседник, се избира една от двете възможности за общуване: Вие комуникирате или общувате.

За да установите контакт и да поддържате разговор, трябва непрекъснато да се свържете с лице по име, бащино име или като вземете предвид официалната му позиция, в зависимост от ранга и връзката между вас.

Обжалванията помагат на другия човек да разбере връзката ви с него, от това и е по-лесно за него да изгради разговор с вас.

Заслужава да се обърне внимание на културните и исторически традиции, когато се поздравява и взаимодейства с непознати. Преди това човек може да бъде адресиран по следния начин: гражданин, гражданин, мъж, жена. В настоящите социални условия се разработва универсален поздрав както за мъжете, така и за жените.

Когато се отнасят до близки хора или деца, може да се използват думи с умалени суфикси или смешни парафрази вместо референтни като такива. Често се използва при емоционален разговор.

Всеки език и всяка култура има набор от етикетни формули. Те помагат да изразят вашите намерения. Например, когато искат прошка, се използват думи като „прости (тези)” и „съжалявам (тези)”.

Искането е най-добре да се използват косвени изявления, които ще намалят в очите на събеседника личен интерес към действие и ще дадат право на избор, Примери за такива конструкции са фразите: "Бихте ли ми казали ... / Бихте ли ми казали ...?"

Формулите на поздравленията са много по-лесни. Те изглеждат по следния начин: обжалване, разум, после желание.

Опитайте се да говорите от сърце, не четете редовете от картата на магазина - това е обида за някой, който приема поздравления.

Някои модели на речевия етикет могат да бъдат свързани не само с каноните, но и с правилата на съвременния живот или с основите на определена група хора. В този случай тези форми могат да се разглеждат като ритуали на отделна група.

Нежеланието да се обиди, да нарани чувствата на човека, да причини дискомфорт, води до използването на евфемизми. Евфемизмът е неутрална фраза, която не носи емоционалното натоварване. Меките техники на комуникация са намеци и намеци. В традициите на руския речев етикет не е обичайно да се говори за хора в третото лице, присъстващо с номер. Тази техника позволява на всеки да бъде в общото информационно пространство и да участва в разговорна ситуация.

Любезното поведение предполага, че ще слушате речта на събеседника от началото до края. Това показва уважението ви към него. Прекъснати по-често от мъжете - това е заключението на учени, психолози, жените са по-правилни при обръщане към събеседника. Прекъсването е знак за загуба на интерес за провеждане на разговор.

Комуникацията може да бъде разделена на два типа:

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи, тя може да бъде разделена на писмена и устна. Във всяка форма на езика на словесната комуникация се използва. Езикът се разбира като система от знаци и начини за комбинирането им с една дума, последвана от изречение или мисъл. Всеки език е хетерогенен, може да бъде разделен на литературен и нелитературен. Литературната форма на езика е модел с добре установени правила и разпоредби.

В основата на вербалната комуникация стоят речевите ситуации. Те могат да бъдат разделени на:

говоренето е използването на език за предаване на информация,
слушане - възприемане на информация на обикновен език,
писмо - прехвърляне на реч в писмена форма,
четене - възпроизвеждане на текст на познат език от хартия.

Невербалната комуникация е по-трудна за възприемане, но, познавайки нейните основи, можете по-добре да разберете събеседника, да видите неговото истинско отношение и чувства. Ако разгледаме средствата за невербална комуникация, тогава всяка външна проява на емоции по време на разговор може да се припише на нея.

Жестове - движения с ръце и глава. Този метод на предаване на информация между хората се признава за най-стария от всички. В съвременните реалности те се опитват да създадат общоприет речник на жестове, но във всяка страна жестовете имат различно историческо значение. Ето защо, когато общувате, най-добре е да знаете предварително за значението на любимите си жестове.

