Московски държавен горски университет
Катедра "Руски език и литература"
Есе по темата:
Пречки пред комуникацията и преодоляването им
изпълнен: студент от групата PM-21
Проверено: старши учител
3. Влиянието на личностните типове върху връзката на партньорите
4. Бариери за възприемане и разбиране
5. Ако сте изправени пред лоши маниери и грубост
6. Техники на приемане
7. Как да се преодолеят бариерите в общуването
8. Референции
Пречки пред комуникацията и преодоляването им
Комуникацията е взаимодействие с цел споделяне на информация. Но в процеса на комуникация ние предаваме не информация, а послание под формата на символи: думи, жестове, интонация. Възприемането на информация зависи от това как събеседникът разбира тези знаци. В идеалния случай и двамата събеседници придават същото значение на думите, но това не винаги е така.
Мотивационна бариера възниква, ако партньорите имат различни мотиви за влизане в контакт (развитието на обща кауза - незабавна печалба).
Отделна ситуация е сключването на сделка или бизнес споразумение, при което всеки партньор има свои собствени цели за влизане в контакт. За да не може някой от партньорите да се почувства "обиден" след сключването на договора, трябва да се намери решение, което да отговаря на интересите на двете страни. Подобно решение се постига чрез преговори.
Етична бариера възниква, когато моралната позиция, несъвместима с твоя, пречи на взаимодействието с партньора. За да постигне компромис, всеки решава сам. Но не се препоръчва да се опитвате да реабилитирате или засрамите партньор.
Бариерен стил на комуникация. Както знаете, всеки човек има собствен стил на общуване. Това зависи от темперамента на човека, неговия характер, мирогледа. Комуникационният стил се формира под влияние на образованието, средата, професията.
- преобладаващият мотив на комуникацията (взаимодействие, самоутвърждаване, емоционална подкрепа и др.),
- отношение към други хора (мекота, добра воля, толерантност или ригидност, рационалност, егоцентризъм и др.),
- отношение към себе си (самоуважение, признаване на собствени недостатъци, поддържане на „честта на униформата“, налагане на мнение и т.н.),
- естеството на въздействието върху хората (натиск, принуда, манипулация, сътрудничество, личен пример, ненамеса).
Външната проява на стила е начинът на поведение и особености на речта, интензивността и самата природа на човешката комуникация.
Ако човек е фокусиран върху каузата, той се опитва да не губи времето си напразно, събира, организира, цени бизнес качествата у хората. Те казват за това - един бизнес човек, той има бизнес стил, В същото време в бизнес комуникацията могат да бъдат идентифицирани партньорски и не-партньорски стилове на комуникация.
филиал Комуникационният стил означава висока степен на сътрудничество при разработването на обща част за необходимия въпрос.
при не-партньор стил на общуване, човек невнимателно слуша или позволява да не се вслушва в себе си, пренебрегва гледната точка на събеседника или го приема безусловно, налага решението си на проблема или моли за съвет, подтиква партньора да предприеме незабавни действия или безсмислено да действа сам, с една дума, няма сътрудничество.
Според степента и естеството на намесата в дейностите и поведението на друго лице могат да се разграничат следните стилове на общуване:
алтруистичен - човек се стреми да направи хората щастливи, помага им в реализирането на техните цели,
манипулативно - в средствата за комуникация за влияние, натиск, принуда,
мисионер - партньорът се стреми да поддържа дистанция в общуването, наблюдава ненамесата в преценката на събеседника, влияе върху личните примери.
Влиянието на типовете личности върху отношението на партньорите
Възможно е да се разграничат следните позиции на лицето по отношение на партньора:
Ковък тип - характеризира се с голяма нужда от друг човек, до максимално психологическото разстояние на Лизка, необходимостта да бъде обичан, да се чувства одобрение, внимание.
Агресивна TPI - възприема друг човек като опонент.
Самостоятелен тип стремете се да поддържате дистанция (емоционална и психологическа) между себе си и другите. Неговата нужда е независимост и самота.
Тип бизнес Бизнесът е доминиран от хора, за които интересите на каузата са преди всичко, и по отношение на комуникационния партньор, те се основават на това как този човек може да бъде полезен.
Бариери пред възприятието и разбирането
Естетична бариера - възниква в случай, че партньорът е неочаквано, небрежно облечен, ситуацията в кабинета му, гледката на работния плот не трябва да говори.
Социална позиция може да се намесва в удобната комуникация, особено ако някой от тях е свикнал да се страхува от своите началници.
Бариера на негативните емоции възниква при общуване с разстроен човек.
Здравословно състояние човек, физически или духовен, също засяга начина, по който комуникира при хора, страдащи от различни неврози, високо кръвно налягане, гастрит, преживявайки лични катаклизми или депресия, може да послужи като пречка за продуктивна комуникация.
Психологическа защита изградена от партньора ви е една от сериозните бариери пред комуникацията. Може би вашият безразличен, неприятелски, мълчалив колега или друг, бодлив, като таралеж, не се нуждае от осъждане, а от разбиране, вътрешна симпатия?
Инсталационна бариера, Вашият бизнес партньор може да има негативно отношение към фирмата или организацията, чийто представител сте. Затова е по-добре да отидете на бизнес среща след препоръката на авторитетен човек.
Двойна бариера се крие във факта, че ние несъзнателно преценяваме всеки един от нас сам, чакайки бизнес партньор да направи това, което би направил на негово място. И тогава сме възмутени: „Никога няма да направя това!“ Това е нещото. Аз! Но той е различен.
некомпетентност един от партньорите предизвиква чувство на досада, чувство за загуба на време.
невъзможност да се партньорът ясно и последователно изразете мислите си доста смущава комуникацията.
Лоша техника за реч, Неясна реч, бърборене, много тихо или, обратно, писклив глас може да разтърси всеки.
Неспособност за слушане проявява се във факта, че партньорът прекъсва, започва да говори за него или отива в собствените си мисли и изобщо не отговаря на вашите думи. Човек може само да компенсира неспособността на партньора да слуша с изкуството си да говори.
Бариерна модалност. Невежеството на факта, че всеки човек има свой собствен приоритетен канал на възприятие.
Първо: "Представете си ..."
Второ: "Слушай ме ..."
Бариера на символите също създава трудности в комуникацията. Хората с изразени темпераментни черти могат да бъдат неудобни събеседници.
Мобилен събеседник (екстраверт - сангвиник) бързо мисли, бързо говори, скача от една тема на друга, защото всичко му изглежда ясно. Трудно е да се следва хода на разсъжденията му, но е невъзможно да се прекъсне - той е ядосан. Препоръчително е да се даде на такъв събеседник да говори до края и едва след това да се изясни нещо или дори да се върне в началото на разговора. Такива хора трябва да се оценяват като генератори на идеи.
