Ако сте изключили водата, къде да се обадите? Кой е отговорен за изключването на топла и студена вода?

Проблемът със сезонното изключване на топла вода е познат на почти всеки град. Но ако жителите на градовете се притесняват само за това нападение няколко седмици на сезон, тогава крайградските селища усещат нуждата от топла вода през цялата година. И в селските стопанства и не осигурява централизирана магистрала. Какво да правим? Решението е просто. Производителите на битова техника се опитват да се справят с динамично променящите се нужди на населението, затова предлагат да решат проблема с горещата вода с помощта на стационарни нагреватели.

След като проучихме предложените видове оборудване и като вземем предвид вашите нужди и условия на живот, вие със сигурност ще намерите приемлива опция, която да отговаря на вашите желания и способности. В днешната статия ще разгледаме няколко вида поточни нагреватели. Да разберем техните предимства и недостатъци и да се опитаме да отговорим на основния въпрос - как да изберем подходящия бойлер.

Видове бойлери

За да продължим разговора за плюсовете и минусите на избора на бойлери, ще направим малка екскурзия по основните видове устройства, предназначени за затопляне на вода. Производителите на бойлери са разделени на два основни вида оборудване: съхранение и поток. И на първо място трябва да избирате между тях. Следователно е наложително да се знае разликата между видовете структура и метода на затопляне на водата.

Акумулиращ бойлер

Водонагревател с акумулаторен тип има вид на резервоар с различна вместимост с TENG, който е вътре (нагревател на водата). Той се различава от поточния нагревател чрез натрупване на гореща вода. Това означава, че водата, постъпваща в резервоара, се нагрява до зададената температура и се поддържа за необходимото време.

Основният недостатък (или най-вероятно неудобството) на бойлера за съхранение е относително големите му размери за жилищна употреба. Въпреки това, този проблем повече от изплаща, ако нагревател от този тип е инсталиран в просторна къща. Друг недостатък е необходимостта от предварително включване на оборудването за подгряване на водата, а в случай на консумация на вода от няколко водоприемника (например, в същото време в кухнята и банята), можете бързо да използвате захранването на горещ извор.

Значително предимство, което е решаващо при избора на тип водоподгревател, е свързано без ограничения към електрическия контакт на апартамента и икономична консумация на енергия, което прави бойлерите с гореща вода популярни и достъпни за всяко семейство.

Моментален водонагревател

Тъй като тази статия е посветена на проточни бойлери, нека се спрем по-подробно на този тип.

Моментален водонагревател е стационарно оборудване, предназначено за загряване на вода. Работи на принципа "тук и сега". Т.е. неговата основна разлика (която безспорно е нейното предимство пред акумулативния "термос") е моментното нагряване на водата по време на неговото пряко използване. Следователно, няма нужда от капацитет за съхранение, който от своя страна позволява да бъде направен компактен и удобен за използване в малки помещения.

Но тогава започва забавлението. Прочетете внимателно и направете логически заключения. Надяваме се, че допълнителна информация ще ви помогне да изберете правилния тип бойлер.

Както съхранение, така и проточни бойлери, от своя страна, се класифицират според енергийния източник до газ, електрически, течни и твърди горива. Последните могат да бъдат класифицирани като промишлени. За тяхната инсталация се изискват по-строги изисквания, например, отделно котелно помещение и др.

Моментален водонагревател - газ

Що се отнася до газовите проточни бойлери или, по стария начин, газови котли, трябва да се отбележи тяхната висока ефективност при потреблението на енергия. От името е ясно, че за затопляне на вода в този тип устройство се използва газова горелка. И не е тайна, че газът е нискобюджетно гориво.

Модерните газови котли, предлагани от производителите, се включват както чрез пиезо запалване, така и чрез електрическо запалване. Искрата и подаването на газ се задействат автоматично, когато клапанът се отвори. Също така, няма постоянно горящ фитил, което ги прави още по-икономични.

Газовите бойлери са с ниска (17-19 kW), средна (22-24 kW) и висока (28-30 kW) мощност. Естествено, като изберете по-мощно устройство, ще получите повече топла вода в изхода. Например, за душ ще имате достатъчно и ниска мощност нагревател, а в случай на едновременно използване на вода от няколко кранове (баня, кухня) е по-целесъобразно да се избере устройство с капацитет от 24 kW.

Така че, предимството на газовите котли е неговата ефективност и бързото затопляне на водата. Но основният недостатък не е ужасно за домовете със съществуващи комини, тъй като освободените химически елементи след изгарянето на газ трябва да бъдат отстранени от помещението. И за това имате нужда от комин! За частни къщи с централизирано газоснабдяване, където не е трудно да се направи комин, изборът на газов бойлер би бил отличен вариант.

В допълнение към тези предимства си струва да се спомене и безопасността на този тип горелки. В случай на неизправност (затихване на пламъка, неизправност в комина) захранването с газ спира и оборудването се изключва. За разлика от по-старите си предшественици, съвременните устройства са оборудвани с модулационни горелки, които ви позволяват да регулирате работата на оборудването в зависимост от водния поток и да поддържате определена температура в изхода.

Към бележката: Оказва се, че има два варианта на газови нагреватели, с отворена и затворена горивна камера. Затворената камера се характеризира с принудително уплътняване, за което традиционният комин не е необходим.

Моментален водонагревател - електрически

Минаха много години от началото на „електрификацията на цялата страна“, а сега има почти гнездо за електрически бойлер в почти всички апартаменти, вили и селски стопанства, което не може да се каже за газоснабдяването.