Израз на лицето - движението на мускулите на лицето. Основната информация за събеседника при общуването е устните и веждите. Трябва също да обмислим контакт с очите като част от изражението на лицето. Визуалните контакти също имат определен смисъл:

Бизнес поглед - в този случай, гледате на челото на партньора, това помага да се създаде по-сериозна атмосфера.
Социалният поглед е насочен към триъгълника между очите и устата. Това помага да се обезвреди атмосферата и да я направи по-приятелска.
Интимният външен вид най-често е насочен към шията или гърдите. Ако такова виждане е взаимно, то показва висок интерес един към друг.
Косопадът най-често се възприема като знак за враждебност или пренебрегване.

Пантомимата е движението на цялото тяло. Това може да включва поза, стойка и походка.

Когато общуват при ходене, всички събеседници трябва да използват същото темпо на ходене, за предпочитане една и съща разходка.

Основни правила за комуникация

Сред огромния брой правила, които регулират комуникацията между хората, е необходимо да се подчертаят няколко от най-важните, още повече, универсални. Първото нещо, което трябва да се направи, е да установите контакт с очите на другия човек.

Когато общуването често трябва да се разсейва от очите на партньора. В противен случай може да има усещане, че в разговора събеседникът не е необходим и по-важен е всеки друг бизнес.

Опитвате се да направите контакт с очите, не бъдете прекалено ревностни. Опитайте се да не бъдете прекалено близо до другия човек. Повечето ще мислят, че нарушавате личното му пространство, това често води до раздори в разговора. Оптималното разстояние е един метър.

Трябва да знаете това по-подходящо е да се обади по име на човек, Когато в правилната форма се обадите на събеседника си по име, ще бъдете изключително любезен в очите му, ще бъде по-трудно да откажете вашите искания. Но честото споменаване на името, особено в една форма, е досадно. Струва си да знаете как да се свържете с другия човек най-добре от всички, за да не предизвиквате дискомфорт в него.

Постоянно следете настроението на партньора - той оказва силно влияние върху провеждането на разговора. При добро или средно настроение най-добре е да се усмихне още веднъж и в лошо настроение да се открият причините за ненатрапчиво. Всеки човек е доволен да знае, че някой се интересува от неговите проблеми. Но в същото време не трябва да се опитвате да „четете“ мислите - това може да отклони събеседника от вас. Най-добре е да изчакате момента, в който ви разкажат за житейски проблеми и проблеми.

Когато общувате, трябва постоянно да чувате събеседника. Всеки може да започне да дава съвети, без да чуе мнението на събеседника по въпроса. Такава позиция може да постави под съмнение искреността на вашите думи и съвети.

Необходимо е да слушате събеседника си, да разберете напълно неговата ситуация, да реализирате неговите желания и възможности. Това ще улесни общуването помежду ви.

Как да говорим?

Всеки ден започваме разговори с различни хора. Освен задължителните правила, съществуват и ситуационни правила, които трябва да се прилагат само при общуване с определен кръг от хора.

Когато общувате с приятели или в ежедневието, мнозина вярват, че няма рамка. Чести резки вицове, използването на "прякори" с други хора, разговор на повдигнат тон - това не укрепва приятелските връзки, а по-скоро обратното.

Винаги, когато се занимавате с близки, трябва да проявявате уважение - винаги е в чест, независимо от обкръжението на обществото.

Когато общувате с деца, трябва да помните това децата няма да правят това, което им казвате. Децата най-вероятно ще проектират поведението ви върху другите или върху вас, ще общуват с възрастните хора и възрастните, както и с вас. Не можете да упражнявате натиск върху децата само чрез собствената си физическа сила, защото по-късно децата, по-възрастни и по-млади, ще прилагат тази техника за вас. Винаги трябва да намерите общ език с тях и да излезете от всякакви ситуации, така че всеки да е щастлив. Специално внимание трябва да се обърне на комуникацията между детето и връстниците им.

Когато общувате в бизнес среда, трябва да помните това "Стихостта е сестра на таланта", Винаги трябва да изразявате мислите си кратко, но обемно, без вода и излишна информация. Необходимо е постоянно да слушате колегите си, да вземате предвид техните мнения при решаването на различни въпроси. Необходимо е да се поддържа на високо ниво културата не само на речта, но и на писането.