Доминиращ събеседник (екстроверт е холеричен човек) обича да бъде водеща в разговора. Той говори силно, безпелелатомен тон, настоява за мнението си. Опитът да се постави такъв събеседник ще доведе до конфликт.По-добре е, оставайки на собственото си мнение, да му позволим да говори както иска, а след това в решаващия момент тихо, но твърдо да настоява сам, а ако се съгласи (може би е прав), тогава с достойнство.
Строг събеседник (интроверт - флегматик) - "заседнал" събеседник. Той мисли бавно, обсъжда подробно обстоятелствата по делото. Всичко е ясно за вас дълго време, но не може да бъде персонализирано. Тези хора са ценни като експерти или критици на идеите и в разговор с тях просто трябва да бъдете търпеливи.
Пасивен събеседник (интроверт - меланхоличен) не разкрива своята реакция, не се изразява. Поддържането му е трудно. Трябва да се прилага методът на активно слушане: задаване на въпроси, перифразиране и др. и се опитайте да разберете неговото мнение. Мълчанието не винаги е знак за съгласие.
Ако сте изправени пред лоша форма и грубост
"Роля на извънземните" - влез в позицията на този човек, погледни ситуацията през очите му. Необходимо е да се каже на човек: “Аз те разбирам” и става възможно да се води конструктивно разговор.
Симпатична нагласа на възмутен партньор, когато кажеш да, да, прав си.
Приемане на самообвинение работи добре, когато партньорът крещи, защото греши. Извиняваш се и, като правило, партньорът се успокоява в недоумение. И тогава той започва да се извинява!
Напрежението може да се обезвреди шега, Но това дава желания ефект само когато сте сигурни, че вашият партньор има чувство за хумор.
Приемане "премахване": ненатрапчиво размишлявате писъка, концентрирайки се върху някои дреболии в костюма си или гледайки косата му. Можете да обмислите неговото семейно положение, възраст, любима дейност ...
Как да преодолеем бариерите в общуването
Уважавайте събеседника, какъвто и да е той.
Опитайте се да разберете какво е причинило човешкото поведение, което е неприятно за нас.
Имате чувство за самооценка.
Умейте да контролирате себе си в общуването.
Така изградете своето поведение, за да намалите или премахнете бариерата.
1. Перцептивна бариера
Перцептивна бариера - бариера на възприятието. Настроението, с което говорим, влияе директно върху ефективността на комуникацията.
Безразличният тон и незаинтересованост, изразени от езика на тялото, формират скептицизма на събеседника за успеха на разговора и го обезсърчават да има желание да говори с вас. Същото се отнася и за хората, които обясняват своята гледна точка без уважение или с прикритие, което е трудно да се скрие или изобщо да не се скрие.
Започнете разговор с положителна бележка и се опитайте да го задържите по време на разговора. Позволете подходящи жестове, усмивка и не забравяйте за визуалния контакт със събеседника.
2. Поведенческа бариера
Мненията на другите за нас пряко засягат нивото на усвояване на нашите думи и вероятността от ефективен диалог. Въз основа на отношението към вас, събеседникът може да пренебрегне темата на разговора или частично да игнорира информацията.
Помпенен тон - причината за враждебността на събеседника. Ако цялата информация минава през обектива на снизхождението, тя уврежда комуникацията и разваля впечатлението на говорещия. Ниското самочувствие също може да предизвика бариера.
Мислете за партньора си като за партньор. Уверете се, че сте похвалили човека за добре свършена работа, дори ако мислите, че бихте могли да го направите по-добре. Не забравяйте за контакт с очите и усмивка.
3. Езикова бариера
Езиковата бариера възниква не само между говорители на различни езици, но и между хора с различни нива на компетентност във всяка област.
Ако в речта си събеседникът използва непознати думи, едва ли можете да го разберете. Като прибягвате до професионален жаргон в разговор с стажанти, няма да постигнете разбиране от тяхна страна и ще им внушите несигурността в собствената им професионална пригодност.Ако обясните решението на проблема на детето, както бихте казали на възрастен, това също ще доведе до тъжен резултат: детето няма да може да реши този проблем отново, способността му да мисли и да стигне до истината постепенно ще пострада.
Опростете речта си до нивото на събеседника, без да проявявате снизхождение, присъщо на хората с високо самочувствие.
4. Емоционална бариера
Емоционалната бариера възниква от несигурност, гняв, тъга или дори прекомерна радост. Вътрешните проблеми могат да оставят отпечатък върху комуникациите на работниците и обратно.
Преживявайки емоционален стрес, ние сами не забелязваме, че липсва част от информацията и как страда наша способност да анализираме и разсъждаваме. Излизайки от духа, ние ставаме раздразнителни към думите на събеседника, а прекомерната радост по време на работния диалог може да доведе до одобрение на откровено лоша идея.
Бъдете над емоциите си и не им позволявайте да влияят на комуникацията ви с други хора. В състояние на емоционален стрес, опитайте се да поддържате разговора с другия човек неутрален.
5. Културната бариера
Когато се осъществява комуникация между хора от различни култури, има голяма вероятност за културна бариера. Но културните различия не се проявяват само в общуването с чужденци или представители на различна вяра.
Неправилното общуване с лице с друго гражданство или религия може да засегне присъдите му. Историите за петъчните партита могат да разрушат настроението на човек, който е противопоказан в алкохола. Опитът да се обясни на по-възрастен човек смисъла на популярен YouTube клип може да бъде посрещнат с липса на разбиране.
Опитайте се да проучите събеседника предварително и да проведете разговора възможно най-тактично. Ако има голям риск да се изкриви нещо нередно, опитайте се да обясните един по един на своя събеседник, че не сте много запознат с неговата култура.
6. Гендерна бариера
Причината за неразбирането могат да бъдат различията в общуването и мисленето на мъжете и жените. Жените са склонни да мислят интуитивно, а мъжете - логично. Така че, жените обичат да говорят за хората и емоциите, а мъжете се фокусират върху нещо физическо и измеримо. Тези стереотипи, разбира се, не важат за всички.
Това, което е приемливо за мъжа, може да е неетично, когато се говори за жена. Мъжкият шеф може да бъде скептичен по отношение на професионалните умения на жените, което позволява на стереотипите да се намесват в общуването. Така той рискува не само да обиди събеседниците си, но и неправилно да оцени работната ситуация.
Този ефект работи в обратна посока: отношението към думите на една очарователна жена може да бъде несправедливо надценено.