Предимството на електрическите нагреватели са техните скромни размери и възможността да се използва горещ източник в неограничени количества. Благодарение на тези основни предимства, електрическите бойлери са много популярни по време на сезонното спиране на централното водоснабдяване.

Като правило, предложените наскоро нагреватели имат автоматична система за превключване. Тоест, веднага щом отворите крана за гореща вода, нагревателният елемент веднага започва да нагрява консумираната вода. По същия начин устройството се изключва.

Цените на електрическите нагреватели са ниски, но по време на работа, а именно при нагряване, консумацията на енергия се увеличава значително. Въпреки, че в сравнение с устройствата за съхранение, средната месечна консумация на енергия е по-ниска. Но в същото време температурата на изходящата вода също е по-ниска. Някои евтини електрически нагреватели са проектирани да доставят не гореща, а топла вода.

И сега за най-важното при избора на електрически бойлер, който потребителите често не придават необходимото значение.За да монтирате електрически нагревател в градските апартаменти, е необходимо да поставите отделен кабел от определено напречно сечение от щита и да инсталирате автоматичен превключвател. В домове, където се предвижда използването на електрически готварски печки, напрежението позволява инсталирането на високи отоплителни уреди. Тъй като повечето домове са снабдени с газ, тогава преди закупуването на електрически бойлер е силно препоръчително да се консултирате с електротехник на вашия дом за техническа възможност за инсталиране на оборудване с определен капацитет. В повечето случаи можете да инсталирате само устройство с капацитет до 8 kW.

За бележка: инсталиране на бойлер с капацитет от 3-4 kW, ще получите малък поток от гореща вода на изхода (»3 l / min). И това е достатъчно само за миене на чиниите. Ако искате да вземете безплатен душ, дори не си мислете да закупите оборудване под 8 kW. И въз основа на техническите характеристики, това е възможно само в домове, оборудвани с трифазна мрежа. В стари къщи с задръствания от 16 А, оборудването с капацитет над 3,5 kW е строго забранено да се инсталира. Дори и в някои нови домове с броячи 32-40 kW има ограничения за инсталиране на оборудване с капацитет по-голям от 6 kW.

Имайте предвид, небрежно отношение към изискванията на монтажа на оборудването може да доведе до изтласкване на задръствания и дори до скъпи ремонти на електрозахранването на цялата къща! Ето защо, ние отново насочваме вниманието ви към факта, че основният въпрос при избора на мигновен бойлер е въпросът за неговото свързване. И лечението трябва да бъде разумно и отговорно.

Моментален водонагревател - свободен поток

Според принципа на работа, бойлерите могат да се разделят на две подгрупи: налягане и налягане.

Водонагревателите без налягане, както обикновено, са снабдени с кран на входа и, на изхода, с душ-дюза без затварящ вентил, тъй като водата, идваща от водоснабдяването, трябва да може да излиза от устройството безпрепятствено. Такова оборудване е подходящо за използване на вълни в вилата. Тъй като мощността на безгревните нагреватели е в сегмента 2-8 kW, не си струва да се чака много топла вода в изхода. По принцип е закупен за монтаж в кухнята или, както е споменато по-горе, като летен душ в градината.

Безспорното предимство на свободнотокови видове бойлери е лесното инсталиране. Ниската мощност на такива устройства позволява монтирането на оборудване без допълнителна специална инсталация. Случва се, че някои "кулибини" сменят душ-главата без затварящ вентил към пълен кран. И те вярват, че един водонагревател без налягане може да се използва вместо миксер. За съжаление, оборудването не е предназначено за водно налягане и много скоро се проваля. Образно казано, той "надува" и избухва.

Моментален водонагревател - налягане

Устройствата за дебит на налягане имат две тръби: вход за вода и изход за вода. Това устройство се монтира чрез изтласкване в щранга на централното водоснабдяване, както се прави например с метри. Тази техника ви позволява да имате топла вода във всеки кран вкъщи. Стартиращото оборудване се извършва автоматично с началото на потока на водата. Производителите предлагат два вида нагреватели под налягане: еднофазни (2-12 kW) и трифазни (3-30 kW). Безспорното им предимство е наличието на електронна система за програмиране. Но от недостатъците е необходимо да се разпредели значително потребление на ток и значителни разходи за самото оборудване.

Малките нагреватели, които не изискват специални електрически инсталации (3-6 kW), вършат отлична работа по нагряване на водата през лятото. Въпреки това през зимата (например в случай на авария на водопровода) няма да можете да затоплите водата до желаната температура. Обяснете защо. Водонагревателят с ниска мощност е в състояние да увеличи входящата температура на студена вода с двадесет и пет градуса.Като имаме лятна вода в чешмата с температура + 15 ° С, добавяме делта от 25 ° С и получаваме на изхода температурата на водата + 40 ° С. Което напълно удовлетворява нуждите на много потребители.

Въпреки това, през зимата температурата на водата в чешмата е не повече от 5-7 градуса. Извършвайки прости аритметични операции (5 + 25), получаваме температура на водата на изхода + 30 ° С. Естествено, такава "гореща" вода ще ви причини недоволство и съмнения относно работата на оборудването. Но имайте предвид, че бойлерът най-вероятно работи нормално, само параметрите на състоянието са се променили.