В социалните мрежи можете да видите много аспекти от личния и дори интимния живот на много потребители. Етикетът препоръчва да не правите това. Не е необходимо да излагам през целия си живот. В социалните мрежи не си струва да отговаряте на "троловете" на техните неподходящи, често обидни съобщения и коментари. Етикетът не насърчава честото използване на съкращения в съобщенията.

Когато говорите по телефона, винаги трябва да сте учтив. Дори ако някой непознат ви се обади, опитайте да разберете целта на неговото обаждане. Трябва да се помни, че най-добрият отговор на повикването бързо - ефективността ще се хареса на всяко лице. Има няколко правила за телефонни обаждания:

Не се препоръчва да се обаждате преди 9 ч. И след 21:00 часа
Разговорът трябва да започне с фраза за поздрав.
Винаги се представяйте по име, особено ако се обадите на непознат или непознат човек.
Необходимо е да разберете дали вашият събеседник е удобен за разговор.
Телефонните разговори не трябва да траят твърде дълго.
Необходимо е да имаме приятелски разговор.
Мислите трябва да бъдат изразени накратко.
За да завършите разговора е необходимо само след като се уверите, че вашият събеседник е казал и е научил всичко, от което имате нужда.

Когато се занимавате с хора с увреждания, толерантността и търпението трябва да бъдат показани. Трябва да общувате с тях при равни условия, независимо от тяхното заболяване. Тяхната сфера на комуникация трябва да бъде толкова голяма, колкото всеки, защото сега процесът на включване е в разгара си.

Култура на ефективната комуникация

Комуникационната култура винаги се поставя в детството от родители, приятели, училищна среда. Често комуникационните модели, използвани в детството, могат да бъдат неефективни при общуване в зряла възраст. За да бъде ефективна комуникацията, трябва да спазвате някои правила:

Необходимо е да се установи контакт със събеседника. Без нея комуникацията може напълно да загуби смисъла си.
Необходимо е да се придържаме към едно и също темпо в речта.
Желателно е да се заеме с подобна позиция на тялото.
Не трябва да говориш много и да цъфти. Най-добре е да имате конкретна реч.
Постоянно обръщайте внимание на невербалните средства за комуникация.
В края на разговора най-добре е да се направи заключение дали събеседниците правилно са разбрали мислите и думите на другите.

В съвременния свят е необходимо да се знаят правилата за провеждане на безконфликтния диалог с хора в различни ситуации, за да може да се установи контакт с хора от всякакъв социален статус. Всеки уважаващ себе си човек трябва да научи култура на ефективна комуникация. Може би пише лична бележка с всички правила за общуване с хора.

Правилата на етикета трябва да познават тези, които се стремят да бъдат успешни хора, независимо от пола, расата, социалния статус и възрастта.

Вижте как да научите как да комуникирате с хората в следващия видеоклип.

Невербален етикет на комуникацията: средства за невербална комуникация и поздрав

По време на всяка среща, особено бизнес, е важно да поздравите събеседника правилно. По този начин ще покажете уважение към партньора си. Когато група хора влязат в стаята, е обичайно да ги поздравяват като стоят.Това важи и за жените.

Първо, те приветстват старшите членове на делегацията, постепенно преминавайки към по-младите. Прието е да се представят хората на някой, който заема по-висок пост. Ако мъжете, присъстващи в залата, имат разкопчани якета, когато станете, трябва да ги затегнете с един бутон.

Комуникация в ежедневието

Образованият човек е по-лесно да живее в обществото. Той лесно може да направи необходимото впечатление на събеседника, лесно се адаптира към всеки отбор, знае как да изгради междуличностни отношения, което е важно за успешната кариера. Овладяването на мъжкия етикет може лесно всеки представител на по-силния пол. Добрите маниери винаги са подходящи, те определят културното ниво на човека и неговия личен потенциал. Господа трябва да се придържат към нормите за поведение в преговорите, на дати, в кореспонденция в социалните мрежи, в срещи с приятели, демонстрирайки филигранното познаване на културата на общуване.

Какви са добрите правила за мъжете? Те зависят от неговото местоположение и ситуация.