Не разделяйте събеседници по пол. Мислете за равенство на всеки пол.
Кой е той - човек, който редовно се сблъсква с комуникационни бариери?
Разказахме ви за основните бариери, които пречат на плодотворната комуникация между хората. Но забелязали ли сте, че някои хора постоянно имат някои трудности, свързани с комуникацията, а на другите всичко върви като часовников механизъм?
Всъщност съществуват видове характер, които затрудняват взаимодействието с други хора. По правило такъв човек се държи по подобен начин в напълно различни ситуации. И тогава той се оплаква, че никой не иска да общува с него. В този случай личността на лицето е бариера пред комуникацията.
Кои са основните характеристики на този характер? Преди всичко е необходимо да се каже за такива характеристики като глобалното недоверие. Такъв човек не вярва нито на себе си, нито на хората, нито на света като цяло. Той е подозрителен и се противопоставя на другите. По правило той постига целите си за сметка на други хора. Въпреки това, той често е разкъсван от вътрешни противоречия, за които не е много наясно. Човек, който е неуспешен в общуването, се характеризира с егоцентризъм, авторитаризъм и склонност към манипулиране.
Той обича, когато е възхваляван, когато получава това, което отдавна иска. Той притежава патентовани функции. Ако желанията му не са удовлетворени, той се ядосва, но в същото време почти никога не помага на други хора да постигнат целите си и не симпатизира на тях. Такъв човек е емоционално нестабилен и настроението му често се променя. Около него го описваха като раздразнителен и горещ, но вътрешно студен. Той често изпитва негативни емоции и има ниско ниво на самоконтрол.
Този човек слабо разбира другите и техните чувства. Той е нечувствителен към това, което се случва с тях, се отличава с ниска проницателност и наблюдение. Не му е дадено да разбере, че събеседникът може да е важен за нещо друго или че разбира различно значението на тази или онази фраза. Често той не е в състояние да предскаже и оцени бъдещето. Той се характеризира с плахост, изолация, съмнение в себе си, отчуждение, пасивност, липса на инициатива.
Обикновено такъв човек е нетърпим, слабо образован и невеж. В същото време той мисли в много трудни категории и рамки, а заобикалящата реалност не трябва да надхвърля тях. Той има много стереотипи. В същото време той е завистлив и напразно. Много неща се очакват от други хора, склонни към изблици на ревност.
Той не знае как да аргументира своите изявления, да избере подходяща форма за тях, да установи и да спре контакта с другите. Неуспешен в общуването, човекът не знае как да даде добра обратна връзка. Говори много и слуша малко, периодично прави неприемливо дълги паузи в речта, обича да прекъсва събеседници и след това да „забавя“ (това се дължи на факта, че речникът му не отговаря на това, което той иска да каже).
За него социалните норми често са неразбираеми - той не знае как да поддържа дистанцията си, е склонен към изнудване, лъжи, натиск и агресия. Най-често в комуникацията се използват следните стратегии: защита и избягване на комуникация, обезценяване на мненията на другите и агресия, контрол на другите или прекомерен формализъм. Такъв човек може да бъде описан като незрял, инфантилен и понякога неморален.
Като правило, този човек не е много доволен от живота и успеха си. Всякакви неуспехи причиняват гняв и агресия в него, в резултат на което той често се опитва да постигне целите си по някои неморални начини. Той не цени себе си или други хора. Липсва способността му наистина да обича и да прави близки отношения, така че обикновено няма приятели и близки.
Наистина, нарисуваният от нас психологически портрет е ужасен и прилича на образа на някоя престъпна или маргинална. Но в един или друг смисъл това е така. Постоянните трудности в общуването са симптом на факта, че нещо не е наред с човек в себе си. Но далеч от задължително той ще има всички характеристики и характеристики, изброени по-горе. Психологическият портрет, написан по-горе, е колективен и включва много различни хора с общ проблем. Следователно в живота можете да наблюдавате само някои индивидуални особености и характеристики.
Какви са бариерите
Сама по себе си бариерата пред комуникацията често се нарича „невидима стена”, която възниква между партньорите и им пречи да се разберат помежду си, „да видят” другото, каквото са, а понякога и самите тях. Бариерите са комуникативни, т.е. свързани с обмяната на информация, възприятието, отговорността за възприемането и разбирането, както и личното.
1.Kommunikativnye
Всеки разговор има такива компоненти: този, който предава информацията, който получава и директно самия канал, чрез който този процес става възможен. Знаеш ли играта "развали телефон"? В тази игра участниците се редуват да си разказват някои неща, например история. В процеса на предаване на информация, тази история може да бъде изкривена до неузнаваемост, когато целият смисъл на казаното от първия участник е загубен.Обикновено последният играч от веригата дава напълно нелогична и объркваща версия.
Това е забавно да се играе, но ако мислите за това, колко ценно губим? Когато най-важното нещо е изкривено, то става тъжно и дори страшно. И така, трудностите, които възникват по време на комуникацията:
Какви са комуникационните бариери?
Това са фактори, които допринасят за загубата и изкривяването на смисъла на информацията в процеса на взаимодействие. Те водят до намаляване на ефективността на комуникацията, появата на напрежение и негативни преживявания. Често те стават основна причина за конфликтни ситуации. Всички комуникационни бариери са разделени на две групи: психологическа и комуникационна.
„Аз“ и „други“: преодоляване на бариерите
В ежедневния живот, когато сме изправени пред ситуации на комуникация, интимност, преговори или общи дейности с други хора, често има усещане за „преодоляване на бариерата“ или за съществуването на някаква голяма бариера между индивидите, което не им позволява да си взаимодействат адекватно. Много философи, писатели и просто всекидневни изследователи обръщат внимание на огромната разлика в човешкото възприятие на „аз” и усещанията на „другите”.
Тези хора, които са извън нашето "аз", са непознати, непредсказуеми и често носят неприятни чувства, болка и разочарование - точно защото колкото по-близо става човек, толкова повече индивидуални идеи за него какво е правилно и кое не, как да живее и действа. Съответните очаквания никога не са оправдани, защото другият човек е напълно различна, отделно формирана личност, която има други интереси, способности и цели в живота. Но дори и такова напълно логично разочарование принуждава човек да не се отваря за разбиране на “другите”, а да се дистанцира от общуването. J.P.Sartre формулира такъв психологически процес много афористично: „Адът е различен”.