Задължително "аритметично"

Така че, избора на течаща вода бойлер, трябва да разбера няколко точки, а именно:

производителността на оборудването, т.е. колко литра в минута устройството може да произвежда на изхода. Като правило, техническите спецификации винаги се записват в приложената документация.
изчислете очакваната консумация на гореща вода за минута, необходима за вас.

Искаме да ви покажем прост начин за изчисляване на потреблението на вода. Например, за да вземете душ: включете водата по обичайния за вас начин и заменете десетлитровата кофа. Изчислете колко време е необходимо за запълване на контейнера. Това ще бъде вашият минимален прием на вода. Това означава, че ако кофата се напълни за една минута, тогава се нуждаете само от десет литра вода в минута. И ако този процес отне само тридесет секунди, тогава ще трябва 20 л / мин.

По такъв прост начин можете да изчислите колко мощност ще ви подхожда бойлера и да изберете необходимия модел оборудване. Въпреки това, помислете за други показатели: използването на няколко крана, климатичните условия и др.

Открийте в жилищния офис дали е възможно да се инсталира оборудване с определен капацитет и какво трябва да се направи за инсталирането му (допълнително окабеляване, подмяна на електромера, трифазна мрежа и т.н.).
Посочете условията за монтаж: кой ще инсталира оборудването, каква е цената на услугата, възможността за свързване независимо и други подобни.
Обърнете внимание на гаранционния срок на експлоатация и координатите на сервизните центрове.
Не забравяйте да попитате за наличието на резервни части в региона в случай на необходимост от ремонт и каква е цената им.

Кратък анализ на проточни бойлери

И така, нека обобщим информацията, получена заедно, за да можете да изберете десния водоподгревател.

Моментален водонагревател - електрически.

неограничено количество топла вода
компактност.

допълнително усилено окабеляване, заземяване, автоматичен превключвател,
висока консумация на енергия.

Моментален водонагревател - газ.

ниска бюджетна работа (ниски разходи за газ),
бързо загряване на вода.

наличност на централно газоснабдяване,
наличието на комин
обемисти.

Моментален водонагревател - налягане.

компактен размер
използване с различни кранове,
автоматично включване и изключване,
електронна система за контрол.

висока цена
скъпа операция - висока консумация на енергия.

Моментален водонагревател - свободен поток.

скромни размери
температурен сензор
автоматична машина за прекъсване на електрозахранването в случай на неизправност,
стандартно окабеляване.

лошо изпълнение
единственото място за инсталиране.

По този начин, след като изучават предоставения материал, лесно можете да навигирате в типовете и видовете течащи бойлери. И сега няма да ви е трудно да изберете подходящото оборудване, което ви подхожда на цена и качество.

Топлата вода се изключва

Ако нещо в къщата не работи, то винаги предизвиква стрес и понякога дори гняв. Най-често хората обвиняват компаниите за водоснабдяване. Има обаче основателни причини за прекъсването му. Например в тези случаи доставката на топла вода може да се спре:

реконструкция на отоплителната мрежа
ремонт или превенция,
подмяна на оборудване.

Преди да търсите къде да се обадите, ако сте изключили топлата вода, не забравяйте: това често се дължи на необходимостта от извършване на планирана техническа работа преди началото на отоплителния период. В крайна сметка е много важно с настъпването на студеното време оборудването да работи стабилно, без да предизвиква вълнение за общото състояние. Важно е за тези, които са отговорни за снабдяването с топла вода, да проверяват всичко внимателно и навреме, за да поправят съществуващите повреди или да заменят счупени части.

Трябва да се отбележи, че тези работи са планирани. Прекарват ги редовно през лятото, тъй като в топлия период да се справя без топла вода е малко по-лесно. Срокът, определен от властите, обикновено не надвишава три седмици. Ако няма вода много по-дълго, трябва да се изясни по каква причина и кога ще се възстанови потока.

План за действие

Преди да избягаме в паника и да изпратим гневни оплаквания, нека разберем къде да се обадим, ако изключим горещата вода.

На първо място, достатъчно е да се свържете с Асоциацията на собствениците (асоциация на собствениците) или с компанията, която управлява поддръжката на вашия дом.

В първия случай телефонният номер може да бъде получен от ръководителя на партньорството (председател). Той ще предостави подробна информация. В друг случай контактите могат да бъдат намерени в разписката, която редовно плащате.

Друга възможност е да се обадите на службата за спешно изпращане. Техните данни понякога са на видно място на входа или в него.

Понякога не знаем къде да се обадим, ако водата е изключена. За да направите това, можете да посетите управляващото дружество и да получите необходимата информация.

В компанията има определена форма на лечение. Диспечерът трябва да запише вашето обаждане, да запише пълното име, причина, време и да присвои уникален номер. На свой ред той трябва също да се представи и да предостави информация. Ако му е неизвестна, той ще каже, че причините са установени. В този случай можете да се обадите на Gorvodokanal.

Причини за изключване на водата

Най-често в къщите и апартаментите няма снабдяване с топла вода по време на ремонтните и поддържащи работи по КПТЕ или в тръбопроводите.

Това обикновено се случва през лятото. Жителите се предупреждават предварително за времето на тази работа.

Внезапното спиране на водоснабдяването се дължи само на инциденти, аварии в КПТЕ или в разпределителната система.

В този случай, уведомяването на жителите за прекратяване на доставката на вода обикновено не идва.