1. В обществения транспорт

Влизането в метрото, автобус или трамвай не може да се задържи на вратата, създавайки тълпи. Не забравяйте да дадете място на възрастни хора, хора с увреждания, бременни жени и жени с малки деца. Ако се намирате в средата на автомобила, започнете предварително да се движите към изхода, 1-2 спирания, преди да пристигнете на местоназначението си. Не приемайте неприятностите да извадите от рамото чанта или раница, за да не се намесвате с други пътници.

2. В магазина

Основните правила за общуване с хората трябва да се спазват на обществени места. Това се отнася за различни обекти и магазини. Как да се държим добре за поведение:

Преди да влезете, пропуснете купувачите да напускат помещенията ви,
Не докосвайте продуктите, продавани без специални опаковки: хлебни изделия, сладкарски асортименти, колбаси, зеленчуци и плодове,
не се опитвайте да стигнете до касата, заобикаляйки опашката,
разговорите с търговци, консултанти или касиери не забравят за учтивост, говорят спокойно и без арогантност,
обработват стоки, които са подходящи
ако предложеният модел на дрехи или обувки не ви подхожда или не ви харесва, благодаря на продавача и учтиво отказвайте да купувате, без да забелязвате недостатъците на обекта и гамата.

3. Сред приятели

Съществуват определени ограничения в общуването дори с най-близките си другари. Етикетът на разговорите с истински приятели предполага, че комуникацията ще бъде приятна и за двете страни, информативна и ненатрапчива. Никой не е застрахован от спорове и конфликти, но най-важното е, че и двамата близки се стремят към тяхното успешно разрешаване.

За да запазите и укрепите приятелството си, трябва да спазвате следните правила за общуване с приятели:

помогнете с дела и съвети, понякога жертвайки собствените си интереси,
поддържайте известно разстояние във връзката - приятелят ви може да има лично пространство, на което не бива да се намесвате,
пази приятелските си тайни като свои собствени
кани на празниците и споделяй не само скърби, но и радости,
спазвайте договореностите и спазвайте тези обещания
да разберете всички недоразумения наведнъж, без да натрупвате куп недоволства.

Оценявайте приятелите си, които могат да изразят конструктивна критика за вашия външен вид или действия.

4. Гост

Етикетът в общуването и поведението трябва също да бъде показан, ако сте поканени на празник. Да посетите, не е обичайно да закъснеете с повече от четвърт час или изобщо, когато ви очакват. Не идвайте без тривиален подарък - това е лоша форма. За домакинята, донесе кутия с бонбони или скромен букет, че е подходящо за един човек да даде питие, и дете играчка.Комуникация в компанията, не трябва постоянно да гледате часовника - тя може да обиди собствениците и събеседниците, които смятат, че в тяхното общество сте отегчени. Гост се държат прилично и не прекалявайте с алкохол.

Етикет между мъж и жена

В присъствието на жена момчетата са длъжни да се държат по такъв начин, че да създават благоприятно впечатление за момичето. Етикетът на мъжа по отношение на жената има свои характеристики, които се препоръчват да бъдат запомнени и редовно използвани в практиката.

Извън стаята ходи джентълмен вляво от другаря си. Отдясно могат да се движат само военните.
Ако една жена поздрави приятелка, нейният спътник трябва да направи същото, дори в ситуация, в която човек не е запознат с него.
Господарят отваря вратата на колата на своята дама и също държи вратата, минавайки напред, когато влиза или излиза от стаята.
Един човек може да пуши цигара само с разрешението на момичето.
Не трябва да се оплаквате от жената, която обичате, и да говорите за проблемите - тя може да смята представителя на по-силния пол за губещ.
Направете тактични комплименти на външния вид или заедно с придружителя на срещата.
Докосването до жена е неприемливо без нейното съгласие, изключение е когато трябва да й помогнеш да слезе от автобуса или колата.

Правилата на етикета с момиче поставят човек в благоприятна светлина. Наред с добре възпитани и способни да се представят като представител на по-силния пол, дамата ще се чувства сигурна и бързо ще премине към по-близък контакт. Спазването на правилата на добрия вкус при общуването с момиче е показател за неговата почтеност, висок социален статус и перспективи.