Всъщност, пътят към разбирането е прост и необичайно логичен, достатъчно странен. За да може правилно и адекватно да възприемат другите хора, е необходимо да се разгледат внимателно техните характерни реакции, поведение, възприятия за света, какво правят и как, и как реагират на определени събития. Внимателното наблюдение трябва да бъде придружено от възможно най-широка и разнообразна комуникация с участието на възможно най-широк кръг от инструменти - разговор, съвместна дейност, обмен на впечатления, съвместно създаване или споделяне на резултатите и др. Колкото повече хора се проявяват в по-разнообразни ситуации, толкова повече човек може да научи за него, и по-точно нашето поведение към него ще бъде.
Психологически бариери пред комуникацията
Психологическите бариери възникват в резултат на индивидуалните психологически характеристики на хората, които влизат в процеса на комуникация (секретност, скромност, различия в типовете темперамент), както и в резултат на особеностите на отношенията между партньорите (недоверие, антипатия).
Определянето на възникването на ситуации на непродуктивна комуникация са лични аспекти. Поради факта, че всеки човек субективно възприема събитията и феномените на заобикалящия го свят, оценява ги от гледна точка на техния индивидуален опит, понякога му е трудно да разбере партньор в общуването, който има различна гледна точка и други характеристики на възприятието.
Основните видове психологически бариери:
- естетически Бариери - възникват в ситуация, в която човек не харесва външния вид на събеседника. Това може да се отнася до характеристиките на външния му вид, стила на облеклото, някои детайли на гардероба.
- интелектуален бариери - съществуват различия в видовете мислене, скоростта на умствените операции и различията в нивото на интелектуалното развитие.Например, комуникацията между оптимист и песимист не винаги може да бъде наречена продуктивна, защото човек ще търси плюсове и минуси във всяка ситуация, а вторият ще се фокусира върху негативния. Интелектуалката може да бъде приписана на бариерата на некомпетентността, когато човек не разбира темата, която се обсъжда, което кара партньора да комуникира чувство на тъга или раздразнение.
- мотивационно бариери се появяват, когато хората имат различни цели. Това води до неразбиране, изкривено възприемане на информацията.
- Морално или етично бариери - ефективността на комуникацията е възпрепятствана от несъвместимост на морални позиции, принципи, нагласи.
- Инсталационна бариера - ако човек има негативно отношение към партньор, тогава думите му се възприемат не обективно, често с вътрешен протест. Това може да се случи в резултат на предишен комуникационен опит или въз основа на обратна връзка от други хора.
- Бариера на негативните емоции или лошо физическо състояние - позоваване на ситуационни бариери. Понякога проблемите в общуването възникват, когато човек има лошо настроение или здравословно състояние и не е създаден да установява контакт с други хора.
Комуникационни бариери за комуникация
Комуникативните бариери възникват, ако има несъответствие между вербалния състав между събеседниците. Тази група включва и проблеми, свързани с липсата на аналогии на понятията на различни езици и други трудности при превода.
Основните видове комуникационни бариери:
- семантичен Бариери - възникват, когато партньорите в общуването по аналогични концепции предполагат различни неща. Например, един човек разбира фразата „добър метод за постигане на цел” като начин, който не вреди на другите, а друг - като стратегия за постигане на това, което искаш на всяка цена, дори ако другите страдат.
- пъзели появяват се бариери, ако човек не знае как ясно и последователно да изразява мислите си. При такъв диалог се нарушават причинно-следствените взаимоотношения и често се извършва заместване на понятията.
- фонетичен Бариерите са лоша техника. Когато думите звучат неясно и неразбираемо, това усложнява възприемането на информацията.
Как да преодолеем бариерите пред комуникацията?
Човек в съвременния свят не може да бъде представен без говорни комуникации. Всеки ден трябва да общувате на работа или в училище, с приятели или колеги. Но истинският проблем може да бъде бариера, която пречи на компетентно общуване с другите и отделяне на човек от нормалния живот.
Една от най-често срещаните бариери е комплексът за малоценност. Хората с ниско самочувствие вярват, че са по-лоши от другите, не виждат своите добродетели и предпочитат да живеят живота си тихо и спокойно. Но в действителност е необходимо само да промените образа, да започнете да работите върху себе си и да се усмихвате на трудностите, така че нуждата от комуникация се появява сама по себе си. Съмнението в себе си протича с практиката. Психолозите съветват да не заобикаляте хората, а да се опитвате да поддържате разговора възможно най-често.
Друг проблем в комуникацията може да бъде високо самочувствие. Комплексът на превъзходството се проявява в предразсъдъчно отношение към хората около тях. Човекът се чувства по-добре от останалите и смята, че е възможно да се говори с тях неуважително и снизходително. Разбира се, това отношение не подхожда на никого и контактите с такъв човек най-вероятно ще бъдат избегнати. Но ако човек сам разбира причината за трудностите в общуването, тогава самоконтролът и лоялността към обществото ще им помогнат да се справят с тях. Когато говорите, можете да се опитате да намерите положителни черти в събеседника, благодарение на което разговорът ще бъде по-удобен и за двете страни.
Често се случва, че човек просто се страхува да влезе в контакт с някого. Например, не намират правилните думи, изглеждат глупави или казват нещо нередно. Има страх да не бъдат приети и осъдени. Лицето може да няма достатъчно комуникативни умения или недостатъчен речник.Изходът от тази ситуация е практика. Можете да тренирате пред огледалото, като че ли говорите с въображаем приятел. Опитайте се да поддържате кореспонденция в интернет, защото без да можете да погледнете на събеседника, изразете мислите си много по-лесно. Разбира се, трябва да прочетете и развиете речника повече, за да намерите думи за всяка ситуация. Важно е да бъдете себе си и да не се страхувате от това, което другите мислят. Всеки човек възприема всичко по различен начин и ще има хора, които могат да помогнат да се справят с тази бариера.
Трудността се състои в това, че често причините за трудностите в общуването не се признават от хората. Това е особено вярно за психологическите бариери. Ако комуникативните бариери се възприемат незабавно и за тяхното елиминиране, често е достатъчно да се изясни значението на казаното, да се преформулират изреченията и да се работи върху речта им, тогава психологическите трудности са резултат от подсъзнателни нагласи. Те са трудни за контрол.
Минимизиране на вероятността от бариери ще спомогне за следните правила за комуникация:
- Наблюдавайте външния си вид и навиците на комуникация, те трябва да отговарят на ситуацията. Опитайте се да възприемате събеседника обективно и без оценки.
заключение
За да взаимодействате правилно с човек, трябва да знаете за него колкото е възможно повече и да действате в съответствие с неговата програма за действие, а не със собствената си. Човек трябва смирено да приеме факта, че други хора, дори и тези, които поради обстоятелствата са наши близки, всъщност са напълно различни, мислещи, чувстващи и действащи не като нас. Истинската близост става възможно само след постигането на това разбиране и практическото й прилагане.