Стандарти за изключване на водата през 2018 година

Стандартите и процедурите за спиране на водоснабдяването са определени с Постановление на правителството № 232 от 2017 г. Тези правила са еднакви за всички жители на Руската федерация, които плащат за комунални услуги.

Степените на изключване за студена вода са:

До 8 часа на месец (общо време).
До 4 часа наведнъж (в случай на извънредна ситуация в централната мрежа).

За гореща вода:

До 8 часа през месеца (общо).
До 4 часа наведнъж.
Ден (в случай на злополука в задънена улица).
2 седмици (1 път годишно, през лятото) - по време на рутинна проверка и ремонт.

За източване на водата:

До 8 часа на месец.
До 4 часа наведнъж (в случай на злополука).

Всеки час забавяне на липсата на вода спестява 0.15% плащане. Спад в налягането на студена вода намалява почасовата ставка за услуга с 0.1%.

Ако температурата в тръбите за топла вода не надвишава 40 ° C, можете да платите за това при студена температура.

Трябва ли да предупреждавам за изключване?

За тази цел обикновено за обществените услуги е публикувано известие на таблото за обяви, което обявява планиран прекъсване и времето за ремонт или поддръжка.

За да блокирате достъпа до топла вода за жителите, можете:

Натрупани през последните шест месеца, дългът да плати за доставката на топла вода. Но тази мярка не се прилага за дълг за плащане на студена вода. Блокирането на достъп до студена вода е забранено от Правителствен указ № 307 от 23 май 2016 г.
Умишлено незаконно присъединяване към вътрешния тръбопровод.
Аварийното състояние на вътрешната водоснабдителна система по вина на собствениците на жилища.
Наличие на инструкции за изключване от местните власти.

При преустановяване на водоснабдяването по други причини наемателите трябва да научат за периода на изключване от Наказателния кодекс в рамките на 30 дни.

Допуска се спиране на подаването на студена вода без предупреждение, само ако:

спешни случаи,
заплахата от повреда на комуникациите или отказ в системата.

Къде да се обадите, ако няма вода?

За да разберете причината за спиране на водата, обадете се на управляващото дружество / HOA или службата за спешна експедиция, Това ще запише вашето обжалване и ще изясни ситуацията.

Телефонният код на Наказателния кодекс трябва да бъде известен на всеки наемател на жилищна сграда, за да може да се обади в точното време.

Свържете се с Наказателния кодекс, HOA могат да бъдат намерени на разписките, които плащате месечно, Телефонните номера за спешни случаи обикновено се намират на видно място близо до входа или в него.

Има известна форма на контакт с тези фирми. Диспечерът е длъжен да запише вашето обаждане, да запише лични данни и данни за контакт, да определи уникален номер. Освен това той е длъжен да се представи и да отговори на въпроса.

Ако информацията му е неизвестна, той ще каже, че причините за спирането на водата все още се установяват. В този случай можете да се обадите в Gorvodokanal.

В столицата можете да се обадите на горещата линия по телефона: 8-800-700-40-70.

Горещата линия на Moszhilinspektsiya получава обаждания денонощно, като се обажда:

Ако изключите студена вода без предупреждение

В ситуация, в която няма вода за няколко дни и Наказателният кодекс не отговаря на обаждания и жалби от граждани, е необходимо да се подаде жалба до по-висши органи, като:

Държавна Жилинспекция,
Воден канал
Сдруженията и другите органи на самоуправление.

Тук наемателите ще предявяват искове за управляващата организация, провеждат инспекция, изписват рецепта и със сигурност контролират нейното изпълнение.

Къде да се обадите, ако няма топла вода?

По-добре е да започнете с покана към Наказателния кодекс: жилищна служба или жилищна кооперация, За допълнителни разяснения, можете да се обадите на местното водоснабдително дружество или друга агенция за водоснабдяване.

Ако нямаше предупреждение за прекъсване на горещата вода, то причината най-вероятно се дължи на инцидента, настъпил на мястото. В такъв случай се обадете на спешната служба.

Ако инцидентът е вече известен, диспечерът ще съобщи на повикващия приблизителното време за приключване на ремонтните работи и възстановяване на топлата вода.

В Москва отговорът на този въпрос може да се получи, като се обадите на диспечерския номер на услугата +7 (495) 657-87-03.

Проблемът с лошото снабдяване с топла вода в Москва също може да се отчете с номера +7 (495) 681-77-80.

Няма топла вода, къде да се оплакват?

Ако горещата вода не пристигне в апартамента за повече от 2 седмици, а персоналът на водоснабдителното дружество или на Наказателния кодекс не отговаря на обаждания, жителите трябва да подадат изявление с жалба до жилищната инспекция, тъй като нарушават закона.

Заявлението е адресирано до главата. Той очертава текущата ситуация и отправя искане за действие за решаване на проблема.

По-добре е да се подготвят 2 копия от заявлението и на второ място - бележка за приемането на заявлението.

По-голям ефект ще има и колективната жалба, по която са подписали много наематели. Така че жалбата ще реагира по-бързо.

Ако не се предприемат мерки за решаване на този въпрос, трябва да се свържете с държавните органи като:

Отговорът на жалбата относно предприетите мерки също ще бъде в писмен вид на адреса, посочен в документа.

Обърнете внимание! Анонимни жалби и жалби не се разглеждат.

Подаване на жалба чрез портала Gosuslugi

Чрез единствен държавен портал можете да подадете жалба до гореспоменатите организации.