Норми за бизнес комуникация

Етикетът на работа също не е отменен. При общуването с колеги, партньори, клиенти трябва да се придържат към нормите на културата на речта, за да се покаже на добрата страна. Какви са правилата на разговорния етикет и поведението в бизнес сферата?

Спазването на подчинеността на работното място е основно условие за успешна комуникация между ръководителите и подчинените.
Бъдете точни - дойде да работи навреме, не закъснявайте за важни срещи и конференции.
Ако имате рокля в компанията, спазвайте правилата. Вашите дрехи трябва винаги да бъдат чисти и подредени, независимо от позицията им.
Не парадирайте емоциите - можете да ги скриете, за да се покажете като отговорен и достоен човек.
Ръкостискането е израз на уважение към партньорите и служителите. Когато се срещате и се разделяте, както и след сключването на сделка, винаги натискайте ръката на опонента си.
Дръжте разговора спокоен. Не използвайте жаргон и нецензурни изрази, говорете правилно, кратко и сбито. Не се извинявайте и смело защитавайте позицията си.
Слушайте внимателно събеседника, слушайте мненията на колегите си, вземайте решения, вземайте под внимание не само личните интереси, но и други.

Знаейки основните правила на етикета, човек няма да има трудности в общуването. Неговото място в обществото винаги ще бъде централно, а личността - уважавана.

Ролята на ръкостискане

Невербалният етикет в бизнес комуникацията означава да се използва ръкостискане като демонстрация на особена нагласа към човек. Сега този жест винаги се използва. Използва се не само за поздрав, но и за раздяла и постигане на определени споразумения.

Първият, който разпъне ръката, трябва да бъде лицето, чийто статус е по-висок. Ако един от партньорите е жена, тя започва ръкостискане. Не е обичайно да натискате ръка за няколко секунди. Също така, не можете да стиснете ръката на събеседника или, напротив, да използвате твърде слаба ръкостискане.

Когато използвате невербално средство, винаги трябва да гледате в очите на човек. Също така според стила на ръкостискане можете да определите отношението към вас:

използването на двете ръце предполага, че човек се опитва да не проявява свое собствено превъзходство,
разговорът с някой друг по време на ръкостискане се счита за безразличие,
слабият шейк на ръката сигнализира за несигурен характер и влажните длани сигнализират за нервност.

Човешка поза и невербален етикет

Невербалните средства за бизнес комуникация и етикет не позволяват на главата да прояви слабост. Ако искате подчинените и партньорите ви да ви уважават, трябва да излъчвате увереност. Това се демонстрира най-добре от позицията на тялото.

Ако кръстосате ръце над гърдите си, това ви кара да се затваряте от другия човек. Не поставяйте ръцете си в джобовете и не ги пресичайте зад гърба си. Вашата поза трябва да е достатъчно хлабава, за да сигнализира за самочувствието. Това обаче не означава, че трябва да седнете внушително, като вземете т.нар. Събеседникът може погрешно да изтълкува подобна позиция и да се затваря далеч от вас. В този случай не трябва да разчитате на конструктивен диалог.

Дайте увереност на собствения си вид и не променяйте позицията на тялото на всеки няколко минути. Това може да се тълкува като повишена нервност и съмнение в себе си. Ако партньорът леко се накланя в твоята посока, той несъзнателно изразява интерес към думите ти.

Поддържайте равномерна поза, ако искате да демонстрирате сила и авторитет. Директната поза винаги се приписва на хора, които са постигнали много в живота. Дори ако все още имате нещо, към което да се стремите, използвайте стойката си като начин да изразите собствените си умения. Хората, които се подпират, са недоверчиви, защото прегърбената поза създава впечатление на униние и слабост.