Започването на общуване с хора съвсем не е трудно. Живата комуникация наистина носи голямо удоволствие и помага да постигнете целите си.
Трудности и видове комуникационни бариери
Говорили ли сте някога с човек, който очевидно не иска да говори с вас? Не е ясно защо има една невидима стена между вас и него, чрез която не само информацията не идва от него, но както си мислите, той разбира много малко от вашата реч. Именно тази невидима бариера се нарича бариера пред комуникацията в психологията. Произходът на тази причина е много:
Естеството на човека
Възпитание
Ниво на образование
Възраст,
Статут в обществото,
Ситуацията и др.
Трябва да се отбележи с увереност, че всеки човек, живеещ на планетата Земя, е изправен пред този проблем.
В процеса на общуване причините, които поставят бариера между хората, са в съзнание и в безсъзнание. Съзнателните причини са тези, които човек може да обясни на себе си и на другия човек. Несъзнателно, когато източниците на комуникационни смущения хората не могат да разберат и обяснят. Особено трудно е да се установи контакт, ако и двамата партньори изпитват затруднения в общуването.
И така, от какъв вид бариери разделя психологията на комуникацията?
Семантична бариера
Такава бариера произтича от несъответствията в думите и понятията, с които събеседникът работи. Това е най-често срещаната бариера, защото за всички хора едни и същи неща се интерпретират по различен начин. За един човек най-добрата съпруга е любовницата, майката на децата му, умна и красива, а за втората, тази, която не го чете и тихо седи у дома с децата, без да има право на глас. Следователно изказването от устата на мъжете, че всички жени са еднакви, звучи различно. Те казват една и съща фраза, но звучи на всеки по свой собствен начин. Разбирайки, че не са намерили нито един канал в разговора, събеседниците са изправени пред бариера пред взаимното разбирателство и съгласие. За да се преодолее тази конкретна бариера, събеседниците трябва да имат представа за света и живота, с който живее противникът. Трябва да знаете скоростта на речта на събеседника, начина му на изразяване на мисли, така че да няма несъответствия в изречените фрази.Ако видите, че вашият събеседник е объркан, опитвайки се да разчете идеята, че сте сложили една или друга фраза, не бързайте, спрете монолога си и обяснете на партньора си какво имате предвид. Разберете с думите и понятията, с които работят повечето хора, за да предадете идеята на събеседника с максимална яснота.
Логическа бариера
Логичното препятствие в разговора е неспособността да се формулират фрази и след това да се изразят с помощта на вербална комуникация. Това са хора, които не могат да вземат думи, за да изразят определена ситуация или не са в състояние да се справят с потока от мисли и емоции, които летят през мозъка му. Причините за такива прояви могат да включват следните фактори:
Когато се сблъскате с такъв човек, имайте търпение, слушайте го с олимпийско спокойствие и попитайте. Само в този случай ще можете да изчакате "рационалното зърно" от всички чути. Ако сте такъв човек, следвайте правилата:
Слушайте внимателно онези хора, които могат да говорят красиво. Със сигурност сред приятелите ви има
Купете учебната литература. Това може да е учебник по логика или майсторски клас за изкуството на говорителите,
Отидете на курсовете за говорители.
Помолете приятелите си да ви помогнат да преодолеете логическата бариера с “обратната комуникация” и техните препоръки.
Фонетична бариера
Този израз на мислите му не е точен, не е ясен за противника. Това е много трудно да се възприеме информацията, която предавате. Ако подозирате, че техниката на вашата реч не е достатъчно професионална, но трябва да държите вниманието на събеседника на всяка цена, има няколко препоръки:
Пречките пред бизнес комуникацията се преодоляват по следния начин: слушайте събеседника и се адаптирайте към начина му на изразяване на мисли и говорене. Особено от вас ще зададете въпроси по темата на разговора,
По-лесно е да преодоляваме бариерите в неформалната комуникация - обясняваш на събеседника, че не го разбираш и заедно търсиш изход от ситуацията. Само това трябва да се прави много внимателно и тактично, за да не се обиди човек.
Бариерна модалност
Човек може да възприема света около него с помощта на пет сетива:
За всеки от хората обаче има приоритетно тяло, въз основа на възприемането на което рисуваме собствената си картина на света. Това се нарича модалност. Човек със слухова модалност с по-ниска степен на яснота възприема визуална или тактилна информация. За да определите модалността на събеседника, покажете му снимки, графики, включващи аудиозаписи или видеоклипове, докоснете. Всяко действие подсилва съответните глаголи: виж, чуй, чувствай и т.н.
Личностна бариера
Личната бариера се поставя между хората в случай, че един от събеседниците, по определена причина, не харесва другия. Въпреки това, някои хора са по-лоялни към недостатъците на другите, така че за тях е по-лесно да преодолеят усещането за неприязън. В противен случай общуването между хората става невъзможно. Това произтича от липсата на самоконтрол на човек, който не може да спре чувствата си на дискомфорт или има тези недостатъци, които дразнят събеседника: бавност, лоши маниери, нервност и др. Не се колебайте да станете невеж, кажете на другата страна, че сте толкова досадно в поведението му. Въпреки това, не забравяйте, че всички ние не сме без недостатъци, така че контролирайте себе си.
Мотивационна бариера
Тази бариера се случва, когато мотивът за хората, влизащи в разговор, е различен. Например, искате да разговаряте със съпруга си за ваканция, а той - да обсъди с вас проблема с закупуването на нова кола. В този случай хората не само не се разбират помежду си, а могат да доведат до конфликт в семейството.За да избегнете проблеми, преди да започнете разговор, извикайте темата, на която искате да говорите.
Некомпетентност на бариерите
Тази бариера често възниква между служителите. Събеседникът е раздразнен от некомпетентността на втория, благодарение на който такива чувства възникват като:
Има два начина за излизане от тази ситуация:
Това е ненатрапчиво да се обяснява на човек, че той е несъстоятелен по този въпрос, и да помогне за постигане на съвършенство,
Прекратете разговора и вече не го стартирайте на тази тема със събеседника.
Изборът може да бъде направен въз основа на вашите цели.
Етична бариера
Този вариант се намира там, където има комуникация между хората на различни нива на образование. В този случай трябва или да приемете гледната точка на събеседника и да не се опитвате да го възстановите, или да оставите комуникацията. Като правило, хората, които имат обща цел, се опитват да намерят взаимно съгласие и да продължат да правят същото.
Бариерен стил на комуникация
Всички хора имат собствен стил на комуникация, който зависи от следните фактори:
природата,
импулсивност
родителство
Професионални функции и др.