Как да направите това? Алгоритъмът е много прост:

Регистрирайте се на портала (https://www.gosuslugi.ru/).
В личната си сметка кликнете върху рубриката „Изпращане на жалба или жалба“.
Изберете организация от списъка.
В предоставеното пространство напишете жалбата и я изпратете.

По правило такава жалба е достатъчна за бързо разрешаване на ситуацията с гореща вода. Ако след лечението водоснабдяването не се възобнови, само съдът може да помогне.

Преизчисляване на плащането за вода

За това ви е необходимо:

Обадете се на водоснабдителната компания, където диспечерът е длъжен да запише разговора и данните на заявителя и да зададете регистрационния номер на жалбата.
Напишете в Наказателния кодекс декларация за необходимостта от преизчисляване за неизпълнение на услугата.

Ако диспечерът не посочи причината за липсата на топла вода, служителите на водоснабдителното дружество са длъжни да посетят апартамента в рамките на 2 часа и да разрешат този проблем.

След такъв алгоритъм за действие МК непременно ще преизчисли постъпленията за плащане.

Така че липсата на вода винаги е проблем. Но той трябва да бъде решен в съответствие с реда на действията, който е представен по-горе в статията.

Когато водата липсва

Първото приложение към посочения декрет и SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09, предвижда обстоятелствата за правна липса на вода:

За студена вода процентите на изключване са:

До осем часа на месец (общо време),
До четири часа наведнъж (в случай на спешна аварийна централна мрежа).

За гореща вода:

До осем часа през месеца (общо),
До четири часа един път,
Ден (в случай на спешност на мъртвата част)
За 2 седмици да се изключи горещата вода по време на рутинна проверка и ремонт. Такава работа се извършва веднъж годишно през лятото.

За източване на водата:

До осем часа на месец
До четири часа наведнъж (при злополука).

Трябва да предупреди

При планираното спиране на топла и студена вода жителите трябва да знаят предварително. Служителите на Водоканал могат да блокират достъпа до вода, ако:

Дълговете за заплащане на предоставените услуги за шест месеца. Можете да предотвратите такова изключване чрез издаване на договор с водоснабдителна компания за поетапно плащане на дълга. Но за да плати дълга трябва да бъде строго по график, в противен случай организацията има право да спре потока на водата. Това правило важи само за топла вода. Закриването на достъпа до студена вода е забранено с Постановление на правителството № 307 от 23 май 2006 г. “За процедурата за предоставяне на комунални услуги на гражданите”,
Произволно присъединяване към вътрешния тръбопровод,
Наличие на инструкции от държавни институции или местни власти,
Аварийното състояние на вътрешните водни системи по вина на собственика на жилището.

За да се спре подаването на студена вода без предупреждение водата може само при две условия:

Заплахата от повреда на комуникациите или повредата на системата,
Аварийно.

Топла вода: концепция и изисквания

Липсата на топла вода за няколко часа или цял ден през летния период отдавна се е превърнала в норма в нови и стари високи сгради. Мнозина приемат за даденост липсата на вода за повече от 14 дни или малко топла вода от гореща чешма.

Според стандартите, снабдяването с топла вода осигурява непрекъснат достъп на клиентите до топла вода, доставяна чрез централизиран тръбопровод с установено качество и в подходящ обем за целия ден.

Правителствен указ № 354, регламентиращ дейността на комуналните услуги, има ясни изисквания за качеството на услугата:

24-часово водоснабдяване през цялата година,
Отклонение от температурните норми през нощта (24.00-5.00) до пет градуса, през деня (5.00-24.00) до три градуса,
Водоснабдяване, качеството на което отговаря на SanPiN,
Осигуряване на подаване на вода под налягане, зададено от SNIP.

Кой може да помогне

Изправени пред факта, че кранчето издава само съскащ звук, възниква естествен въпрос: колко дълго е била изключена водата, кой е виновен и къде да се оплакват.Надзорът върху дейността на Наказателния кодекс в съответствие с чл. 13 и 20 от Жилищния кодекс и чл. 124 от Процедура № 170 се извършват от държавните институции и местните власти в мерките на техните правомощия. Ето защо, жалба относно липсата на топла вода може да бъде подадена до:

Областна администрация
Управление на жилища,
Жилищна инспекция,
Rospotrebnadzor,
Местната прокуратура.

Кой е отговорен за лошото качество на услугата

Преди да говорим за отговорността на длъжностните лица, си струва да разберем дали те биха могли да изключат водата законно (може би обявлението е, но просто не сте го забелязали) и за колко време.

Ако след разглеждане на заявлението се установи, че водата е била изключена незаконно или е превишен периодът на неизвършване на услугите, ще трябва да отговорите:

Управляваща компания, обслужваща MKD. Тя е на нейната отговорност за организирането на обществени сгради с високи сгради. Ако компанията се позове на дълга, тогава това „избягване“ е незаконно. Процедурата за предоставяне на комунални услуги забранява изключването от водоснабдяването на клиент, който е изпълнил задълженията си. Това означава, че ако не платите два или три апартамента, не можете да изключите водата до цялата висока сграда,
Ако наемателите на МКС са създали кооперация или партньорство на собственици, то управителните органи отговарят за водоснабдяването. Обществените предприятия се позовават на дълга на сдружението като абонат, с когото е сключено споразумение. Въпреки това, Постановлението на Президиума на въоръжените сили на Руската федерация от 07.03.2007 г. тълкува Сметната палата като посредник, а не краен потребител. Следователно гореспоменатата процедура е в сила, при която тя не може да бъде изключена от услугите на добросъвестни клиенти,
При сключване на договор с обслужващото дружество директно (чл. 164 от Жилищния кодекс), виновникът ще бъде компанията, с която е подписан договорът.