Жестове: невербална комуникация и речев етикет

При всеки разговор е важно правилно да се жестикулира. С ръцете си можете да изразите цяла гама от емоции, без да прибягвате до дълги фрази. Правилните жестове ще ви обяснят какво преживявате. Невербалният етикет в бизнес комуникацията е важен, защото вашият събеседник може да бъде добре запознат с жестове. Опитайте се да запомните основните позиции на ръцете, за да не изглеждате несигурни:

ако ръцете ви са на масата, дланите нагоре, това означава отвореност и доверчивост,
протриващите се ухо символизират скуката. Обърнете внимание - ако вашият събеседник често докосва ушите, разговорът от дълго време не му е интересен,
сортирането на хартията, в която е преместен вашият партньор, ви уведомява, че е време да напуснете
ръце, кръстосани на гърдите, казват, че човек не ви се довери и не е склонен към откровен разговор,
чесането на брадичката ясно показва, че решението все още не е взето, а събеседникът се замисля,
такива жестове като триене на носа или устата, нервност на стола, водещи до очите,
кръстосани ръце казват, че вашите аргументи не убедили партньора ви.

Израз на лицето и невербален бизнес етикет

Почти по-важно средство за невербална комуникация е изражението на лицето. Лицето отразява това, което човек може да опита да скрие. Не всички хора могат да контролират мускулите на лицето. Ограничаването е важно за това, но все пак съществува риск от несъзнателно разкриване на чувствата, които те обземат. Изразът на лицето се състои от следните промени в лицето:

когато се изненада, устата се отваря и лицето сякаш се събаря. Ъглите на устните могат да бъдат спуснати, а очите широко отворени. Най-високата степен на изненада се характеризира с набръчкано чело,
ако човек е озадачен и размишлява, устните му се вкарват в тръба, а погледът му е насочен навън,
напрегната уста показва липса на желание да продължи дискусията и несъгласие със събеседника,
ако веждите се държат в центъра, на челото се образуват гънки и зъбите се стискат, това означава, че човекът е ядосан,
набръчкан нос показва отвращение и несъгласие с казаното.

Невербалната комуникация и речният етикет са свързани. Важно е да следите не само вашите собствени думи, но и как изражението на лицето съответства на казаното. В противен случай може да се подозирате, че лъжете, че няма да играете в ръцете ви.

Контролирайте навиците си

Навиците не са пряко свързани с невербалната комуникация, но могат да провокират жестове, които ще направят определено впечатление на вашите партньори. Не е взето в преговорите много и шумно да се яде, дори ако имате пристрастяване към храната. Ограничете и ограничете водата или чаша чай. Не забравяйте да предложите на партньора си чаша кафе.

Неприемливо е да се намесваме в личното пространство на събеседника. Дори и да сте свикнали да контактувате с хора, непознатият човек може да не оценява вашата зависимост.

Лошите навици също си струва да се контролират. Докато сте в стаята за пушачи, покажете уважение към другия човек, който не пуши. Не пускайте дима в неговата посока, а по-скоро се опитайте да се въздържате и да не пушите с него. В Русия много хора пушат, така че пепелниците могат да се сервират на преговори. Въпреки това чуждестранните партньори може да не се придържат към лоши навици, така че трябва да се съсредоточите върху колегите си.

Общи правила на невербалния етикет

За допълнителни средства за влияние върху събеседника може да се припише спазването на строги правила за обличане. Официалното износване ще покаже сериозността на вашите намерения. Изберете неутрални цветове и ниски аксесоари. Жените трябва да обърнат внимание на дължината и цепнатината на полата.

Не е обичайно да използвате повече от пет аксесоара едновременно. Те включват не само бижута, но и очила, колани, шалове, чанти, копчета за ръкавели и т.н. Също така, не прекалявайте с парфюм. Ароматът на парфюма трябва да се усеща на една ръка разстояние, но не повече.

Също така помнете следните общи правила:

не изправяйте яката или маншетите и не отлепете дрехите, тъй като това показва разсейването
не се дръж за ръба на стола, ако не искаш да изглеждаш несигурен,
разходката трябва да бъде уверена, с измерена стъпка,
не пипайте малкия си пръст, когато пиете чай или кафе,
погледнете другото лице в окото, но не по-дълго от няколко секунди подред,
не се смейте прекалено силно.

Увереното ви използване на невербална комуникация ще ви позволи да успеете. Ще покажете на своя събеседник желанието да постигнете споразумения и да заявите, че се интересувате от сътрудничество. Но поведението ви трябва да бъде възможно най-естествено.