Стилът на човешката комуникация се формира през годините и е изключително трудно да се промени, ако не и невъзможно. Мотиватори на комуникационния стил на хората в обществото са:
Самоутвърждаване в обществото
подкрепа
Желание за общуване,
Нагласи към другите
Отношение към себе си
Начинът на влияние върху другите и т.н.
Като правило събеседникът, който преследва определена цел, трябва да възприеме стила на общуване на друг човек.
Естетична бариера
Обичате ли да разговаряте с неподготвен човек, който мирише на фал? Няма много хора, които „затварят очи” за този проблем. Следователно неприязънът, който възниква, когато се види такъв индивид, се простира до общуването с него. Само когато е абсолютно необходимо, се осъществява контакт с такива хора.
Бариера на негативните емоции
Били ли сте някога говорили на абстрактни теми с човек, който е бил изключително раздразнен от проблем? Това е невъзможно! Или не можете да пренесете мислите му в мейнстрийма на предстоящия разговор, или да приемете за себе си всички изрази на негативни емоции (които по никакъв начин не са свързани с вас). В този случай сериозните и смислени разговори се отлагат за по-добри времена.
Инсталационна бариера
Това е една от най-неприятните бариери, които възникват между хората. Често общественото мнение (клюки) върви пред себе си. Интервюиращият може да не ви познава като човек, но да бъде „чут” за вас. Честно попитайте човек какво точно е причината му по негативен начин. Разберете ситуацията и му обяснете, че греши.
Двойна бариера
Често очакваме от събеседника същото, което биха направили сами. Илюзиите за този резултат се възприемат от другата страна като налагане на собствено мнение. Не очаквайте вашият партньор да покаже своите личностни черти или положителен отговор на вашите твърдения.
Бариерна неспособност да чуеш и чуеш събеседника
Тази бариера се дължи на невниманието на човека към проблемите на други хора, лошите нрави или липсата на интерес към темата на разговора. По-често, невъзможност да слушате събеседника, хората, които са закрепени на собственото си "аз" и техните проблеми страдат. Ако имате нужда от тази комуникация, говорете така, че човек да се заинтересува да ви слуша. Променете темата на разговора, но като резултат се върнете към идеята, която се опитвате да предадете на него. Това помага за комуникацията с жестове, изражения на лицето, промяна на интонацията.
По-често от други, следните категории хора се сблъскват с бариери в комуникацията:
Несигурен за себе си
груб,
Нивото на образование е под средното
Невероятно и подозрително
егоцентричен,
Склонен да бъде манипулиран от други хора
Опитвам се да се възползвам от всичко, което се случва наоколо,
Недоволен от себе си, живота и позицията си в обществото.
Този списък е безкраен.Основното нещо е, ако чувствате, че във всяко развитие на събития, между вас и събеседника има бариера в общуването, потърсете истинските причини за неговото възникване, работите върху себе си, но не спирайте да общувате.
Трудности в комуникацията и житейската ситуация
Но всичко зависи не само от личността и характера на човека. Има ситуации, в които почти всеки от нас става неудобно. Това е отразено в нашето поведение, включително и в общуването с други хора. В този случай бариерата е ситуацията, която е причинила дискомфорт и неговите характеристики.
Веднъж при такива обстоятелства, всички участници в комуникацията се чувстват неудобно. Някой е по-наясно с това, а други по-малко. С това те не само го усещат - случайно или умишлено, те си пречат един на друг да задоволят желанията си и да постигнат целите на общуването. В резултат на това всички се тревожат, са ядосани, не се разбират помежду си и като цяло са напрегнати. Най-често това се случва в ситуации на ограничение, отказ, обвинение и обида (което като цяло не е изненадващо).
От една страна, тя засяга колективната памет. Човечеството като цяло и народът на Русия по-специално многократно са преживявали репресии, репресии, война, глад. Затова обидите, обвиненията, ограниченията и отказите са много ясно отпечатани в умовете на хората, които по-късно все по-често ги прилагат за разрешаване на конфликти, преодоляване на препятствия, придобиване на власт и дори търсене на щастие. Това се превръща в типичен начин за реагиране на цял народ, ако говорим глобално.
От друга страна, наличието на такава негативна памет става ненужно, когато сме толкова богато представяли културата на агресията. Вероятно всеки от вас ще се съгласи, че много внимание се обръща на агресията в съвременното общество. Особено с всички видове медиен грях - телевизия, вестници, списания, интернет, рекламни компании. Културата на агресията също набира все по-голяма популярност поради някои особености на нашия живот: пренаселеност в училища, болници и затвори, висока безработица, ниска квалификация на хората, работещи с населението, ниски заплати и липса на перспективи за кариера, корупция, лошо качество на държавната работа и много други. знаете от първа ръка. Вие всички срещате това и знаете, че тези ситуации винаги са изпълнени с бариери пред комуникацията.
Как да разберем, че има бариера в комуникацията?
Разбира се, ако си вътре в ситуацията, е лесно да се направи. В процеса на трудната комуникация, вие изпитвате дискомфорт, недоверие към партньора си, не можете да се отворите, покажете емоции, не знаете какво да кажете - като цяло, такава комуникация не може да се нарече лесна. Въпреки това, ако трябва да оцените наличието на психологически бариери, ще бъде много полезно да знаете как се държат хората в ситуации на трудни комуникации.
Нашите невербални действат като такъв външен индикатор. Особено ярко той показва враждебност, желание за власт и господство, неискреност и желание да се открояват. Както вече споменахме по-горе, нашият неуспешен в общуването субект може да преживее цялата тази гама от чувства и желания. В какви специфични знаци се появяват всичките му негативни характеристики?
1. Първо е контакт с очите. В случая на бариери за комуникация, тя обикновено е рядка, неинтензивна, а понякога и напълно отсъстваща. Мненията на партньора могат да присъстват (понякога дори дълго), но всички те се случват по време на активна комуникация - особено когато събеседникът заявява нещо неприятно, но важно. В този случай, ако събеседникът започне да отклонява очите си, усещайки, че нещо не е наред, нашият “субект” веднага ще се опита да се престори, че е скъп и да ги погледне - но всъщност този вид ще бъде студен и твърд.
2. На второ място, това е поза.Чувствайки трудности в общуването, хората често вземат или неестествени, ъглови и напрегнати пози, или обратното, неадекватно отпуснати, понякога дори разхлабени. Много често позицията на тялото е затворена (кръстосани ръце, крака, тялото се отвръща от събеседника) или „издигнато“ (желанието да седне по-високо, да погледне на събеседника отгоре надолу).