И така, какво да правите, ако горещата вода се изключи незаконно:

Подайте жалба
За да направите преизчисление за неизползвана услуга,
Изисква виновника да плати глоба (наказание), обезщетение за загуби, възникнали в резултат на предоставяне на лошо качество на услугата.

В допълнение, виновникът може да подлежи на административно наказание по чл. 7.23 от Административния кодекс на Русия.

Примери за оплаквания относно липсата на топла вода:

Началник на отдела за жилищно строителство в Самара

От Николай Павлович Петрушов, 1972

резиденция Самара, улица Балтийская, къща 5, к.к.

Като собственик на апартамент № 143 на балтийска улица в град Самара, сключих договор с управляващото дружество „Наш дом” за поддържане на МКБ и предоставяне на комунални услуги. Правя всички плащания по договора своевременно, но Управляващото ни дружество, в нарушение на разпоредбите на чл. 4 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите", не отговаря на условията на договора, а именно, от 3 юли 2017 г. нямам топла вода.

Съобщения за провеждането на работата не бяха. След като се свърза с представител на управляващото дружество, научих, че водата е била изключена поради счупване на тръбата. Те обещаха да завършат възстановителните работи след два дни. Въпреки това, водата в обещаното време не се появи. При повторно кандидатстване, инженерът на управляващото дружество Федорчук В.М. обясни, че е необходима пълна подмяна на тръбата.

Въз основа на разпоредбите на Правилата за предоставяне на комунални услуги на гражданите № 307, Правилата за поддържане на общата собственост на МКС № 491, членове 2 и 162 от Жилищния кодекс на Руската федерация, такива възстановителни работи трябва да се извършват от управляващото дружество в рамките на един месец.

Въпреки това, от 5 август 2017 г. все още липсва топла вода. Представители на управляващото дружество „Наш дом” отговарят на въпроси от жители, че временно не могат да закупят тръба, тъй като доставчикът надува цените.

На базата на изложените факти и действащо законодателство, моля за съдействие при извършване на реставрационни работи, преизчисляване на плащанията за топла вода, както и за неимуществени вреди в размер на 5000 (пет хиляди) рубли за нашата къща.

Какви прекъсвания се считат за норма?

Правителствен указ № 232 от 2017 г. определя нормите и процедурите, свързани със спирането на водоснабдяването. Те са еднакви за всички жители на Руската федерация, които плащат за комунални услуги.

Имаме следните номера:

Законно спиране на студена вода (в случай на авария): не повече от 8 часа на месец, ако еднократното спиране не надвишава 4 часа в случай на авария в централизирани мрежи за студено водоснабдяване. Всеки час забавяне спестява 0.15% от плащането.
Намаляването на налягането на студената вода с 25% намалява почасовата ставка за услуги с 0.1%.
Счита се за законно да се изключва горещата вода за 8 часа на месец (общо) и 4 часа наведнъж. Изключенията са злополуки на задънената магистрала, когато продължителността на прекъсване на подаването на топла вода може да достигне 24 часа поради ремонт и поддръжка (според SanPin № 2.1.4.2496-09).
Според Хигиенните изисквания № 20 от 2009 г. температурата на топла вода от централизираната водопроводна мрежа трябва да бъде от 60 до 75 градуса по Целзий. Допускат се отклонения от 3 градуса през деня и 5 градуса през нощта.
Ако температурата на горещата вода не надвишава 40 градуса, можете да платите за това на студено (трябва да фиксирате този факт).

Изключихте водата без предупреждение - къде да се обадите?

Ако сте изключили водата без предупреждение, извън графика или за повече дни, разрешени от нормативните документи, първо се свържете с управляващото дружество или службата за спешни диспечери за изясняване. Тези структури отговарят за получаване на искания и предоставяне на съответната информация на жителите. Не забравяйте, че спирането на водоснабдяването може да се дължи на аварии, прекъсвания на мрежата и дори на природни бедствия.

В случаите, когато доставената вода не отговаря на изискванията (не температурата, ръждясалия цвят и т.н.), а в жилищно-комуналните услуги вашите оплаквания се игнорират, можете да се обърнете към претенциите за:

Министерство на жилищното строителство,
Служба на Федералната служба за надзор на защитата на потребителите,
администрация
Комитет по жилищно строителство
Окръжна или регионална прокуратура.

По този начин може да се постигне компенсация за спиране на снабдяването с вода. Експертите препоръчват да се свържете с Роспотребнадзор или с прокуратурата, ако ремонта на водопровода е забавен, с писмена жалба. Най-доброто от всички, ако искането ще бъде направено от всички наематели, страдащи от този проблем.

За колективна жалба трябва да се посочат следните данни:

адреса на къщата, изключен от водоснабдяването,
данни за наемателите, които подават колективен иск, с подписите на всеки,
датата на спиране на водоснабдяването, както и общия термин на липса на вода,
посочване на законовите норми, нарушени от липсата на вода,
кратко описание на неудобствата, изпитвани от жителите поради липса на студено или горещо водоснабдяване,
Моля, върнете водоснабдяването и предайте извършителите на правосъдие.