3. Трето, жестове. Като правило те са остри и интензивни, което също е неестествено. Има ясно изразено желание да се крият ръцете (например в джобове или зад гърба), стискат ръце в юмруци, „грабват” или заемат повече място поради позата и жестовете. То може да бъде разпръснато с лични докосвания към себе си и към друго.
4. Четвърто, изражение на лицето. Лицето често изразява напрежение. Мимиката е странна - например, устата може да се усмихне, а очите да останат неподвижни. Като цяло лицето се характеризира с изрази, които показват недоверие и недобросъвестност към събеседника, както и презрение и гняв.
Разбира се, човек, който има трудности в общуването, не винаги се държи по този начин. Това са само най-типичните и ярки маркери, а от тях може да се заключи не само, че съществуват бариери във взаимодействието, но и самите събеседници - за тяхната връзка помежду си и за техните цели и отправни точки в общуването.
Как да се преодолеят трудностите в общуването?
И така, преминахме към най-интересното - как да преодолеем психологическите бариери. Трудностите в комуникацията - не е лесно нещо, но могат да бъдат преодолени. - Как? И ще ви разкажем за някои начини и методи за преодоляване на бариерите в общуването.
Гледайте външния си вид. Това не означава, че винаги трябва да изглеждате като кинозвезда на килима. Напротив, в много ситуации тя ще бъде претенциозна и неестествена. Външният ви вид трябва да е симпатичен. Това допринася за точността, чистотата и способността да се носят онези неща, които наистина си отиват.
Начинът на общуване трябва да съответства на ситуацията и хората. Ще се съгласите, че ще бъде лош ход, ако на дискотеката ще комуникирате с всички с въздържание и грубост, а по време на преговорите ще се забавлявате и нямате разстояние. Обмислете особеностите на събеседника: неговата възраст, пол, възпитание, характер и нагласи. Например, не е необходимо да носите къса пола на среща с мюсюлманин.
Опитайте се да застанете на мястото на вашия комуникационен партньор и да се опитате да разберете неговата гледна точка. Както вероятно сте разбрали, всички ние се различаваме един от друг. Същите неща имат напълно различни значения за нас и ние също ги разбираме по различен начин. Това е мястото, където преобладават повечето бариери. Най-правилният начин за решаване на такива проблеми е да позволим на другия да бъде различен и различен от вас, както и да се опита да разбере позицията му, дори и да не се съгласите с нея.
Тренирайте съпричастност и чувствителност. Това е, съответно, способността да се съчувстват с други хора и да се усети това, което им се случва, до най-малките промени в държавата. Тези две характеристики са ключът към успеха в комуникацията.
Не очаквайте от партньори, че те не могат да ви дадат. Така че вие само се обиждате за себе си и обвинявате другия за това, което не сте дали. Опитайте се да искате истински неща от партньорите, които отговарят на техните характеристики, и им разкажете за вашите очаквания.
Не се опитвайте напълно да отговорите на очакванията на партньора. Първо, скучно е, на второ място е много трудно и невъзможно да съществува дълго време. По-добре е да бъдем максимално естествени, но като вземем предвид събеседника и социалните норми.
Следете думите си. Вашите послания трябва да бъдат логически свързани, да съдържат интересна информация за събеседника и да разчитат на нещо общо - например, общо разбиране на значението на думите или на минимална обща памет. Вашата реч трябва да бъде разбираема за събеседника, както в буквалния смисъл на думата, така и в смисъл на съобразяване с неговия възглед.
Бъдете отворени и честно говорете за вашите мисли, чувства и очаквания.Ако бъдете помолени за нещо и вече сте уверени в отказа си - по-добре е да го изкажете незабавно. Така че нито вие, нито събеседникът няма да губят време и ресурси.
Рецепция "изглед от страна". Понякога, за да разберем нещо (например да осъзнаем какво конкретно пречи на комуникацията ви с партньор), трябва да гледаме на ситуацията отвън, да го опишем в абстрактни думи, без да въвеждаме в себе си емоциите и личностните си черти.
Уважавайте партньора си. Дори и да ви дразни невероятно, опитайте се да покажете въображението си и да намерите нещо, което ще ви причини уважение към него. Това може да е някаква дреболия, например начинът му на разграничаване на отделни думи с интонация. Или нещо по-сериозно - например, много груб човек в общуването, който в същото време харчи половината от доходите си за благотворителност. Във всеки човек можете да откриете нещо добро и заслужаващо уважение, а ако това не е направено, тогава трябва да помислите - наистина ли е това комуникация за вас?
За съжаление, в живота няма такова нещо, че е възможно да общуваме без бариери само с приятни хора. Като правило всички ние по някакъв начин се намираме в ситуации, в които възникват тези трудности. Задачата пред вас в този момент е да почувствате бариерата, да определите нейния външен вид и да приложите метода, който най-ефективно го елиминира. Бъдете спокойни, уверени, толерантни към слабостите на другите и се опитайте да не влизате в конфликтни ситуации!
2. Възприемчиво
Те са свързани с възприемането един на друг и формирането на оценка за друго или ситуация, в резултат на което се установява взаимно разбирателство.
- естетически - ако не харесвате как изглежда събеседникът, просто неговата външност или небрежност, това ще повлияе на разбирането ни за него и за това, което той казва.
- Има ефект на рейтинга.когато нашето мнение за събеседника се влияе от получената преди това негативна информация, която отрича преобладаващото мнение за него, дори и да е невярно. Много е трудно тогава да се разпознае истината и истинският характер на човека. Всичко, което той казва, понякога е безполезно и се счита за лъжа.
- Отрицателни емоции, Случило ли се е, че възприемаме „лошото настроение” като връзка с нас, въпреки че в действителност причините могат да бъдат напълно несвързани с нашата личност и поведение? Например, новият ръководител на екипа се възприема като агресивен или "сух". Макар в действителност да е имал затруднения в семейството, затова е бил в депресирано състояние в първите работни дни. Или приятел изведнъж стана не толкова близък и внимателен към вас, поради началото на вътрешна криза. Но вие го смятате за недоразумение и нежелание да продължите отношенията. Защото много хора възприемат негативни емоции за своя сметка. Дори грубостта на непознат продавач понякога боли дълбоко, ако е пряко свързана с възприемането на личността ви, пренебрегвайки факта, че той не ви познава, и е просто някак си поради предишния клиент, който е Нахам.
- социален, Съществена пречка за правилното възприятие е и социалният статус на събеседниците. Когато някой е пристрастен към мнението на по-нисък ранг, или обратното, не се поддава на оценката и се съмнява в думите на главата, като смята, че мнението му е по-вярно поради страха от неподчинение, ниско самочувствие и т.н.
3. Психологически
Това са личностни черти, които влияят върху комуникационния процес. Най-често те са невидими, но отрицателно възприемани от другите. И ако човек забележи разликата и трудността си в поддържането на разговор, това често води до развитие на комплекси.
модалност
Ние получаваме информация отвън чрез петте сетива и всеки човек е доминиран от един тип. Има audials, те са по-добре възприема от ухото, kinestates - с помощта на усещания, и визуални са по-лесно да се запомни това, което видях. Следователно, когато се говори пред представители на различни модалности, могат да възникнат трудности.
Чакащи недоразумения
Изхождайки от предишното травматично преживяване, човекът започва да предсказва събития, т.е. предварително се убеждава, че няма да бъде разбран. Впоследствие подобно прогнозиране предотвратява адекватната оценка на ситуацията. Това е така, защото една мания с убеждението на човек не позволява на човек да види реалната ситуация.
Обърнаха внимание, как понякога хората активно спорят и са толкова страстни за идеята си, че не забелязват какво казват за едно и също нещо?
Нежелание да слушате и чувате
Тоест, когато човек разчита само на своите присъди, ги защитава и не може да се адаптира към промяната. Това е много сериозна пречка за междуличностното общуване. Защото неспособността да се слушат други хора, нежеланието им да се учат и да се учат с течение на времето ще доведат до влошаване на дори най-близките взаимоотношения и нежелание за контакт.
Проекция или прехвърляне
Това са видовете бариери и психологическата защита. Когато човек приписва на друг качества или емоции, които човек изпитва и има сам. Понякога се случва обратното, той не приема нещо в себе си, например агресивност, а след това често го забелязва в други, но отрича да има такъв. Но един добър и симпатичен човек не е в състояние да забележи реалностите на света, че другите могат да предадат, заблудят и да бъдат жестоки към него, живеещи, както се казва, в „розови стъкла“.
Понякога някой може да бъде напомнен външно или за поведението на приятел или роднина. Тогава ще му бъдат прехвърлени чувства, които не са свързани с него от настоящето. Например, главата изглежда като служител на деспотичен баща, въпреки че в действителност той е много лоялен и подкрепящ. Но всеки път тя ще изпитва страх в неговото присъствие и очаква, че сега ще се закълне и критикува работата й.
възраст, свързана с
Много често се среща в ежедневието между хора от различни поколения. Аз написах в статия за теорията на поколенията. Това е причината за неразбирането и конфликтите в системата на взаимоотношенията родител-дете, предубедено възприемане на младите служители, което може да бъде по-развито, но обезценявано поради липса на опит.
Първичен ефект
Чували сте за факта, че първото мнение е най-правилното? А понякога, поради тази вяра, човек ще бъде готов да опровергае случващото се по-нататък, като се придържа към преценки за първото впечатление. Това силно затруднява установяването на контакт, защото събеседникът непрекъснато ще трябва да се натъкне на вече създаден образ, където няма да има реално място за него и той ще трябва да полага максимални усилия да го преодолее.
Желанието да се направи преждевременно заключение за идентичността на друг
Това се случва по различни причини, най-често поради страха да бъдат разочаровани или „да задоволят нарцистичната си част”. Това е, когато човек вярва, че знае много неща и е добре запознат с хората. Например, жена, която наистина иска семейство и се запознава с човек, който му харесва, тогава на първата среща разбира, че се съгласява да живее живота си с него. Само защото, за някои параметри, той й напомни за човек, който може да обича и да се грижи за семейството си.
Не знае нищо за него, а след това по-късно ще бъде разочарован, или все още игнорира ситуации, в които той не съответства на преждевременно създадения образ.
Как да се определи?
По време на вербалната комуникация, в допълнение към вътрешното чувство, че нещо не е наред и вие или вие не разбирате, има невербални знаци, които също показват наличието на трудности. За по-доброто им разбиране препоръчвам да прочетете тази статия.
- Израз на лицето. Ако лицето на партньора е напрегнато или той изразява противоречиви емоции. Това означава, че усмивката прилича на усмивка, защото с искреност в ъглите на очите се появяват малки бръчки, така наречените „крака на врана“.
- Поза.Затворена поза, когато кръстосани крака или ръце, човек се отвръща от вас изобщо или демонстрира прекомерна релаксация - маяци на това, което трябва да се мисли за това, което се случва.
- Жестове. Когато остри, прекалено бързи движения или ръце са стиснати в юмруци, скрити под масата - помислете за това, изведнъж си заслужава да вземете почивка или да промените тактиката.
- Виж. Тя може да бъде празна, т.е. липсва, те гледат към теб, сякаш чрез. Твърде дълго, или обратното, "бягане".
Как да се преодолеем?
Основните начини, по които е възможно да се установи комуникация, подробно описах в статията за развитието на комуникативните умения. Тук ще добавя малко за това как да се преодолеят възникналите пречки.
- Не се страхувайте да бъдете закачени. Ако нещо не е напълно ясно или е нелогично за вас, задайте въпрос. Не забравяйте, че понятията за най-простите неща са различни за всички? Също така следете колко лесно можете да разберете. Ако формулирате твърде сложни изречения, просто помислете, защо трябва да бъдете объркани и трудно за другите да възприемат? Какво ви дава това? Попитайте, ако разбирате в момента? За въпроси добавете, че искате да го чуете правилно, затова попитайте отново.
- С различна семантика и жаргон, използвайте едни и същи думи и фрази, тази техника ще помогне да се установи контакт и да се поласкат.
- Ако сте забелязали препятствия от събеседника, използвайте техниката на активното слушане, аз писах за него в тази статия.
- Тренирайте своята съпричастност и се научете да приемате другостта. За мнозина е важно просто да се чувстват подкрепа и приемане, а не съвети или препоръки за действие. Способността за съпричастност и поставяне на мястото на друг значително опростява процеса на взаимодействие. Уважавайте мнението на друго лице, то има право да бъде, защото всеки има своя собствена истина в една и съща ситуация.
- Не очаквайте много от партньорите си, а също така си позволете да бъдете себе си. В края на краищата страхът от неспазване на очакванията провокира гняв и тревожност, впоследствие причинява разочарование и всички тези чувства изобщо не допринасят за живите и интимни отношения.
- Получавайки информация, човек понякога трябва да прави разграничения, т.е. да отделя емоциите от фактите, да оставя настрана емоциите и оценката, след което е възможно да се постигне обективност и правилно тълкуване на казаното.
- По отношение на модалността, обърнете се към партньора в зависимост от неговия тип, например: „слушайте“, „поглед“, „чувствам“. Разбирането на неговата идентичност е лесно, просто слушайте внимателно думите, които той използва най-често в речта и на които обръща повече внимание.