Ако процентът на водата при липса на водоснабдяване не е намален, не забравяйте да прикачите разписки към жалбата, доказваща това. Така прокуратурата ще може да проверява работата на управляващото дружество и да носи следната отговорност:

глоба,
обезщетение за материални щети на пострадалите жители,
уволнение на виновните лица.

Студената вода се изключва

Ако предишният случай може да бъде разбран и просто преживян, тогава всичко е малко по-сложно. Изключването на студена вода води до пълното му отсъствие. След това има повече проблеми.

Особено е тъжно, когато всичко се случва внезапно, без предварително предупреждение. И това може да се случи на всеки. Затова трябва да знаете къде да се обадите, ако изключите студена вода. Под ръка трябва да запазите телефонния номер на управляващото дружество, което отговаря за предоставянето на тази услуга.

Според правилата, наемателите трябва да уведомят писмено за предстоящата операция и да обяснят причините.По принцип има две от тях: неплащане или ремонт. Последните включват предотвратяване, премахване на счупване в централната мрежа или вътре в самата къща.

Внезапното изключване на водата води до масивни претенции към управляващото дружество. Въпреки това си струва да се отбележи, че има моменти, когато работата може да се извърши без предупреждение. Например, непредвидена повреда, природно бедствие, всяка заплаха за пълното функциониране на мрежата.

Няма топла вода - къде да се оплакват?

Сега ще разберем по-подробно за ситуации, в които няма топла вода. Няма никакъв смисъл да се оплакваме, ако по време на планираната работа е изключено подаването на топла вода. Ще бъде невъзможно да се възобнови водоснабдяването поради липса на подходящи технически възможности.

Ако спирането на гореща вода се случи в спешна поръчка, първо се запознайте с причините за ситуацията. За да направите това, обадете се на жилищния офис или управляващото дружество.

Важно е: не се колебайте, дори ако вашите съседи вече са заявили за съществуващия проблем в жилищния офис или в Наказателния кодекс. Практиката показва, че голям брой жалби намаляват времето за възстановяване на топлата вода.

Ако времето за "връщане" на топла вода в компаниите, отговорни за това, не се съобщава (или по някаква причина това не отговаря на потребителя), винаги можете да се свържете с:

Служба за спешна помощ
Държавна жилищна инспекция,
Комитет за жилищно-комунални услуги към градската администрация,
Градска администрация
Приемане на Градската Дума.

Покана се препоръчва и в съчетание със съседите.

Друга възможност за ускоряване на решаването на проблема е изпращането на писмени заявки и изявления по интернет. Съответни функции съществуват, например, на сайтовете на Жилинспекция, Роспотребнадзор и прокуратурата. В някои градове на Руската федерация са създадени и специални онлайн услуги, които получават съобщения от гражданите за проблемите в градската икономика.

Важно е: да подават писмени жалби до надзорните органи в два екземпляра, единият от които с бележка за допускане трябва да бъде запазен. Ако служител откаже да приеме молбата Ви и не му присъди входящ номер, му изпратете писмо с уведомление, което ще послужи като потвърждение на факта на доставка.

Дружеството трябва да разгледа жалбата и да предприеме подходящи действия в рамките на 3 дни. Ако през този период не настъпят положителни промени и отговорната организация само обещава да разреши проблема ви в бъдеще, не се колебайте да се свържете с Роспотребнадзор или прокурори.

Няма студена вода - къде да се обадя?

Нека сега да разберем къде да се обадим, ако няма студена вода. Можете да съобщите за липсата на студена вода в кранчето, да разберете причината и времето за връщане на студената вода, като се обадите на номера на вашата управляваща компания. Ще го намерите в квитанцията за плащане на битови сметки, на информационния щанд на входа, на уебсайта на Реформата за жилищно-комунални услуги или в интернет.

Важно е: В повечето случаи службите за спешна експедиция работят денонощно.

Преизчисляване на таксите за вода в случай на спиране

В някои случаи на разписка за плащане на комунални услуги можете да намерите колона "преизчисляване", която коригира размера на плащането в по-малка или по-голяма посока. Плащането може да се увеличи, например след проверка на измервателните уреди от отговорните организации. За да намали размера на плащането, получателят на услугите ще трябва да подаде заявление за преизчисляване.

Важно е: стойността на преизчислението на плащането за вода означава разликата между начислената / платената сума и тази, която в действителност трябва да бъде платена за услугата.

Размерът на плащането за топла вода се намалява само при количеството получени услуги. Това е приложимо само когато периодът на изключване на горещата вода надвишава нормата.

Важно е: преизчисляване на заплащане за топла вода е възможно само когато потребителят няма измервателни устройства (метри). С тяхната наличност трябва да платите според показанията.

Така всеки допълнителен час от периода на липса на топла вода над нормата намалява месечното плащане за услуги с 0.15%. Сумата, от която се прави приспадане на посочената лихва, е стандартното плащане за услугата. Преизчислението на услугата за БГВ не се извършва, ако периодът на изключване не надвишава допустимата норма.

Важно е: По закон, по време на периода на спиране на топлата вода поради планирана работа, не трябва да се начислява такса.

Ако комуналната служба ви е изпратила разписка с плащането за обслужване на топла вода през периода на нейното изключване, е необходимо да я преизчислите. За да направите това, свържете се с Центъра за информация и сетълмент (EIRTS) на мястото на пребиваване и оставете молбата си за преизчисление, като доказателство за което, приложете разписка от обществените услуги. Невъзможно е да се изпрати заявка за преизчисляване чрез интернет, за това се нуждаете от лично заявление до Услугата.

Ако EIIRC откаже да преизчисли плащането за услугата, имате право да подадете заявление до следните по-висши органи:

Rospotrebnadzor,
Град или област Goszhilinspektsiyu.

Поради лошото качество на услугите, предоставяни от жилищни и комунални услуги, получателите често имат проблеми, свързани с липсата на студена или топла вода. Важно е да се разбере, че такива факти не само предизвикват дискомфорт сред жителите, но също могат да станат причина за нарушаване на санитарните стандарти. Не се колебайте да обявите липсата на вода на съответните органи, тъй като привличането на внимание към вашия въпрос допринася за бързото възстановяване на водоснабдяването в къщата.

Какво да правим?

Така че, ако изключите водата, къде първо да се обадите? Както и в предишния случай, трябва предварително да знаете телефонните номера на управляващото дружество и службата за спешно изпращане. Те определят факта на обжалване и могат да предоставят информация, която им е известна.

Много хора се сблъскват с ежедневното спиране на студена вода през нощта. Ако сте загрижени за такъв проблем, не забравяйте да посочите защо това се случва. В документите за предоставяне на услуги се посочва, че студената вода трябва да се доставя непрекъснато през цялата година.

Въпреки това, има условия за това колко време може да бъде прекъснато:

граница - осем часа на месец (общо),
максимум четири часа непрекъснато в случай на извънредна ситуация.

Струва си да се отбележи, че има определени санкции. Всеки срок, надхвърлящ лимита, се плаща по-долу. За подробна информация си струва да се изясни това с управляващото дружество.

Тула и Воронеж

Сега знаете къде да се обадите, ако изключите водата. Тула днес има общи номера за спешни експедиции в града: 47-20-34, 47-20-37.

В допълнение, можете да се свържете с организация като Тулеплосет, която се намира на улица Карл Маркс, 28. Телефон: 42-53-23.

Друг вариант - Gorvodokanal. Адрес на организацията: ул. Демидовска язовирна стена, 8. Телефонен номер на експедицията: 79-35-57.

Живеете ли в друг град? Тогава да разберем къде да се обадим, ако изключите водата. Воронеж, както и предишният представител, разполага със собствена спешна служба. Намира се на улица Пещестрелецка, 108. Можете да се обадите на телефон 258-25-63 или да им пишете на адрес: [email protected].

Воронеж Водоканал се намира на адрес: Студентска улица, 15. Номер: 252-06-44.

Казан и Красноярск

Службата за спешна експедиция е първият отговор на въпроса къде да се обади, ако водата е била изключена. Красноярск предлага няколко възможности. Първи - областни услуги: централна - 005 (трябва да изчакате отговора на диспечера), Октябрьски и Железнодорожни - 244-44-44, Советски - 224-13-65, Ленински, Кировски и Свердловски - 276-12-12, Слънчев - 225-49 -03. За повиквания от мобилен телефон трябва да добавите код 391 пред номера, а ако въпросът е свързан с гореща вода, можете да се свържете с отоплителната мрежа на телефон 264-18-62.

Как са нещата с други градове? Къде да се обадите, ако изключите водата? Казан, както и другите населени места в нашата страна, не се отличава с разнообразни възможности. Тук гражданите могат да се обърнат директно към водоснабдителната компания, която се намира на адрес: Tetsevskaya, Building 1. Или се обадете на номер 570-72-21.

Заслужава да се отбележи, че най-удобният вариант за хората, живеещи в големите градове, е да се знае номера на услугата в техния район. Тук можете да получите най-пълната информация.

За да не губите време и нерви, винаги трябва да знаете къде да се обадите, ако изключите водата. Москва е голям град, снабдяващ с топла вода и отопление, към която се занимава фирмата МОЕК. В случай на проблеми или въпроси, трябва да се свържете с горещата линия, която работи денонощно: +7 (495) 662-50-50. Офисът на фирмата се намира на ул. "Ефремова", 10. Можете да изпращате въпросите и желанията си чрез интернет поща на [email protected].

Ако възникнат проблеми със студена вода, тогава трябва да потърсите телефонния номер на водопровода. Те отговарят за нейното подаване. Или в службата за спешна експедиция, действаща на територията на вашия район.

Идващи от работа или събуждане сутрин на почивен ден, мечтаем за хладен душ през лятото или за топла баня през зимата. Очакванията ни обаче не винаги са изпълнени. Днес говорихме за това какво да правим, ако изключим водата, къде да се обадим, къде да открием причините и сроковете.

Първо, трябва първо да съберете информация за услугите, които са отговорни за доставянето на топла и студена вода в дома ви. Това може да бъде направено по различни начини: внимателно проучете постъпленията, общувайте със съседите, роднини и приятели.

Дори и да не сте намерили конкретен номер, не се отказвайте. Лично посещавам комунални услуги, аварийни служби и управляващи компании. Задайте въпроса: "Ако сте изключили водата, къде да се обадите?" - запишете числата. И тогава по всяко време можете да получите необходимата информация.

Най-важното е да разберете, че сте клиент. Всъщност всички служители на комунални услуги получават заплатата си именно заради плащанията Ви. Затова се чувствайте абсолютно уверени, изисквайте среща с шефа си и никога няма да се оттеглите от желаната цел. Защото единственият начин да постигнете целта си и да върнете водата в кранчето.